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國(guó)網(wǎng)德清供電：“讀懂”高敏感企業(yè) “電亮”新質(zhì)生產(chǎn)力

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-30 15:50

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（徐明杰 張若棋）“在你們的建議指導(dǎo)下，我們優(yōu)化了脫扣裝置參數(shù)，今年生產(chǎn)線的電壓波動(dòng)影響明顯減少，產(chǎn)品良率更有保障了！”3月26日，國(guó)網(wǎng)浙江德清縣供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)德清供電”）新型客戶關(guān)系團(tuán)隊(duì)再次走進(jìn)中電科技德清華瑩電子有限公司，與設(shè)備負(fù)責(zé)人一同查看電壓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，逐項(xiàng)核對(duì)生產(chǎn)線的電能質(zhì)量參數(shù)。華瑩電子設(shè)備部相關(guān)負(fù)責(zé)人指著平穩(wěn)運(yùn)行的生產(chǎn)線笑著說。

　　這是國(guó)網(wǎng)德清縣供電公司以新型客戶關(guān)系管理體系建設(shè)為抓手，主動(dòng)前移服務(wù)端口，為縣域新質(zhì)生產(chǎn)力注入“滿格電”的生動(dòng)一幕。近年來，德清集聚起一批芯片制造、生物醫(yī)藥及精密加工企業(yè)，這些企業(yè)對(duì)電能質(zhì)量有著極高要求，毫秒級(jí)的電壓波動(dòng)都可能影響生產(chǎn)穩(wěn)定。如何變“被動(dòng)響應(yīng)”為“主動(dòng)服務(wù)”，成為供電服務(wù)提質(zhì)增效的新課題。

　　這樣的精準(zhǔn)服務(wù)，源于一套全新的客戶關(guān)系管理體系。該公司確立“以客戶為中心、數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、主動(dòng)為方向”的服務(wù)理念，通過“客群識(shí)別、客情洞察、客服觸達(dá)、客評(píng)閉環(huán)”四項(xiàng)機(jī)制，構(gòu)建起“可識(shí)別、可洞察、可觸達(dá)、可迭代”的全周期客戶服務(wù)新模式，推動(dòng)供電服務(wù)由“已訴快辦”向“未訴先辦”的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變。

　　精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)對(duì)象，是這套體系運(yùn)轉(zhuǎn)的第一步。國(guó)網(wǎng)德清縣供電公司依托營(yíng)銷2.0系統(tǒng)客戶標(biāo)簽庫(kù)與新型客戶關(guān)系客戶價(jià)值平臺(tái)，融合企業(yè)行業(yè)屬性、生產(chǎn)設(shè)備特性、歷史用電數(shù)據(jù)及訴求信息，梳理形成供電質(zhì)量高敏感客群典型畫像，精準(zhǔn)鎖定全縣30余家供電質(zhì)量敏感企業(yè)，覆蓋半導(dǎo)體、生物醫(yī)藥等關(guān)鍵領(lǐng)域。“過去更多是企業(yè)提需求，我們?cè)夙憫?yīng)。現(xiàn)在通過數(shù)據(jù)分析，我們可以提前識(shí)別企業(yè)需求，做足服務(wù)準(zhǔn)備。”該公司營(yíng)銷部主任朱斌泉表示。

　　識(shí)別只是起點(diǎn)，如何讓服務(wù)主動(dòng)“敲門”才是關(guān)鍵。國(guó)網(wǎng)德清縣供電公司打破專業(yè)壁壘，組建以客戶經(jīng)理為前端，設(shè)備、調(diào)控、發(fā)展等專業(yè)人員為后臺(tái)的“1+N”專屬客戶服務(wù)主動(dòng)觸達(dá)團(tuán)隊(duì)，從電網(wǎng)側(cè)與用戶側(cè)雙向發(fā)力。

　　以華瑩電子與浙江和順為例，這兩家半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)鏈核心企業(yè)的核心工序?qū)﹄妷悍€(wěn)定性極為敏感。針對(duì)“一對(duì)一”客戶經(jīng)理收集到的企業(yè)反映的線路短時(shí)故障引發(fā)電壓閃動(dòng)隱患這一客情，服務(wù)團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)排查用戶側(cè)配電設(shè)備、保護(hù)定值及低壓脫扣裝置運(yùn)行情況，全面梳理電壓敏感點(diǎn)位，指導(dǎo)優(yōu)化延時(shí)參數(shù)，并提供電壓穩(wěn)壓裝置選型等“一對(duì)一”技術(shù)支持，獲得了客戶點(diǎn)贊好評(píng)。截至目前，該公司已累計(jì)為高敏感客戶提供上門技術(shù)指導(dǎo)70余次，消除隱患30余項(xiàng)，有效提升企業(yè)電能質(zhì)量抗干擾能力。

　　眼下，點(diǎn)上的突破，正在轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)能力的提升。在為高敏感客戶提供“一企一策”服務(wù)的同時(shí)，該公司同步強(qiáng)化電網(wǎng)側(cè)監(jiān)測(cè)與運(yùn)維能力，探索電壓暫降毫秒級(jí)感知預(yù)警與快速處置機(jī)制，推動(dòng)服務(wù)保障從“點(diǎn)上突破”向“系統(tǒng)提升”延伸，為縣域新質(zhì)生產(chǎn)力企業(yè)構(gòu)筑起更加穩(wěn)定可靠的用電環(huán)境。

　　接下來，該公司將繼續(xù)深化新型客戶關(guān)系管理應(yīng)用，持續(xù)完善供電質(zhì)量客群畫像，強(qiáng)化電能質(zhì)量監(jiān)測(cè)與分析能力，推動(dòng)服務(wù)模式從“事后處置”向“事前預(yù)防”深度轉(zhuǎn)變，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)為新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展保駕護(hù)航。

責(zé)任編輯：許艷