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南網(wǎng)羊場(chǎng)供電全方位提高搶修效率

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-10-23 11:21

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（唐利華）10月20日，為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，有效確保搶修反映快速、組織有序、安全高效。據(jù)悉南方電網(wǎng)云南曲靖宣威供電局羊場(chǎng)供電所（以下簡(jiǎn)稱“南網(wǎng)羊場(chǎng)供電”）根據(jù)故障搶修現(xiàn)狀，進(jìn)行了深入分析，全面加強(qiáng)搶修人員管理，著力提高搶修效率和工作質(zhì)量，為不斷提升客戶滿意度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　南網(wǎng)羊場(chǎng)供電要求搶修人員無論接到95598報(bào)修電話還是用戶打來的報(bào)修電話，及時(shí)地將報(bào)修人的姓名、電話、具體地址等詳細(xì)信息記錄在故障報(bào)修記錄本上，并迅速帶上搶修工具和材料在第一時(shí)間內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，在確保安全的前提下，查明故障類型在進(jìn)行搶修，并加快故障搶修速度，縮短故障處理時(shí)間，讓客戶盡快恢復(fù)正常用電。同時(shí)，在故障搶修過程中，搶修人員要耐心聽清客戶的用電需求，并對(duì)客戶提出的建議和意見進(jìn)行收集和匯總，盡量滿足客戶需求。

　　此外，南網(wǎng)羊場(chǎng)供電還認(rèn)真開展搶修工作分析會(huì)，對(duì)搶修到達(dá)時(shí)限、搶修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意率等進(jìn)行全面分析，及時(shí)分析問題，解決問題，時(shí)限搶修工作閉環(huán)管理，同時(shí)加強(qiáng)搶修人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高搶修人員的應(yīng)急處理能力，做到搶修及時(shí)、服務(wù)到位，并加大對(duì)搶修人員的監(jiān)督考核力度，督促和引導(dǎo)搶修人員不斷規(guī)范服務(wù)行為，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

　　為了給云南宣威羊場(chǎng)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)廣大客戶繳費(fèi)帶來方便，工作人員在搶報(bào)修的同時(shí)還把方便居民客戶、多渠道電費(fèi)繳納方式一起做了普遍宣傳。作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要舉措努力，為轄區(qū)內(nèi)廣大客戶提供人性化、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，積極延伸服務(wù)范圍，拓展供電服務(wù)水平，拓展收費(fèi)渠道，構(gòu)建多元化繳費(fèi)平臺(tái)，在郵政局代收，手機(jī)支付寶等多種繳費(fèi)方式基礎(chǔ)上，積極宣傳推廣微信繳費(fèi)，不僅讓客戶繳費(fèi)更加方便、快捷，而且讓“足不出戶，輕松繳費(fèi)”的理念真正融入到老百姓的生活中，真正實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)與客戶雙贏。

　　據(jù)悉，南網(wǎng)羊場(chǎng)供電還通過不斷完善并改進(jìn)管理機(jī)制，不僅有效地提高了搶修效率和工作質(zhì)量，而且還提升了供電服務(wù)水平，樹立了供電企業(yè)良好的社會(huì)形象。

　　責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪