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國網(wǎng)渭源縣供電：服務(wù)信息精準(zhǔn)化客戶滿意再升級

來源： 時(shí)間：2025-11-19 11:15

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（師浩瓊）為規(guī)范屬地服務(wù)信息推送口徑、提升業(yè)務(wù)人員信息傳遞精準(zhǔn)度，11月13日，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)渭源縣供電”）聚焦全專業(yè)屬地服務(wù)信息推送模板，組織各供電所專業(yè)人員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)要求融入實(shí)操細(xì)節(jié)，切實(shí)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)筑牢基礎(chǔ)，踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨。
　　本次培訓(xùn)核心圍繞12類全專業(yè)屬地服務(wù)信息推送模板展開，以“學(xué)模板、懂規(guī)范、會應(yīng)用”為目標(biāo)，結(jié)合崗位需求拆解內(nèi)容要點(diǎn)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作無縫銜接。針對供電所所長，培訓(xùn)重點(diǎn)圍繞屬地服務(wù)信息“精準(zhǔn)篩選與定向推送”邏輯展開，從轄區(qū)客戶類型劃分、用電高峰時(shí)段匹配、故障高發(fā)區(qū)域研判等維度，講解差異化推送策略制定方法，明確所長在信息推送質(zhì)量管控、團(tuán)隊(duì)協(xié)同中的統(tǒng)籌職責(zé)；針對班組長、業(yè)務(wù)人員，培訓(xùn)則聚焦“模板與客戶反饋的銜接”，詳細(xì)解讀電費(fèi)催繳、交費(fèi)限制提示、計(jì)劃/臨時(shí)/故障/轉(zhuǎn)供小區(qū)停電通知等提醒，明確不同場景下的信息要素規(guī)范，讓業(yè)務(wù)人員切實(shí)掌握“推什么、怎么推、何時(shí)推”，并通過練習(xí)如何依據(jù)模板信息回應(yīng)客戶咨詢，以及推送后如何跟進(jìn)問題反饋，確保每一條信息都能“推得出、答得準(zhǔn)、辦得好”。
　　“這次培訓(xùn)針對性極強(qiáng)，解決了我們轄區(qū)信息推送‘大水漫灌’的問題，接下來就能按客戶需求精準(zhǔn)推送，減少客戶麻煩”北寨供電所所長周愛輝說道。
　　下一步，該公司將督促公司上下嚴(yán)格落實(shí)模板應(yīng)用要求，推動業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格按規(guī)范執(zhí)行推送流程，以標(biāo)準(zhǔn)化信息服務(wù)打通客戶溝通“最后一公里”，持續(xù)提升客戶用電獲得感與滿意度，讓“人民電業(yè)為人民”的宗旨在每一次服務(wù)中落地生根。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華