國(guó)網(wǎng)高臺(tái)縣供電：三聚焦強(qiáng)化供電服務(wù)監(jiān)督
來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-03-18 14:22
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（郇力揚(yáng)）3月13日，為持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，筑牢供電服務(wù)紀(jì)律防線，國(guó)網(wǎng)甘肅張掖高臺(tái)縣供電公司（簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)高臺(tái)縣供電”）對(duì)重點(diǎn)企業(yè)供電服務(wù)進(jìn)行走訪監(jiān)督，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)、民生痛點(diǎn)，全面提升供電服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)把監(jiān)督效能轉(zhuǎn)化為惠民實(shí)效。
聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，織密監(jiān)督“防護(hù)網(wǎng)”。該公司緊盯業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)收繳、窗口服務(wù)、故障搶修等核心領(lǐng)域，嚴(yán)查“三指定”、違規(guī)收費(fèi)、吃拿卡要、推諉扯皮等突出問(wèn)題。依托營(yíng)銷系統(tǒng)與服務(wù)指揮平臺(tái)，開(kāi)展線上數(shù)據(jù)篩查、工單回溯核查；公司紀(jì)委聯(lián)合各專業(yè)部門采取“四不兩直”、明察暗訪、模擬報(bào)修、客戶回訪等方式，對(duì)轄區(qū)營(yíng)業(yè)窗口和基層供電所進(jìn)行全流程“體檢”，重點(diǎn)核查辦電時(shí)效、收費(fèi)公示、服務(wù)態(tài)度、搶修響應(yīng)等關(guān)鍵指標(biāo)，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。
聚焦民生痛點(diǎn)，打通服務(wù)“堵點(diǎn)卡點(diǎn)”。該公司堅(jiān)持“客戶訴求在哪里，監(jiān)督就跟進(jìn)到哪里”，把群眾急難愁盼作為監(jiān)督發(fā)力點(diǎn)。聚焦頻繁停電、低電壓、投訴處置慢等民生問(wèn)題，建立“問(wèn)題清單—責(zé)任清單—整改清單—銷號(hào)清單”閉環(huán)管理，實(shí)行定人、定時(shí)、定責(zé)整改。暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道，在營(yíng)業(yè)廳、供電所公示監(jiān)督電話，快速受理群眾用電訴求，做到件件有回音、事事有著落。同步開(kāi)展用電安全宣傳與上門服務(wù)，推動(dòng)監(jiān)督與服務(wù)深度融合，提升群眾用電獲得感與滿意度。
聚焦長(zhǎng)效機(jī)制，筑牢廉潔“防火墻”。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、抓早抓小，健全供電服務(wù)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控體系。梳理服務(wù)領(lǐng)域廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定防控清單，明晰“小微權(quán)力”邊界；常態(tài)化開(kāi)展廉潔警示教育，通報(bào)典型案例，強(qiáng)化崗位人員紀(jì)律意識(shí)；完善監(jiān)督考核與問(wèn)責(zé)機(jī)制，對(duì)服務(wù)不規(guī)范、整改不到位的嚴(yán)肅追責(zé)問(wèn)責(zé)，以嚴(yán)管嚴(yán)治倒逼責(zé)任落實(shí)。
下一步，國(guó)網(wǎng)張掖高臺(tái)縣供電公司將持續(xù)深化“三聚焦”監(jiān)督模式，把監(jiān)督探頭架在服務(wù)最前沿，以精準(zhǔn)監(jiān)督護(hù)航優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)電力保障。
責(zé)任編輯：王萍
