浙江電力上線國網(wǎng)首個“掌上營業(yè)廳”全功能應用
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-24 15:47
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊建軍 黃俊杰）3月13日，在國網(wǎng)浙江省電力公司（簡稱“浙江電力”）營銷部的指導下，國網(wǎng)浙江營銷服務中心依托“i國網(wǎng)”平臺，正式上線國家電網(wǎng)公司首個“掌上營業(yè)廳”全功能應用。該應用打破內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)營銷核心業(yè)務移動化辦理，標志著供電服務從“柜臺坐等”向“掌上直達”的數(shù)字化跨越。
長期以來，供電業(yè)務辦理依賴內(nèi)部網(wǎng)絡環(huán)境，一線營銷人員在政務服務中心電力窗口、企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場、鄉(xiāng)村便民服務點等外部場景，往往只能提供咨詢指導，無法直接受理辦電業(yè)務，客戶仍需前往實體營業(yè)廳或等待后臺流轉，服務時效性受到影響。
針對這一問題，國網(wǎng)浙江營銷服務中心創(chuàng)新開發(fā)“掌上營業(yè)廳”全功能應用，將營銷系統(tǒng)客戶服務核心業(yè)務功能全面集成至移動終端，一線營銷人員走出柜臺，在外網(wǎng)環(huán)境下即可為客戶提供業(yè)務受理、電量查詢、票據(jù)打印等“就地辦、即時辦”服務。
該應用充分發(fā)揮移動端優(yōu)勢，不僅打通了內(nèi)外網(wǎng)數(shù)據(jù)實時交互通道，還針對外部辦公需求增加了服務人員身份認證、影像資料即時上傳等功能，確保業(yè)務辦理合規(guī)高效。無論是政務中心的電力窗口，還是企業(yè)廠區(qū)的臨時服務點，營銷人員均可通過“掌上營業(yè)廳”完成全流程業(yè)務操作，有效破解了外部環(huán)境無法直接辦電的難題，大幅提升了一線前端服務響應速度，拓展了供電服務觸達半徑。
“以前在政務中心電力窗口辦公，遇到客戶辦理更名、增容等業(yè)務，還得回單位內(nèi)部系統(tǒng)操作，現(xiàn)在拿著移動終端當場就能辦結，方便多了?！眹W(wǎng)浙江麗水供電公司員工陳莉莉在浙江省麗水市政務服務中心通過“掌上營業(yè)廳”全功能應用，為一家企業(yè)客戶現(xiàn)場完成用電業(yè)務受理，客戶從提交資料到辦結僅用時15分鐘。
下一步，國網(wǎng)浙江營銷服務中心將根據(jù)運行情況持續(xù)優(yōu)化功能體驗，深化大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術與移動服務場景的融合，并加強工作人員供電服務能力培訓，完善管控機制，以數(shù)字化賦能供電服務提質(zhì)增效，助力電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
責任編輯：楊娜
