來源:東北能源監(jiān)管局 時(shí)間:2021-06-07 13:42
中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 6月4日,東北能源監(jiān)管局通報(bào)5月份12398能源監(jiān)管熱線受理處理情況。通報(bào)顯示,2021年5月,12398能源監(jiān)管熱線接收東北區(qū)域有效信息1025件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別),同比減少1.6%。其中投訴舉報(bào)信息58件,同比減少12.1%。
按訴求性質(zhì)分類,投訴56件,占有效信息的5.5%;舉報(bào)2件,占有效信息的0.2%;咨詢823件,占有效信息的80.3%;其他方面144件,占有效信息的14%。
按反映渠道分類,12398電話981件,占有效信息的95.7%;電子郵件15件,占有效信息的1.5%;留言22件,占有效信息的2.1%;12398互聯(lián)網(wǎng)終端7件,占有效信息的0.7%。
按行業(yè)分類,電力行業(yè)類910件,占88.8%;新能源和可再生能源行業(yè)類42件,占4.1%;石油天然氣行業(yè)類22件,占2.1%;其他事項(xiàng)51件,占5.0%。
從東北區(qū)域各省收到的有效信息數(shù)量來看,遼寧省居首位;按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序,黑龍江省排名第一;從地市排序來看,哈爾濱市居首位。反映問題主要集中在電能質(zhì)量、停電搶修、以及電表計(jì)量等方面。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng),東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理。部分地區(qū)網(wǎng)架薄弱,頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}較為突出,對(duì)群眾生產(chǎn)生活影響較大,導(dǎo)致頻繁投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。東北能源監(jiān)管局督促供電企業(yè)及時(shí)排除故障,進(jìn)一步提高供電質(zhì)量。同時(shí)做好跟蹤回訪工作,減少頻繁停電故障發(fā)生。(劉博)

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