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【監(jiān)管】東北能監(jiān)局通報(bào)5月12398熱線處理情況

來源：東北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2021-06-07 13:42

　　中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 6月4日，東北能源監(jiān)管局通報(bào)5月份12398能源監(jiān)管熱線受理處理情況。通報(bào)顯示，2021年5月，12398能源監(jiān)管熱線接收東北區(qū)域有效信息1025件（包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別），同比減少1.6%。其中投訴舉報(bào)信息58件，同比減少12.1%。

　　按訴求性質(zhì)分類，投訴56件，占有效信息的5.5%；舉報(bào)2件，占有效信息的0.2%；咨詢823件，占有效信息的80.3%；其他方面144件，占有效信息的14%。

　　按反映渠道分類，12398電話981件，占有效信息的95.7%；電子郵件15件，占有效信息的1.5%;留言22件，占有效信息的2.1%;12398互聯(lián)網(wǎng)終端7件，占有效信息的0.7%。

　　按行業(yè)分類，電力行業(yè)類910件，占88.8%；新能源和可再生能源行業(yè)類42件，占4.1%；石油天然氣行業(yè)類22件，占2.1%；其他事項(xiàng)51件，占5.0%。

　　從東北區(qū)域各省收到的有效信息數(shù)量來看，遼寧省居首位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，黑龍江省排名第一；從地市排序來看，哈爾濱市居首位。反映問題主要集中在電能質(zhì)量、停電搶修、以及電表計(jì)量等方面。

　　針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，東北能源監(jiān)管局嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理。部分地區(qū)網(wǎng)架薄弱，頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}較為突出，對(duì)群眾生產(chǎn)生活影響較大，導(dǎo)致頻繁投訴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。東北能源監(jiān)管局督促供電企業(yè)及時(shí)排除故障，進(jìn)一步提高供電質(zhì)量。同時(shí)做好跟蹤回訪工作，減少頻繁停電故障發(fā)生。（劉博）

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