地市供電企業(yè)新時(shí)代服務(wù)體系構(gòu)建
來(lái)源：《中國(guó)電業(yè)》 時(shí)間：
地市供電企業(yè)新時(shí)代服務(wù)體系構(gòu)建
國(guó)網(wǎng)重慶市電力公司永川供電分公司總經(jīng)理 劉佳賓
作為關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的能源國(guó)企和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的國(guó)家隊(duì)、主力軍，站在“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)歷史交匯點(diǎn)，處于“十三五”收官和“十四五”規(guī)劃加速推進(jìn)的重要時(shí)期，地市供電企業(yè)必須堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引，牢記初心使命，適應(yīng)新時(shí)代新要求、新環(huán)境，努力提升服務(wù)能力，助推地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新突破。
新時(shí)代電力服務(wù)需求
國(guó)網(wǎng)重慶永川供電公司于1978年成立，屬于重慶市地市級(jí)供電企業(yè)，供區(qū)面積2702平方公里，供電客戶95.28萬(wàn)戶，涵蓋重慶市永川區(qū)、榮昌區(qū)、雙橋經(jīng)開(kāi)區(qū)，其中有國(guó)家級(jí)高新區(qū)2個(gè)。永川電網(wǎng)地處重慶電網(wǎng)的西部，電網(wǎng)西連四川省內(nèi)江市，東接重慶市璧山區(qū)和江津區(qū)，是川渝兩地重要輸電通道。公司共有變電站46座、容量690萬(wàn)千伏安。2019年，公司售電量41.55億千瓦時(shí)，最大負(fù)荷106.09萬(wàn)千瓦。
從地理區(qū)位看，2020年1月，中央作出建設(shè)成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈部署，旨在發(fā)揮成渝城市群區(qū)位優(yōu)勢(shì)，整合優(yōu)化區(qū)域資源要素，引領(lǐng)和帶動(dòng)西部地區(qū)發(fā)展，推進(jìn)和輻射帶動(dòng)內(nèi)陸地區(qū)對(duì)外開(kāi)放，對(duì)于全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、對(duì)外開(kāi)放、城鎮(zhèn)化和改革創(chuàng)新具有重要意義和作用。永川供電公司供區(qū)位于成渝經(jīng)濟(jì)圈“主軸”，做好供電服務(wù)工作，對(duì)于服務(wù)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略具有重要意義。
從經(jīng)濟(jì)發(fā)展看，供區(qū)中永川區(qū)、榮昌區(qū)2019年地區(qū)生產(chǎn)總值分別增長(zhǎng)10%、9.1%，增速均處于重慶市第一方陣。供區(qū)產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)合理、特色突出，現(xiàn)代制造業(yè)、高端陶瓷、重型汽車工業(yè)亮點(diǎn)紛呈，長(zhǎng)城汽車、唯美陶瓷、鞍鋼貝卡爾特輪胎等一批龍頭企業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)鏈日趨完善，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)順勢(shì)崛起，隨著重慶發(fā)展“向西”，供區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展正加快駛進(jìn)“快車道”。經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力先行，變革傳統(tǒng)供電企業(yè)服務(wù)模式，完善與新時(shí)代地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展相匹配的服務(wù)體系，顯得更加緊迫。
從客戶需求看，隨著人們生活水平不斷提升，智能裝備、精密儀器等生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展迭代，使得客戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的要求越來(lái)越高，服務(wù)需求已經(jīng)由單一的供電穩(wěn)定轉(zhuǎn)變?yōu)楣╇娰|(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量并重。供電企業(yè)亟需加快完善提升服務(wù)理念、服務(wù)體系、服務(wù)能力，主動(dòng)識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變，才能滿足客戶和政府日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，進(jìn)而掌握發(fā)展主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展。
抓好國(guó)家電網(wǎng)公司戰(zhàn)略落地
在“十三五”規(guī)劃收官、謀劃“十四五”發(fā)展、決勝全面小康的關(guān)鍵之年，根據(jù)新的形勢(shì)任務(wù)，國(guó)家電網(wǎng)公司提出建設(shè)“具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，具有重大意義和豐富內(nèi)涵?！爸袊?guó)特色”是根本， “國(guó)際領(lǐng)先”是追求，“能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)”是方向，三者有機(jī)一體，構(gòu)成了指引公司發(fā)展的航標(biāo)，也為地市供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了根本遵循。
作為地市供電企業(yè)，必須緊密圍繞國(guó)網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)悟戰(zhàn)略內(nèi)涵，充分結(jié)合自身發(fā)展實(shí)際，系統(tǒng)研究謀劃工作措施，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，堅(jiān)定不移推進(jìn)國(guó)網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略在地市供電企業(yè)的落地實(shí)踐，以一域之光為全局添彩。
當(dāng)前，地市供電企業(yè)在服務(wù)理念、服務(wù)體系、服務(wù)能力上與國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略要求還有較大差距，必須加快構(gòu)建完善新時(shí)代服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力全面提升。
構(gòu)建新時(shí)代服務(wù)體系，必須與國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略保持高度統(tǒng)一。落腳地市供電企業(yè)，為贏得新時(shí)代更大發(fā)展，滿足新形勢(shì)下地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶供電服務(wù)需要，必須外優(yōu)服務(wù)、內(nèi)提質(zhì)效，構(gòu)建組織、隊(duì)伍、管理、技術(shù)、協(xié)調(diào)“五位一體”服務(wù)體系，以組織架構(gòu)為引領(lǐng)，以員工隊(duì)伍為核心，以重點(diǎn)管理和創(chuàng)新技術(shù)為保障，以協(xié)調(diào)共贏為支撐，全面提升地市供電企業(yè)服務(wù)能力。
構(gòu)建服務(wù)型組織架構(gòu)
生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系。隨著區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、5G等技術(shù)蓬勃發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和生產(chǎn)生活組織模式已經(jīng)發(fā)生巨大變化。隨著高新技術(shù)的深層次融合，必將加速流程再造、降低運(yùn)營(yíng)成本、提升生產(chǎn)效率，極大地激發(fā)生產(chǎn)力乘數(shù)效應(yīng)，形成新的生產(chǎn)關(guān)系。供電企業(yè)作為生產(chǎn)鏈條的能源供給端，深度參與經(jīng)濟(jì)建設(shè)，必須與時(shí)代同步、與未來(lái)同拍，不斷完善組織架構(gòu)，適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展。
組織架構(gòu)服務(wù)生產(chǎn)效率。要建立完善更適應(yīng)市場(chǎng)、更滿足需求、更提升效率效益的供電企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷組織架構(gòu)和服務(wù)模式，著力建立信息化供電服務(wù)平臺(tái)，深化供電服務(wù)指揮中心（大數(shù)據(jù)中心）建設(shè)，融合調(diào)度、運(yùn)檢、營(yíng)銷職能，打破內(nèi)部專業(yè)壁壘，突出配電智能電網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中樞和信息集中服務(wù)作用。要組建與國(guó)家高新區(qū)匹配的供電服務(wù)專班機(jī)構(gòu)，推進(jìn)智慧無(wú)人營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，構(gòu)建營(yíng)銷“大班組”，實(shí)施營(yíng)配末端網(wǎng)格化臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈條減少和服務(wù)觸角、服務(wù)效率、服務(wù)感知增強(qiáng)的“一減三增”服務(wù)新常態(tài)。
培養(yǎng)服務(wù)型員工隊(duì)伍
新時(shí)代的供電服務(wù)要求，需要服務(wù)型的員工隊(duì)伍。一支忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)干部員工隊(duì)伍，是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，也是服務(wù)客戶的主力軍。要把服務(wù)本領(lǐng)作為衡量員工成長(zhǎng)的重要標(biāo)尺，聚焦員工攻堅(jiān)、協(xié)同和創(chuàng)新能力，將提升服務(wù)本領(lǐng)作為關(guān)鍵要素融入到員工隊(duì)伍培養(yǎng)中。
錘煉干部隊(duì)伍攻堅(jiān)能力。堅(jiān)持營(yíng)造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍，在重大斗爭(zhēng)、急難險(xiǎn)重任務(wù)中鍛煉干部，培養(yǎng)干部“勇于擔(dān)當(dāng)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的思想作風(fēng)，錘煉干部“咬定青山不放松、不破樓蘭誓不還”的堅(jiān)韌意志。推行中層干部公開(kāi)競(jìng)聘和末位淘汰制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)，組織加壓促進(jìn)能力提升。
提升干部隊(duì)伍協(xié)同能力。積極探索“大部制”建設(shè)，成立跨專業(yè)協(xié)同工作組，建立專業(yè)首席輪值工作制，充分發(fā)揮專業(yè)協(xié)同工作組和首席輪值責(zé)任人作用，樹(shù)立整體意識(shí)、培養(yǎng)統(tǒng)籌能力，消除專業(yè)壁壘和部門(mén)界限，加強(qiáng)協(xié)同配合、形成工作合力，提升干部隊(duì)伍服務(wù)全局、統(tǒng)籌全局能力。
增強(qiáng)員工隊(duì)伍創(chuàng)新能力。深化勞動(dòng)、人事、分配“三項(xiàng)制度”改革，創(chuàng)新績(jī)效分配機(jī)制，根本上激活員工干事主動(dòng)性和創(chuàng)造性。弘揚(yáng)工匠精神，強(qiáng)化榜樣引領(lǐng)，大力開(kāi)展優(yōu)秀人才專家評(píng)選，完善基于價(jià)值貢獻(xiàn)的激勵(lì)和退出機(jī)制，發(fā)揮專家引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，有力促進(jìn)大眾創(chuàng)新。
加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)管理
面對(duì)復(fù)雜形勢(shì)和點(diǎn)多面廣的供電服務(wù)任務(wù)，唯物辯證法為如何處理局部和全局、當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)、重點(diǎn)和非重點(diǎn)之間的辯證關(guān)系提供了根本方法。必須堅(jiān)持從全局謀劃一域、以一域服務(wù)全局，通過(guò)抓好重點(diǎn)帶動(dòng)全局，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破和整體推進(jìn)有機(jī)結(jié)合。
抓牢重點(diǎn)領(lǐng)域“關(guān)鍵點(diǎn)”。聚焦地方重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目和重點(diǎn)客戶，優(yōu)化人財(cái)物資源配置，抓實(shí)抓細(xì)服務(wù)舉措，全力實(shí)現(xiàn)增量客戶快速接電、存量客戶優(yōu)質(zhì)用電。以迎接世界銀行“營(yíng)商環(huán)境”評(píng)價(jià)為契機(jī)，辯證看待挑戰(zhàn)和機(jī)遇，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，突出創(chuàng)新服務(wù)，大力提升“獲得電力”水平，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。
牽住激發(fā)活力“牛鼻子”。建立充分授權(quán)、權(quán)責(zé)對(duì)等、放管結(jié)合的管理機(jī)制，深化內(nèi)部模擬市場(chǎng)建設(shè)，將業(yè)績(jī)指標(biāo)與薪酬分配掛鉤，推行車間、班組“總費(fèi)用”承包，推動(dòng)組織權(quán)、用人權(quán)、考核分配權(quán)下沉落地，充分調(diào)動(dòng)各層級(jí)的積極性和創(chuàng)造性。
加快服務(wù)領(lǐng)域技術(shù)攻關(guān)
聚焦客戶服務(wù)需求，開(kāi)展核心技術(shù)研發(fā)攻關(guān)，全力推動(dòng)技術(shù)升級(jí)，解決供電服務(wù)中的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，為智能電網(wǎng)服務(wù)提供技術(shù)支撐。
堅(jiān)持不懈推進(jìn)“供好電”轉(zhuǎn)變。深化配網(wǎng)攻堅(jiān)，全力打造“不停電作業(yè)”示范區(qū)，推進(jìn)配網(wǎng)合環(huán)換電全覆蓋，提升配網(wǎng)自動(dòng)化水平。聯(lián)合外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，發(fā)揮勞模工作室專家團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)作用，在電壓暫降等關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)技術(shù)突破，加快實(shí)現(xiàn)從“供上電”到“供好電”的根本轉(zhuǎn)變。
深耕“無(wú)人機(jī)”智能巡線。建設(shè)以無(wú)人機(jī)為動(dòng)態(tài)感知終端的輸配電智能巡檢體系，為電網(wǎng)健康運(yùn)行、可靠供電保駕護(hù)航。攻關(guān)無(wú)人機(jī)圖像識(shí)別關(guān)鍵技術(shù)和算法，完善線路設(shè)備缺陷庫(kù)，建設(shè)大數(shù)據(jù)中心和支撐平臺(tái)，推進(jìn)設(shè)備多狀態(tài)感知、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)分析、檢修決策全過(guò)程閉環(huán)管理，全面提升電網(wǎng)設(shè)施巡檢質(zhì)量和效率。推進(jìn)無(wú)人機(jī)成果轉(zhuǎn)化，依托產(chǎn)業(yè)單位成立“智能巡檢中心”，建立“底薪+提成”市場(chǎng)化薪酬激勵(lì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)成果產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?。
培育服務(wù)型價(jià)值理念
牢記初心和使命，踐行“人民電業(yè)為人民”宗旨，彰顯供電企業(yè)“大國(guó)重器”和“頂梁柱”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，厚植服務(wù)型價(jià)值理念，發(fā)揮電力資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)內(nèi)提質(zhì)增效，對(duì)外推動(dòng)共贏，積極構(gòu)建企業(yè)、政府、社會(huì)共享價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)綜合價(jià)值最大化。
以更高站位踐行央企責(zé)任。聚焦決戰(zhàn)決勝脫貧攻堅(jiān)，抓好“三農(nóng)”領(lǐng)域重點(diǎn)工作，不斷提高農(nóng)村供電保障能力和服務(wù)水平。加強(qiáng)與地方政府的戰(zhàn)略合作，深化“新基建”認(rèn)識(shí)，全力推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)工程復(fù)工復(fù)產(chǎn)，發(fā)揮投資帶動(dòng)作用，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
以共享思維拓展新興業(yè)務(wù)。以產(chǎn)業(yè)單位為支撐，加大充電樁（站）等新興業(yè)務(wù)拓展，推進(jìn)集客戶配電設(shè)施代維、經(jīng)濟(jì)檢修、用能診斷、節(jié)能分析等一站式綜合能源服務(wù)。加大與通訊營(yíng)運(yùn)商合作，開(kāi)展電力桿塔、閑置機(jī)房、變電站等資源商業(yè)化運(yùn)營(yíng)共享，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏。
