淺談企業(yè)績(jī)效溝通管理
來源：?《中國電業(yè)》 時(shí)間：2021-02-07 14:32
淺談企業(yè)績(jī)效溝通管理
國網(wǎng)冀北懷安縣供電公司 王海江
績(jī)效溝通是一個(gè)企業(yè)績(jī)效管理的核心，績(jī)效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的位置，貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過程。在績(jī)效管理的各個(gè)階段，都需要通過有效的溝通，來實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理效用最大化。
績(jī)效管理中績(jī)效溝通內(nèi)涵
績(jī)效管理工作通常包括績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定與溝通、績(jī)效跟蹤和監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋和結(jié)果的應(yīng)用等?？?jī)效溝通貫穿于整個(gè)績(jī)效管理過程，是績(jī)效管理的核心。績(jī)效溝通是指企業(yè)的管理者與員工為了達(dá)到績(jī)效評(píng)估目的，在共同工作的過程中分享各類相關(guān)績(jī)效信息，以期得到對(duì)方的反應(yīng)和評(píng)價(jià)，通過雙方多種形式、內(nèi)容、層次的交流，提高企業(yè)績(jī)效水平管理的過程。
企業(yè)在績(jī)效溝通中存在的問題
考核主體管理者在認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)
考核主體問題，是當(dāng)前企業(yè)績(jī)效管理中最為突出的問題?？?jī)效管理是企業(yè)的一場(chǎng)理念式的變革，它的推行需要企業(yè)的管理層不斷地支持以及作為考核主體的中層管理者的積極參與，而大多數(shù)企業(yè)所有高層領(lǐng)導(dǎo)和部門管理者形成的共識(shí)是：績(jī)效管理是人力資源部門的工作，其他人員或部門僅是提供協(xié)助而已。溝通自然是人力資源部門的事情，從而導(dǎo)致了績(jī)效管理走向表格化、形式化，因?yàn)槿狈τ行У臏贤?，最終績(jī)效管理在各方看來，已經(jīng)蛻變成扣發(fā)獎(jiǎng)金的工具。一些企業(yè)由于忙于日常的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，往往忽視了對(duì)于企業(yè)績(jī)效的一些管理和溝通，甚至有些企業(yè)的管理者認(rèn)為，只要把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)抓好就行了，對(duì)于企業(yè)績(jī)效溝通可以忽略不計(jì)。出現(xiàn)以上的問題主要是這些管理者對(duì)績(jī)效管理意識(shí)淡漠、認(rèn)識(shí)存在偏差。
績(jī)效考核體系沒有一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，上下級(jí)溝通缺失
考核績(jī)效包括組織績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效三部分。組織績(jī)效來源于部門績(jī)效的組合，部門績(jī)效又與員工的努力息息相關(guān)。這三個(gè)部分是一個(gè)整體，企業(yè)必須將這三個(gè)部分組成一個(gè)完整的績(jī)效考核體系，以此實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效與員工績(jī)效的結(jié)合。而有些企業(yè)卻僅僅對(duì)員工進(jìn)行考核而不考核部門績(jī)效和組織績(jī)效，或僅考核部門績(jī)效和組織績(jī)效，未對(duì)員工進(jìn)行考核，企業(yè)的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。究其原因，組織績(jī)效、部門績(jī)效、員工績(jī)效這三個(gè)部分缺失系統(tǒng)溝通。
難以形成良好的溝通和反饋機(jī)制
管理者缺乏必要的溝通技巧。在具體的績(jī)效管理中，造成績(jī)效管理不暢的因素眾多，主要原因就是企業(yè)的管理者在績(jī)效管理上缺乏溝通的技巧和方法。往往在績(jī)效管理上缺乏足夠的溝通經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)儲(chǔ)備，使得他們?cè)诤蛦T工進(jìn)行績(jī)效管理溝通時(shí)缺乏信心。如何和員工進(jìn)行績(jī)效管理的溝通，溝通什么內(nèi)容，用什么技巧來溝通，這些問題都困擾著企業(yè)的管理者。管理者績(jī)效知識(shí)的缺乏和經(jīng)驗(yàn)上的不足，導(dǎo)致企業(yè)上下級(jí)績(jī)效溝通的氛圍和結(jié)果都差強(qiáng)人意。
績(jī)效溝通簡(jiǎn)單化、反饋效力差。許多企業(yè)的績(jī)效考核并無溝通，或者溝通只是管理者向員工通報(bào)績(jī)效考核結(jié)果，而沒有針對(duì)結(jié)果與員工討論績(jī)效改進(jìn)的措施和方案，也沒有建立有效地定期溝通機(jī)制，在考核周期內(nèi)更是缺乏管理者對(duì)員工工作不足與失誤的指導(dǎo)，導(dǎo)致最終的績(jī)效考核結(jié)果不理想?？己私Y(jié)果無反饋，表現(xiàn)為考核者不愿將考核結(jié)果及其對(duì)考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者，考核行為成為一種暗箱操作，被考核者無法知道考核者對(duì)自己哪些方面感到滿意，自己在哪些方面有需要改進(jìn)。
加強(qiáng)績(jī)效溝通的相關(guān)對(duì)策建議
強(qiáng)化考核主體績(jī)效溝通理念，為推行績(jī)效溝通奠定基礎(chǔ)
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要深刻地認(rèn)識(shí)到考核主體的責(zé)任感，考核主體對(duì)績(jī)效溝通的作用，是企業(yè)有效保證績(jī)效管理的一種手段。加強(qiáng)管理過程中的績(jī)效溝通，將績(jī)效溝通貫穿績(jī)效管理各環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的過程，需要各個(gè)環(huán)節(jié)的有效配合，才可以不斷順利地進(jìn)行績(jī)效溝通和提升，任何有效的績(jī)效管理都離不開企業(yè)和員工之間的有效溝通，而作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人更需要有績(jī)效溝通意識(shí)，為此才可以不斷促進(jìn)和加強(qiáng)績(jī)效工作的管理。作為績(jī)效管理者要充分考慮企業(yè)員工的訴求，為此企業(yè)在制定績(jī)效制度時(shí)一定要和企業(yè)的員工多溝通，以便確定一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃指導(dǎo)員工該做什么，不該做什么，以及該何時(shí)完成其固有的工作進(jìn)度。在績(jī)效管理實(shí)施的過程中，要根據(jù)績(jī)效指標(biāo)對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，通過績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)問題，并將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工，以便進(jìn)一步加強(qiáng)和員工面對(duì)面的溝通。對(duì)于好的績(jī)效結(jié)果要多鼓勵(lì)，對(duì)于差的績(jī)效的結(jié)果，要和員工一同分析存在的問題，以便進(jìn)一步找到改進(jìn)措施，達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)，進(jìn)一步提升企業(yè)的績(jī)效管理水平。
塑造無縫溝通的績(jī)效文化，企業(yè)需要一種上下級(jí)之間的無縫溝通的文化氛圍，企業(yè)的每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該身體力行，養(yǎng)成主動(dòng)溝通的習(xí)慣。要建立績(jī)效文化，首先要把企業(yè)的戰(zhàn)略和想法真正傳遞給每一位員工，讓全體員工理解企業(yè)的目標(biāo)，績(jī)效考核整個(gè)過程就是不斷溝通的過程，是企業(yè)戰(zhàn)略思想、目標(biāo)、企業(yè)文化理念宣貫的過程。實(shí)踐證明，良好的績(jī)效溝通對(duì)于提高企業(yè)員工的士氣，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力都有著十分重要的意義。績(jī)效管理部門要不斷加強(qiáng)績(jī)效管理工作，為企業(yè)上下級(jí)績(jī)效溝通提供暢通的通道。要從上而下貫徹和執(zhí)行績(jī)效管理理念，為企業(yè)推行績(jī)效溝通奠定基礎(chǔ)。
保障績(jī)效溝通的有效推行，形成統(tǒng)一的管理目標(biāo)
績(jī)效管理通過溝通達(dá)成共識(shí)，員工要“知其然并知其所以然”，對(duì)方案要充分理解，加強(qiáng)企業(yè)員工間的溝通，讓員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的基礎(chǔ)上，理解企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)目標(biāo)的統(tǒng)一，加強(qiáng)員工的方向感，促進(jìn)相互間的了解，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督、協(xié)調(diào)推動(dòng)績(jī)效的考核。企業(yè)績(jī)效管理就是上下級(jí)間就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程。在這一過程中，管理者與被管理者從績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績(jī)效考評(píng)，都需要保持持續(xù)不斷地溝通。企業(yè)必須將績(jī)效計(jì)劃溝通、輔導(dǎo)溝通、反饋溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通流程貫穿于企業(yè)績(jī)效管理的全過程，讓員工知道企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么，為了完成企業(yè)發(fā)展整體目標(biāo)，各個(gè)部門的發(fā)展目標(biāo)是什么，為了完成部門的目標(biāo)，企業(yè)對(duì)員工的期望是什么。讓員工知道千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)；讓員工知道，我們干的不是一個(gè)簡(jiǎn)單工作，而是一份偉大的事業(yè)，明確自己的工作崗位責(zé)任、使命和愿景；讓員工了解企業(yè)對(duì)他們的期望所在。通過績(jī)效考核引導(dǎo)員工，讓員工清楚自己存在的問題，為員工的發(fā)展提供平臺(tái)。而這正是大部分企業(yè)現(xiàn)在難以做到的，他們僅僅把績(jī)效考核定位于確定利益的分配上，為了考核而考核，難免造成員工心理上的負(fù)擔(dān)，考核也就難以實(shí)現(xiàn)。
注重績(jī)效溝通培訓(xùn)，提高管理者績(jī)效溝通的技巧和能力
績(jī)效管理是一種雙向的行為和過程，是人與人之間的溝通，要提升企業(yè)績(jī)效管理水平，企業(yè)一定要注重績(jī)效的溝通，盡量彌補(bǔ)管理者在企業(yè)管理中的不足，以便進(jìn)一步提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。為此企業(yè)高層一方面要加強(qiáng)自身對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)，另一方面也要通過各種培訓(xùn)來提高自身的績(jī)效管理水平。同時(shí)，企業(yè)的人力資源部門要積極發(fā)揮自身部門職責(zé)，對(duì)于績(jī)效管理制定詳細(xì)的計(jì)劃和制度。當(dāng)然，對(duì)于管理者也要進(jìn)行多層次、多角度的績(jī)效知識(shí)的培訓(xùn)，以便不斷加強(qiáng)和提高管理者在績(jī)效管理上的溝通技巧和能力，保障績(jī)效溝通達(dá)到理想效果。
總之，如何利用績(jī)效管理實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，對(duì)已經(jīng)推行績(jī)效考核的企業(yè)，大多數(shù)都認(rèn)為績(jī)效管理對(duì)目標(biāo)完成具有重要意義。作為一項(xiàng)管理工具的績(jī)效管理，其實(shí)本無好壞之分，至于很多人認(rèn)為“績(jī)效管理難，難于上青天”，究其根源，難在“不溝通，沒有管理，不能持續(xù)”。因?yàn)槿魏文繕?biāo)的實(shí)現(xiàn)，沒有藝術(shù)的發(fā)揮，績(jī)效管理就會(huì)讓員工反感，沒有企業(yè)主管對(duì)目標(biāo)完成的執(zhí)著，績(jī)效管理就會(huì)“流于形式”。所以針對(duì)當(dāng)前企業(yè)績(jī)效溝通在認(rèn)識(shí)上存在的誤區(qū)，尤其是績(jī)效溝通存在溝通技巧與反饋效力缺失等方面的問題，必須不斷加強(qiáng)和提高企業(yè)對(duì)績(jī)效管理過程中績(jī)效溝通的重視程度和認(rèn)知程度，從而實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理效用最大化。
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