四川資陽雁江區(qū)供電公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)化黨史學習成果
來源：?《中國電業(yè)》 時間：2021-06-09 14:26
做你身邊的好鄰居
——四川資陽雁江區(qū)供電公司創(chuàng)新轉(zhuǎn)化黨史學習成果
國網(wǎng)四川資陽雁江區(qū)供電公司 羅婭 葉萍
“想不到這么方便，我正準備跑營業(yè)廳去辦?！?月21日，家住四川省資陽市雁江區(qū)凱旋國際小區(qū)的李先生在供電員工劉璞指導下，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端提交身份證件，在線辦理充電樁接入申請。
開展黨史學習教育
實施“黨建+服務”融合創(chuàng)新
按照國家電網(wǎng)有限公司黨組關(guān)于開展黨史學習教育的實施意見，國網(wǎng)資陽市雁江區(qū)供電公司（簡稱公司）深入推進黨史學習教育，聚焦“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行”目標，實施“黨建+服務”融合創(chuàng)新，大力開展“好鄰居”供電服務活動。
公司通過支部微信群舉辦黨史學習教育“微云課堂”，開展“百年光輝史、奮力再前行”慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年文稿征集活動和“百千萬”黨史知識競賽，支部書記主講黨史教育專題黨課，引導黨員和員工學習黨的百年歷史，思考供電服務面臨的新形勢和新要求，細悟“全心全意為人民服務”對拓展供電服務形式的現(xiàn)實意義。
“學習黨史要主動關(guān)閉‘美顏特效’，多思考供電服務中的短板和問題，把自己擺進去，體會怎么將紅色基因匯進自身血液。”公司黨委負責人王敏指出，要下大力氣解決老年客戶服務盲區(qū)、老舊小區(qū)服務痛點和臺區(qū)經(jīng)理服務短板。
針對以上問題，結(jié)合員工居住分散的實際情況，該公司以黨支部為單位，組織所屬黨員、員工自愿成為“好鄰居”供電服務志愿者，主動在所住小區(qū)公布聯(lián)系方式，利用工余閑暇時間，通過線上線下多種途徑開展安全用電、電能替代、“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端宣傳推廣等便民服務，義務幫助居民解決用電問題，及時響應客戶訴求，前置供電服務節(jié)點，成為臺區(qū)經(jīng)理“電管家”服務的有力補充。
供電員工劉璞與李先生同住“凱旋國際”小區(qū)，是公司一名“好鄰居”供電服務志愿者。她積極參加“百千萬”黨史知識競賽，從紅色基因中汲取力量，發(fā)自內(nèi)心贊同“好鄰居”供電服務，愿意為服務群眾凝聚力量，主動報名參加“好鄰居”。她在業(yè)主微信群中發(fā)現(xiàn)李先生不清楚如何辦理充電樁接入，立即指導李先生下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端，在線提交辦電申請。劉璞還給李先生留下了自己的手機號碼，告訴他在辦電過程中如有問題，歡迎隨時致電咨詢。
“凱旋國際”并非享受這項服務的唯一小區(qū)。3月17日20時22分，公司黨員周林在“時代陽光”小區(qū)業(yè)主微信群中發(fā)出一條信息：“業(yè)主朋友們，我是‘時代時光’小區(qū)A區(qū)一棟業(yè)主，也是雁江區(qū)供電公司員工周林。如有用電需求可聯(lián)系我，我將盡力為業(yè)主朋友們聯(lián)系或代辦，努力做大家的供電好鄰居?！?/p>
為深入推進“好鄰居”供電服務，公司9個黨支部分片區(qū)掛聯(lián)督導，組織黨員、員工為城區(qū)111個小區(qū)提供貼心服務，通過內(nèi)部協(xié)同幫助客戶解決用電問題，每季度至少組織一次現(xiàn)場服務活動，看望一次小區(qū)的空巢老人、留守兒童、殘障人士等特殊人群。公司黨委將支部掛聯(lián)督導工作納入黨支部季度匯報，用供電服務實效檢驗黨史學習成果。
目前，公司189名員工主動報名成為“好鄰居”供電服務志愿者，開展現(xiàn)場服務活動8次，參與人數(shù)322人。
轉(zhuǎn)化黨史學習成果
強化服務合力
為給“好鄰居”供電服務志愿者提供堅強支撐，落實服務提升舉措，強化服務合力，實現(xiàn)“精準滴灌”，公司黨員技術(shù)骨干將黨史學習成果轉(zhuǎn)化為工作動力，加班加點編寫了《“好鄰居”供電服務錦囊手冊》?！妒謨浴钒ü╇姺罩攸c條款、風險提示、常見問題、供電區(qū)域、客戶經(jīng)理5個部分，詳細講解了四川電網(wǎng)最新銷售電價、戶表居民階梯電價、豐枯峰谷電價和充電柱、更名過戶等常見業(yè)務辦理流程，列出了“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端使用中的常見問題31個。公司將常見問題配發(fā)到每名“好鄰居”供電服務志愿者手中，同步開展專題培訓。
3月22日晚上10時47分，“好鄰居”供電服務志愿者康清平在公司工作微信群中發(fā)出信息：“請問一下，嬌子大道南三巷片區(qū)停電已有半小時，是什么原因？我好在業(yè)主群里說一下，大家都在議論?！惫旧a(chǎn)負責人賀方立即回復：“孫廣二線柱上開關(guān)跳閘，正在排查故障?！?0時49分，康清平發(fā)出信息：“我已在業(yè)主群告知。”實施“好鄰居”供電服務以來，公司故障搶修工單同比下降41.79%。“黨史學習教育要學做結(jié)合。對群眾反映的頻繁停電、低電壓問題，運維部將充分發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，盡快到現(xiàn)場核實并納入整治計劃，定期開展‘回頭看’，讓群眾用電更滿意?！惫具\維部支部書記秦孟良說。
群眾利益無小事。目前，公司正在建立健全“好鄰居”客戶訴求處理、分析和整改提升閉環(huán)機制，梳理停復電信息共享等內(nèi)部協(xié)同流程，全面深化“黨建+服務”，推進“好鄰居”供電服務制度化、常態(tài)化開展。
責任編輯：于彤彤 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
