曲靖供電局供電服務(wù)中心電費核算二班：精準核算的“追夢人”
來源：?《中國電業(yè)》 時間：2021-08-10 15:07
精準核算的“追夢人”
——記南方電網(wǎng)云南曲靖供電局供電服務(wù)中心電費核算二班
南方電網(wǎng)云南曲靖供電局 阮松萍
4月30日下午，云南省第二十三屆勞動模范和先進工作者表彰大會在昆明海埂會堂舉行。南方電網(wǎng)云南曲靖供電局供電服務(wù)中心電費核算二班榮獲“云南省工人先鋒號”榮譽稱號。
“全國質(zhì)量信得過班組”“云南省工人先鋒號”“南方電網(wǎng)五星級班組”……獲得國家級榮譽3項、省部級榮譽11項、地市級榮譽25項，7年間，曲靖供電局供電服務(wù)中心電費核算二班從零起步，為讓工作更輕松，他們在創(chuàng)新路上不斷探索，逐步形成班組“精準 精益 精心”“三精”文化，逐夢“零差錯精準核算”，做最專業(yè)的“金算盤”。
“上下同欲者勝?！蹦繕?biāo)同向、干事同心、成長同行，電費核算二班還是人才成長的沃土，通過“六步育人法”等方式“硬核”輸出4名副班長、5名技能專家。
創(chuàng)新路上小試牛刀
讓工作更輕松
2014年7月，曲靖供電局成立了三個電費核算班，電費核算二班作為該局集中核算模式試點班組，主要負責(zé)麒麟、沾益、師宗、馬龍約66萬用電客戶的電費核算、差錯處理、異常核實等工作。
該局電費核算二班剛成立時，班員個個都是“門外漢”。不過，大家迎難而上，邊學(xué)邊算。面對成千上萬的復(fù)核單，他們明白，加班加點干并非長久之計，得提高效率，必須高效研判問題所在。經(jīng)過集體攻關(guān)，電價執(zhí)行、計量方式、營業(yè)參數(shù)、基本電費、功率因數(shù)的“五大質(zhì)量門”審核機制研究出爐?！笆聦嵄砻鳎灰泶a正確，再確保這五處無誤，電費核算就不會出問題?！彪娰M核算二班副班長余從敬解釋說。功夫不負有心人，2015年，該班組電費差錯率從以前的0.328%降到0.0404%。
2016年，新營銷系統(tǒng)上線，以圖文并茂的形式編制了《核算流程操作細則》和《電量電費異常復(fù)核操作細則》之后，為了讓電費核算更快更精準，電費核算二班以QC課題研究等為契機，在創(chuàng)新路上越走越遠。其中，報警智能數(shù)據(jù)庫、電費綜合管理系統(tǒng)、電力市場化結(jié)算清單校核等3個小工具最具代表性。
報警智能數(shù)據(jù)庫——大家對系統(tǒng)提示的規(guī)則語句不明白，就把系統(tǒng)邏輯語言轉(zhuǎn)化為通俗語言，最后梳理、簡化為需核查的具體要點，比如，核對變壓器運行天數(shù)是否異常、用戶執(zhí)行力調(diào)標(biāo)準是否正確等。報警智能數(shù)據(jù)庫投入使用后，該班組的班員核算平均操作用時從7.97小時降低到4小時，給基層電費回收人員無形中增加了3天左右時間。
嵌入到營銷系統(tǒng)界面的一個外掛系統(tǒng)——電費綜合管理系統(tǒng)，幫助大家在營銷系統(tǒng)篩查出的海量異常中迅速找到真正的異常，讓電費異常核實更高效。
隨著電力市場化交易用戶的不斷增多，電費結(jié)算過程變得非常復(fù)雜，用電量、電費占比又大。對市場化交易用戶的復(fù)核，容不得絲毫馬虎。因此，為了緩解核算人員的工作壓力，提升復(fù)核效率，電費核算二班又開發(fā)了結(jié)算清單校核小工具，讓電力市場化結(jié)算準確性、審核效率均大幅提升，單位交易清單平均審核時間從15分鐘降至0.5秒。
這幾年，電費核算二班每月電費發(fā)行及時率達100%，從未發(fā)生過一筆電費差錯投訴，從試點到標(biāo)桿實現(xiàn)完美轉(zhuǎn)身。
“三精”文化下
人人都是行家里手
“班組的‘三精’文化慢慢形成，除了精準核算，我們還注重精益管理和精心服務(wù)?！庇鄰木凑f。
計費檔案錯誤未整改不放過、電量電費異常未核對不放過、核算業(yè)務(wù)處理不規(guī)范不放過、量費差錯責(zé)任未追究不放過，是電費核算二班給自己立的“四不放過”規(guī)矩。一次，該班組班員符波核對檔案時，發(fā)現(xiàn)某用戶線損定比高達40%，好在該問題被及時發(fā)現(xiàn)和糾正，“每一個數(shù)字，于客戶、于企業(yè)都是真金白銀，容不得我們有絲毫馬虎！”符波說。
為了能給異常核實、催費預(yù)留足夠的時間，大家心照不宣——核算期間無休。2018年8月4日，班員祁文婷結(jié)婚，但她當(dāng)天上午還堅持來算費?！肮ぷ饕烟崆白隽税才牛叶喑鲂┝?，大家就不用那么累。家人也理解，沒事。”提起往事，祁文婷說得云淡風(fēng)輕。
去年2月，國家針對疫情期間的一系列優(yōu)惠電價政策出臺，3月的電費核算工作特別復(fù)雜，3月12日晚上到次日凌晨1時，班員朱珠根據(jù)行業(yè)分類、用電類別一戶戶仔細核對完成200多戶客戶不同的對應(yīng)優(yōu)惠。“電費多收、少收都不行，按規(guī)定收對了才是對客戶負責(zé)、對企業(yè)負責(zé)。本月情況特殊，最遲13日前我要核算完成14萬戶?！彼f。
育人方面，除了師徒結(jié)對、菜單式培訓(xùn)、以考代學(xué)、開展職業(yè)規(guī)劃等方式，電費核算二班鼓勵班員以賽促學(xué)做行家，2018年，該班3名班員包攬了曲靖市電力專業(yè)技能競賽一二三等獎。
電費核算二班還搗鼓出了示范、細講、實戰(zhàn)、勝任、稱贊、適度授權(quán)的“六步育人法”。調(diào)整到班組一年時間，余從敬就從C崗成長為副班長，“以前我是‘差不多’女生，遇到難題容易退縮，現(xiàn)在我變成了‘較真姐’，你不會我就帶著你做，你追我趕，讓大家都是‘領(lǐng)頭羊’。”包括余從敬，目前電費核算二班已輸出4名副班長、5名技能專家。
“工作上大家抱團爭先，生活上互幫互助，今年我們想進一步推動班組質(zhì)量全員共治，砥礪前行?！庇鄰木凑f。
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