國網(wǎng)福建電力實施“雙滿意”工程20周年紀實
來源：?《中國電業(yè)》 時間：2021-12-07 11:27
把“滿意”寫在山海之間
——國網(wǎng)福建電力實施“雙滿意”工程20周年紀實
《中國電業(yè)》記者 劉光林 劉丹青 通訊員 林麗平
八閩大地，山川海島之間，鐵塔聳立，銀線飛梭。在時代發(fā)展的波瀾壯闊中，電力“雙滿意”工程奏響了一段山海交響的不凡樂章。
世紀之交是福建電力工業(yè)體制機制變革的重要時期。2000年6月26日，國家電力公司（國家電網(wǎng)公司前身）的全資子公司——福建省電力有限公司成立。“雙滿意”（客戶滿意、政府放心）就是在這時正式“亮相”的。這不是一句口號，更是這家企業(yè)的共同價值觀、終極目標。2001年1月，福建電力全面實施電力“雙滿意”工程。2020年，國網(wǎng)福建電力啟動新時代電力“雙滿意”（讓客戶滿意，讓黨和政府滿意）工程。
電力“雙滿意”工程伴新世紀而生，與新世紀共同發(fā)展。歲月崢嶸，福建電力人二十載接續(xù)奮進。
20年來，福建電力工業(yè)發(fā)生了全方位深層次的變化，電網(wǎng)逐漸向“能源互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)型，“獲得電力”指數(shù)躍升至全球前列、居全省各行業(yè)首位，支撐保障地方經(jīng)濟強勢崛起——GDP排名升至前七，也給八閩群眾帶來滿滿當當?shù)膶嵒荨?/p>
20年來，國網(wǎng)福建電力人在傳承中發(fā)展、在實踐中創(chuàng)新，形成了“堅持黨的全面領(lǐng)導、堅持以人民為中心、堅持能源安全發(fā)展、堅持全面深化改革”的“雙滿意”核心內(nèi)涵，將“雙滿意”打造成國網(wǎng)福建電力的金字招牌、5.6萬多名員工的共同行動指南，彰顯了“頂梁柱”擔當、“先行官”作為、“連心橋”作用、“共同體”價值。
胸懷“國之大者” “頂梁柱”頂?shù)米?/strong>
作為中央企業(yè)和福建省最大的公用事業(yè)單位，國網(wǎng)福建電力深知肩上重任，20年來，始終心懷“國之大者”，堅持以超越利潤追求的胸襟、服務(wù)國計民生的擔當，在服務(wù)黨和國家工作大局中勇當“頂梁柱”、當好“頂梁柱”。
——強黨建，錘煉“頂?shù)米 钡倪^硬隊伍
“雙滿意”是否能夠始終保持正確航向，“頂梁柱”能否“頂?shù)米 ?，黨的建設(shè)是關(guān)鍵。
連續(xù)16年開展省市縣公司黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”，連續(xù)15年實施黨員“一帶二”工程，連續(xù)11年推行“雙培養(yǎng)一輸送”，連續(xù)10年開展共產(chǎn)黨員服務(wù)隊立功競賽活動，有力推動重點工作，有效解決涉電難題；
構(gòu)建黨建“721”考評體系，有力推動黨建與中心工作同頻共振，獲全國黨建創(chuàng)新成果獎“十佳”案例；
推行“有事找黨組織”工作機制，超過80%黨員群眾訴求事項解決在支部，獲福建省直機關(guān)體制機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例一等獎；
……
國網(wǎng)福建電力抓黨建，抓出了“品牌”，“秘訣”在于持之以恒，根源在于緊緊圍繞中心、服務(wù)大局。
“雙滿意”20年來，國網(wǎng)福建電力把黨的領(lǐng)導、黨的建設(shè)貫穿始終，健全責任體系，建強基層組織，做實融入載體，實現(xiàn)黨的組織和工作覆蓋率“兩個100%”，帶動全系統(tǒng)各級組織、全體員工奮發(fā)作為，錘煉了過硬的隊伍。涌現(xiàn)出了黨的十九大代表洪燕、中華技能大獎獲得者陳國信、全國優(yōu)秀黨務(wù)工作者劉琤等先進典型；共產(chǎn)黨員服務(wù)隊發(fā)展壯大到178支3300余人，實現(xiàn)全省85個市縣區(qū)全覆蓋，構(gòu)建起一個個堅強的戰(zhàn)斗堡壘，“古田之光”“寧德下黨”等服務(wù)隊贏得廣泛贊譽。
——強電網(wǎng)，打造“頂?shù)米 钡墓╇姳Ｕ?/p>
能源事關(guān)國家安全、經(jīng)濟發(fā)展和民生穩(wěn)定。保障電力安全可靠供應(yīng)始終是電網(wǎng)企業(yè)的首要職責。
世紀之交，福建電網(wǎng)“大機小網(wǎng)”，“后石電廠單臺機組就有60萬千瓦，相當于當時全省最高負荷的1/10，這對當時的電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行帶來巨大隱患?！眹W(wǎng)福建電力發(fā)展部副主任李榮敏介紹說。
如何保障電力安全可靠供應(yīng)？福建電力一方面統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局電源建設(shè)，適度超前建設(shè)電網(wǎng)，提升電力資源配置能力，2000年，莆田、廈門500千伏變電站投產(chǎn)；2001年，福州500千伏變電站等工程投運，廈門電力進島第三通道送電成功。一方面開拓省外市場。2001年11月，福建與華東聯(lián)網(wǎng)成功，宣告福建“電力孤島”歷史終結(jié)。2003年1月，福建與華東電網(wǎng)實現(xiàn)了雙回聯(lián)網(wǎng)。
此后，福建電網(wǎng)開始更大的跨越發(fā)展。2009年12月，福建電網(wǎng)實現(xiàn)全省500千伏大環(huán)網(wǎng)。2014年12月，1000千伏浙北-福州特高壓交流輸變電工程投運，福建由此駛上了電力“高速路”，資源配置和抵御自然災(zāi)害能力全面提升。2021年4月，閩粵聯(lián)網(wǎng)工程動工建設(shè)，20年前的偉大構(gòu)想成為現(xiàn)實。
在建強主網(wǎng)的同時，國網(wǎng)福建電力實施“配網(wǎng)提升工程”，全省供電可靠率、電壓合格率大幅提升。2019年，廈門城市供電可靠性在全國50個主要城市中排名第一。
在建設(shè)城市電網(wǎng)的同時，國網(wǎng)福建電力堅持“決不能讓山區(qū)和農(nóng)村電網(wǎng)發(fā)展掉隊”的原則，推進城鄉(xiāng)協(xié)同、山海協(xié)同。農(nóng)村電網(wǎng)“兩改一同價”進度走在全國前列，農(nóng)村“戶戶通電”提前一年實現(xiàn)，兩輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級工程顯著改善農(nóng)村用電條件。至2020年，福建農(nóng)村戶均用電容量達3.3千伏安，超過小康標準，居全國第8位。
——強應(yīng)急，構(gòu)筑“頂?shù)米 钡目篂?zāi)體系
安全可靠供電，建設(shè)堅強電網(wǎng)是一方面，提升應(yīng)急能力也是重點。在總結(jié)抗災(zāi)經(jīng)驗基礎(chǔ)上，國網(wǎng)福建電力逐步建強電網(wǎng)，實現(xiàn)了在14級臺風正面登陸情況下，福建主干電網(wǎng)依然頂?shù)米 ?/p>
然而，福建海岸線長度僅次于廣東，沿海鹽霧大，暴雨和雷擊等災(zāi)害頻發(fā)，還是臺風登陸最多的省份之一，電網(wǎng)和發(fā)電設(shè)施常受威脅。
“丹恩”“龍王”“桑美”“蘇迪羅”“尼伯特”“莫蘭蒂”“瑪莉亞”……這些臺風、強臺風或超強臺風，名字或中或洋的……無一不給福建人民帶來過深刻乃至沉痛的記憶，都給福建電網(wǎng)造成過或大或小的破壞——倒塔、斷線、跳閘、變電站房受淹，乃至大面積停電。20年來，數(shù)十次嚴重自然災(zāi)害襲擊福建，福建電力始終堅持不分產(chǎn)權(quán)歸屬搶修復電，始終“讓燈先亮起來”，贏得了“電力鐵軍”稱號。
1999年，15級臺風“丹恩”正面襲擊廈門，重創(chuàng)電力設(shè)施，全島停電3小時零1分鐘，15天后才全部恢復供電。2016年，17級臺風“莫蘭蒂”襲擊廈門，廈門島75%的客戶用電未受影響，核心區(qū)用電正常，福建電力創(chuàng)新運用“輸配一體”“調(diào)控一體”管理體制和集團化抗災(zāi)搶險模式，僅用72小時就全部恢復供電，比1999年的復電效率提升5倍。
搶修效率提升的背后，是持續(xù)加強應(yīng)急管理，掌握規(guī)律、科學防災(zāi)抗災(zāi)。2015年以來，國網(wǎng)福建電力逐步探索形成“三個階段（災(zāi)前防御、災(zāi)中應(yīng)急、災(zāi)后搶修）、四條戰(zhàn)線（搶修復電、保障支撐、客戶服務(wù)、宣傳引導）”的抗災(zāi)保電福建方案。近年來，多次抗擊臺風保障供電戰(zhàn)役，均做到了速度快、損失少、影響小、形象好，創(chuàng)造了連續(xù)快速搶修復電的奇跡，真正實現(xiàn)了為黨和政府分憂，為人民群眾解難。
以此為基礎(chǔ)，福建電網(wǎng)災(zāi)害監(jiān)測預警與應(yīng)急指揮管理系統(tǒng)（閩電應(yīng)急ECS）建成?！癊CS系統(tǒng)”總用戶已達9萬余人，實現(xiàn)了災(zāi)損統(tǒng)計效率提升11倍，搶修進度在線管控率100%。國家電網(wǎng)應(yīng)急ECS就是在閩電應(yīng)急ECS基礎(chǔ)上建立起來的。
特別值得一提的是，低洼居民小區(qū)配電站房，曾在“龍王”“蘇迪羅”等臺風中大面積受淹停電。2015年以來，國網(wǎng)福建電力推動并配合政府完成全省范圍內(nèi)的易澇配電站房“地下改地上”，惠及578個小區(qū)、17萬多戶居民。從2016年“尼伯特”臺風算起，福建就徹底告別了配電站房在臺風災(zāi)害中受淹停電的歷史，解決了各級地方黨委政府的一樁“心事”。
——克時艱，打造“頂?shù)米 钡谋Ｔ鲩L機制
從“十一五”期間沉著應(yīng)對國際金融危機沖擊，到2012年全面開展“兩保三進”，到2015年以來積極應(yīng)對經(jīng)濟增速放緩，再到2020年抗擊疫情，福建電力始終貫徹中央決策部署，始終與客戶、政府共克時艱。
2020年，新冠肺炎疫情突如其來。結(jié)合統(tǒng)籌推進疫情防控和服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展，國網(wǎng)福建電力實施新時代電力“雙滿意”工程，圍繞落實惠企政策、助力投資增長、確保可靠供電、提升服務(wù)品質(zhì)、激發(fā)改革紅利等目標，實行“十項行動”、46項任務(wù)。
“十項行動”其中第一項就是勇奪“雙勝利”行動，通過“全面落實支持疫情防控及供電保障10項舉措、助推企業(yè)復工復產(chǎn)10項舉措、階段性降低用電成本8項舉措”的“10+10+8”措施精準落地，支持企業(yè)共渡難關(guān)、助力企業(yè)復工復產(chǎn)、發(fā)揮電網(wǎng)投資帶動作用。
國網(wǎng)福建電力助力“六穩(wěn)”“六?！?，不折不扣執(zhí)行國家階段性（紓困惠企）政策，幫助234.1萬戶客戶減少用電成本39.4億元。福建成為國務(wù)院大督查14個省中沒有被通報的2個省份之一。
國網(wǎng)福建電力立足解決企業(yè)融資難題，推出“電e金服”服務(wù)。2020年5月28日，國網(wǎng)福建電力與多家單位機構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，為福建產(chǎn)業(yè)園區(qū)提供更為全面的“電e金服”一站式金融服務(wù)，為中小微企業(yè)辦理應(yīng)收賬款融資、電費融資、票據(jù)融資等業(yè)務(wù)，滿足其資金短期流動性需求。2020年以來，落地“電e金服”超100億元，減少企業(yè)利息支出超5000萬元。同時，立足當好企業(yè)“服務(wù)員”，開展“百千萬”大走訪，精準施策，“留住青山，贏得未來”。
服務(wù)地方發(fā)展 “先行官”走在前
“寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電?！薄半p滿意”20年，國網(wǎng)福建電力始終主動服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展，堅持走在前，做靠得住的“先行官”。
——“晉江模式”，滿足用電需求走在前
20年來，福建電網(wǎng)從適應(yīng)到追趕到超前發(fā)展，日益完善的電網(wǎng)，為尋求突破的地方經(jīng)濟注入強勁動力。
2001年，晉江首次躋身全國十強縣。但彼時，當?shù)仉娋W(wǎng)尚處于“壓荷限電”的窘境，無法滿足全社會旺盛的用電需求。
困則思變，電網(wǎng)發(fā)展的“晉江模式”應(yīng)運而生。晉江市供電公司大膽提出“取消35千伏電壓等級，直接建設(shè)110千伏電壓等級縣級配電網(wǎng)”的建設(shè)理念，成為省內(nèi)最早進行電網(wǎng)規(guī)劃的縣級供電企業(yè)。與此同時，2003年“百日攻堅”建成220千伏變電站，2004年提前一個月投運500千伏輸變電工程，極大緩解了用電緊張局面，為“晉江經(jīng)驗”的發(fā)展提供了堅強保障。
近些年，在寧德，電網(wǎng)圍繞包括時代新能源在內(nèi)的兩個千億產(chǎn)業(yè)集群，適度超前建設(shè)。寧德全社會用電量增速已連續(xù)近3年領(lǐng)跑全省。
2021年，在福州、泉州，兩個城市加入GDP萬億元俱樂部的背后，是電網(wǎng)的極大發(fā)展和電力的可靠供應(yīng)。
20年來，福建省1000千伏特高壓電網(wǎng)從無到有，500千伏變電容量增長20倍、線路增長11倍，220千伏變電容量增長186倍、線路增長4倍，35千伏及以上變電站、輸電容量實現(xiàn)幾何級增長。電網(wǎng)的快速發(fā)展，支撐2020年福建省最高用電負荷突破4000萬千瓦，是20年前的7倍。在2003~2004年的眾多省份面臨嚴峻缺電局面情況下，福建成為當時缺電程度較輕的省份之一，贏得政府高度評價；自2005年開始，福建就告別了“開三停四”的缺電局面。
——服務(wù)“雙碳”，綠色發(fā)展走在前
福建，正在建設(shè)國家生態(tài)文明試驗區(qū)。這是天然優(yōu)勢，更需要后天努力與維護。
在“雙碳”目標提出之前，多年來，國網(wǎng)福建電力始終致力服務(wù)綠色發(fā)展。電網(wǎng)作為電力傳輸?shù)耐ǖ?，對于電源發(fā)展具有天然的規(guī)范引導作用。為支撐清潔能源大規(guī)模、高比例并網(wǎng)利用，在上網(wǎng)側(cè)，國網(wǎng)福建電力創(chuàng)新構(gòu)建水火核氣優(yōu)化調(diào)度體系，在確?？煽抗?yīng)的同時，實現(xiàn)清潔能源全額消納；在消費側(cè)，國網(wǎng)福建電力積極推進電能替代，以電代煤、以電代柴、以電代油，電烤煙、電炒茶、電制盞等項目方興未艾，讓“綠水青山就是金山銀山”理念深深植根山海間。
至2020年底，福建省清潔能源裝機、發(fā)電量占比分別達55.1%、47.6%，分居全國第10位和第5位，相當于每2度電就有1度來自清潔能源，連續(xù)7年清潔能源利用率100%。核電裝機比重全國第一，風電利用小時連續(xù)10年居國家電網(wǎng)首位。福建已從“靠天吃飯”發(fā)展為清潔能源大省、東部沿海綠色電力發(fā)展最好的省份、我國東南沿海重要的清潔能源基地。同時，電能占終端能源消費比重達29.8%，高出全國2.8個百分點，相當于在全球各國排名第2位，僅比日本低0.3個百分點。
在“雙碳”目標提出后，國網(wǎng)福建電力更從多方面積極作為。經(jīng)過國網(wǎng)福建電力和各方積極努力，2021年6月，國家級海上風電研究與試驗檢測基地落戶福建，助力福建生態(tài)省建設(shè)。
7月，福建成為國家電網(wǎng)3家構(gòu)建新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)之一，為實現(xiàn)能源低碳轉(zhuǎn)型贏得主動權(quán)。將來，一個立足服務(wù)“雙碳”目標的、主要評價指標全面達到國際領(lǐng)先的、剛?cè)岵闹腔垭娋W(wǎng)，將更“綠色”地服務(wù)八閩大地乃至更廣闊的區(qū)域。
——必由之路，改革攻堅走在前
2019年1月8日，廈門供電公司配電運維室只安排配電運檢二班的一組人，就一次性完成洪文石村2號箱變分流工作的電氣設(shè)備、電纜、線路三方面業(yè)務(wù)的負荷驗收送電工作。而過去這類工程驗收需要三個專業(yè)班組用一周時間才能完成。
突破組織邊界推行“大班組”、突破行政邊界推行“大區(qū)域”、突破業(yè)務(wù)邊界推行“大部制”，綜合提升人力資源效率，這是國網(wǎng)福建電力堅持以改革創(chuàng)新鑄就發(fā)展優(yōu)勢的舉措之一。
堅持走中國特色國企改革發(fā)展道路，是增強國有經(jīng)濟競爭力、創(chuàng)新力、控制力、影響力、抗風險能力的關(guān)鍵一著，也是國網(wǎng)福建電力落實“雙滿意”的必由之路。
長久以來，國網(wǎng)福建電力以改革破解難題、以創(chuàng)新激發(fā)動能，以更大的活力服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展。
在內(nèi)部改革上，國網(wǎng)福建電力打造了“大班組、大區(qū)域、大部制”，供電所、班組內(nèi)部承包制，“智慧大腦”，精準投資管理體系等特色治理機制，極大地激發(fā)了隊伍活力，促進了高質(zhì)量發(fā)展。
在國資國企改革上，多年來，國網(wǎng)福建電力高效推進政企分開、廠辦大集體改革、縣公司“子改分”、三項制度改革等，加快變革體制機制，持續(xù)增強企業(yè)活力動力，持續(xù)釋放改革紅利。
助力美好生活 “連心橋”辦實事
“雙滿意”20年，福建電力始終堅持架起連心橋、當好貼心人，有力踐行人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨。
——從管電到供電再到供好電、服好務(wù)
本世紀前，電網(wǎng)薄弱，供電投資主體多元且復雜，轉(zhuǎn)供電之風盛行，用電難、用電貴問題異常突出。
本世紀初，面對政企分開、行企分開、廠網(wǎng)分開，福建電力逐步實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變，從管電向供電再向供好電、服好務(wù)轉(zhuǎn)變。
20年來，福建電力每年都推出承載“雙滿意”追求、各有側(cè)重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動。
2001年，在實施電力“雙滿意”工程中，福建電力推行整頓中間環(huán)節(jié)、整頓電價、加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造等七大舉措，作為“企業(yè)”的本職形象更加突出，2002年5月，該公司榮獲2001年度民主評議行風工作第一名。
2002年以來，國網(wǎng)福建電力先后向社會公開10項服務(wù)承諾，印發(fā)“誠信電力”建設(shè)實施意見和員工行為規(guī)范，推行營業(yè)窗口“五常管理”模式，向社會公開供電服務(wù)承諾和供電服務(wù)標準以及國網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務(wù)“十項承諾”，還連續(xù)15年推行“讓聲音微笑起來”服務(wù)理念。
從電力需求側(cè)管理，到“片區(qū)服務(wù)制”，再到“網(wǎng)格化服務(wù)”；從投運全國首家省級客戶服務(wù)中心，到成立服務(wù)快速響應(yīng)中心，再到供電服務(wù)指揮中心；從客戶要跑好幾趟，到“最多跑一趟”，再到“網(wǎng)上辦、掌上辦、指尖辦”……每一次變化提升，都是堅持以客戶為中心的最佳體現(xiàn)。
服務(wù)的提升不僅在于“省公司”層面推出舉措，基層單位也主動作為。在實施電力“雙滿意”工程中，由三明電業(yè)局開始，國網(wǎng)福建電力所屬基層供電單位，主動向市人大常委會提請創(chuàng)建“人民滿意供電單位”，把企業(yè)交給社會監(jiān)督，堅持從人民最期盼的地方做起、從人民最不滿意的地方改起。三明電業(yè)局靠前服務(wù)，扶持三明制藥廠等一批面臨破產(chǎn)企業(yè)重新正常生產(chǎn)，資助寧化縣治平中學31名失學兒童重返校園，組織電力搶險隊晝夜奮戰(zhàn)于建寧抗洪前線，以實際行動贏得了政府和廣大市民的認可，2002年8月，三明市人大常委會授予三明電業(yè)局“人民滿意的供電單位”榮譽稱號。多年來，國網(wǎng)福建電力所屬7家地市公司及所屬50家縣公司先后獲評“人民滿意的供電單位”稱號。
國網(wǎng)福建電力還出臺了服務(wù)臺商臺企8大舉措，助力福建打造“臺胞臺企登陸第一家園”。
臺資企業(yè)福州六合機械有限公司主要生產(chǎn)汽車零部件，對電能質(zhì)量要求比較高，但該公司經(jīng)理何云山從不擔心用電問題。他透露，哪怕在今年供電緊張的形勢下，由于與供電企業(yè)溝通及時，也沒有影響到生產(chǎn)。“鑒于福州六合效益不錯，臺灣六合已經(jīng)在福州地區(qū)投資建設(shè)了4家企業(yè)，還打算再建1家企業(yè)，我們對供電服務(wù)很有信心。”
目前，國網(wǎng)福建電力和所屬9個市供電公司實現(xiàn)了全國文明單位創(chuàng)建“滿堂紅”。國網(wǎng)福建電力全省客戶滿意率從2011年的72.48%提升至2020年的98.51%，是國網(wǎng)系統(tǒng)百萬客戶投訴量最少的省級公司之一。
——從“坐商”到“行商”再到精準高效服務(wù)
早在2001年，作為當年電力“雙滿意”工程的核心舉措之一，福建電力創(chuàng)新推行“電力市場客戶經(jīng)理制”，不僅開拓了電力市場，更扭轉(zhuǎn)了“門難進、臉難看、事難辦”的供電服務(wù)狀況，實現(xiàn)了“走出柜臺、走近客戶、上門服務(wù)”。
當年，客戶經(jīng)理團隊根據(jù)客戶需求設(shè)計優(yōu)化業(yè)擴流程，促成了福建電力首創(chuàng)“陽光業(yè)擴”品牌。當年，工程項目業(yè)擴流程平均用時同比縮短1/3。作為從“坐商”向“行商”改變的雛形，這個制度促進“以客戶為中心”逐漸深入人心，影響了企業(yè)一代人。
多年來，讓客戶“不跑路”“少跑路”，一直是國網(wǎng)福建電力努力的方向。2017年，國網(wǎng)福建電力對14個辦電業(yè)務(wù)流程進行了優(yōu)化改造，合并取消52個環(huán)節(jié)，新增12類線上業(yè)務(wù)，實現(xiàn)14類用電業(yè)務(wù)“一次都不跑”、相對復雜的6類業(yè)務(wù)“最多跑一次”；2018年，國網(wǎng)福建電力啟動業(yè)擴報裝接電專項治理行動，實現(xiàn)低壓居民和企業(yè)客戶19項常規(guī)業(yè)務(wù)“一次都不跑”、8項業(yè)務(wù)“最多跑一次”；2019年起，國網(wǎng)福建電力全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上受理，大力推廣“不見面”服務(wù)。
特別值得一提的是，2019年，國網(wǎng)福建電力全面實行客戶業(yè)擴報裝省力、省時、省錢“三省”服務(wù)，高低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別減至4個、2個，接電時間分別減至41天、5天，接電時長壓縮2/3。2019年8月15日，國網(wǎng)福建電力在全國率先實現(xiàn)全省范圍城鄉(xiāng)低壓小微企業(yè)用電報裝“零上門、零審批、零投資”的“三零”普惠化服務(wù)。2020年6月，國網(wǎng)福建電力以廈門為試點，推動廈門市政府出臺全國唯一由財政出資、輸配電價成本“零增加”的政策，實現(xiàn)1250千伏安及以下中小企業(yè)電力外線工程“零投資”。
這些努力，先后在2020年9月28日國務(wù)院政策吹風會、10月12日全國“獲得電力”提升推進會上獲得肯定。福建省“獲得電力”指數(shù)躍升至相當于全球第14位。
進入新時代，國網(wǎng)福建電力不僅當好“行商”，更當好精準“行商”。2020年以來，從“百千萬”大走訪（“領(lǐng)導連百家龍頭企業(yè)，干部進千家規(guī)上企業(yè)，員工入萬家小微企業(yè)”），到電力大數(shù)據(jù)服務(wù)，不僅是人跑起來，數(shù)據(jù)也“跑起來”，精準分析用能情況、精準滿足客戶需求、精準推動能效提升，真正把服務(wù)做到家門口、做到心坎上。
隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化、可視化技術(shù)的發(fā)展，電力服務(wù)手段也開始向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變。2015年，國網(wǎng)福建電力在福州試點，在全國率先開發(fā)供電能力可視化平臺，歷經(jīng)5年優(yōu)化提升，實現(xiàn)供電方案一鍵生成，竣工檢驗“云服務(wù)”。2020年，龍巖供電公司創(chuàng)新開展智能掃碼“e取電”服務(wù)，在臨時用電攤點投放共享智能電表和共享智能開關(guān)，客戶無需報裝，掃碼用電，隨掃隨用。
——從電力助貧到精準扶貧再到鞏固扶貧成果
秋日的毛家坪村，村道整潔，林木環(huán)抱，風景如畫，一幢幢樓房拔地而起。
這是位于原省級特困鄉(xiāng)——寧德福安市范坑鄉(xiāng)的原特困村。多年來，毛家坪用電從無到有，從“八停（風停、雨停、雷停、霧停、旱停、雪停、日停、夜停）”到“少?！保俚健耙淮螞]?！薄ｋ娋W(wǎng)的提升，助力毛家坪村民們擺脫了貧困。2020年，該村人均純收入達到15800元。
2021年3月，在三明市明溪縣夏坊鄉(xiāng)苧畬村，雖然3年零3個月的駐村任期已滿，但該公司第五批省派駐村黨員干部、調(diào)控中心職工黃金富，依然為他所駐村忙碌著。2020年以來，國網(wǎng)福建電力堅持防控新冠肺炎疫情、鞏固脫貧成果“兩手抓”，第五批12名駐村干部所駐村“零確診、零疑似”、不返貧。
毛家坪、苧畬村都是國網(wǎng)福建電力助力脫貧攻堅的縮影。
扶貧，是國網(wǎng)福建電力貫徹中央決策部署，踐行“雙滿意”的重大行動。2004年起，國網(wǎng)福建電力連續(xù)5輪參加省內(nèi)整村推進扶貧開發(fā)工作，累計掛鉤幫扶213個扶貧開發(fā)重點村，先后選派53名優(yōu)秀員工任駐村干部或“第一書記”。2014年，福建電力榮獲國務(wù)院首屆“全國社會扶貧先進集體”稱號，是福建首批獲此殊榮的單位。近年來，福建電網(wǎng)投運光伏扶貧項目3115個，每年為扶貧對象創(chuàng)造收益6000余萬元。經(jīng)過電力助貧、精準扶貧，至2019年，國網(wǎng)福建電力定點幫扶貧困村全部脫貧出列，為全省乃至全國完成脫貧攻堅任務(wù)貢獻了電網(wǎng)力量。而越來越可靠、智能的電力供應(yīng)正持續(xù)鞏固脫貧成果、助力鄉(xiāng)村振興。
此外，國網(wǎng)福建電力還選派135名業(yè)務(wù)骨干，奔赴西藏、新疆、青海、甘肅、蒙東等西部邊遠地區(qū)，出色完成各項幫扶任務(wù)，為西部電網(wǎng)建設(shè)和經(jīng)濟社會發(fā)展貢獻了福建力量。
服務(wù)產(chǎn)業(yè)升級 “共同體”添動力
“雙滿意”20年，福建電力始終堅持從大局著眼、堅持共同體思想，努力構(gòu)建和諧共進的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
——互通系統(tǒng)，更“互通”綠色高效
2001年，福建即開始“數(shù)字福建”建設(shè)，福建電力也開啟了“數(shù)字福建電力”工程。
經(jīng)過幾代人的建設(shè)與經(jīng)營，福建電網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為一個集多種能源共同接入、八方暢聯(lián)的“樞紐型”電網(wǎng)。而“大云物移智”技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，又進一步拉近了電網(wǎng)企業(yè)與社會各界的距離，促使各方將“共同體”價值凝聚得更加充分。
近年來，國網(wǎng)福建電力融入“電動福建”建設(shè)，攜手相關(guān)方打造“電池-汽車-樁-網(wǎng)”產(chǎn)業(yè)鏈，形成城區(qū)3公里充電服務(wù)圈，助推電動汽車由“市內(nèi)跑”邁向“省內(nèi)跑”“國內(nèi)跑”。
國網(wǎng)福建電力還積極支持5G發(fā)展，開放電力桿塔、管廊等資源與5G基站共用，積極助力福建建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)。
2020年3月20日，國網(wǎng)福州供電公司實現(xiàn)118個市縣兩級營業(yè)廳政務(wù)專網(wǎng)全覆蓋、政務(wù)信息平臺全應(yīng)用、市縣政務(wù)資源全共享的“三全聯(lián)動”，真正實現(xiàn)客戶辦電免申請、免上門、免提資。目前，福建各市供電公司均與政府政務(wù)平臺進行了數(shù)據(jù)對接，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“客戶跑”，提升客戶服務(wù)體驗。
正在努力構(gòu)建的能源互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，不僅是數(shù)字化、智慧化、精準化，更是綠色低碳的。
為服務(wù)“清新福建”打造全國首個生態(tài)文明試驗區(qū)，國網(wǎng)福建電力加強“大云物移智鏈”等技術(shù)在能源電力領(lǐng)域的融合創(chuàng)新應(yīng)用，深化省地一體水電新能源云建設(shè)，實現(xiàn)2.8萬座小水電、分布式光伏全電量采集，支撐清潔能源友好接入，確保清潔能源100%消納。
——共享數(shù)據(jù)，更“共享”發(fā)展機遇
2019年以來，從服務(wù)夜間經(jīng)濟到運用充電設(shè)施運監(jiān)平臺，從智慧社區(qū)、智慧小鎮(zhèn)到智慧產(chǎn)業(yè)，電力大數(shù)據(jù)服務(wù)開始普及。2020年，更是國網(wǎng)福建電力大數(shù)據(jù)運用的里程碑節(jié)點。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，國網(wǎng)福建電力先后構(gòu)建企業(yè)復工電力指數(shù)，首創(chuàng)企業(yè)達產(chǎn)電力指數(shù)，開發(fā)企業(yè)開工電力指數(shù)，為各級政府提供推動復工復產(chǎn)、滿產(chǎn)超產(chǎn)的最精準、最有效抓手，也成為電力大數(shù)據(jù)應(yīng)用的經(jīng)典案例。
過去，電力能源數(shù)據(jù)只是為電力能源規(guī)劃、投資、建設(shè)、生產(chǎn)、供應(yīng)、消費等能源領(lǐng)域活動提供參考，如今可以對經(jīng)濟、社會、民生等各個領(lǐng)域提供監(jiān)測和參考，成為政府決策的重要參照指標。
2020年4月26日，國網(wǎng)閩侯縣供電公司與閩侯縣建投集團達成合作協(xié)議，簽約福建省首家行政服務(wù)機構(gòu)配電站房智能運維“云托管”服務(wù)。雙方以閩侯縣行政服務(wù)中心為試點，實現(xiàn)配電站房智能運維托管，閩侯縣供電公司通過“線上實時監(jiān)測+線下設(shè)備運維”的方式，為委托方提供專業(yè)、實時的配電站房運維監(jiān)測服務(wù)。
2020年年中，國網(wǎng)三明供電公司與永安市政府簽訂全國首個縣級數(shù)字化建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，政企聯(lián)手在供電保障、營商環(huán)境優(yōu)化、政企數(shù)據(jù)共享、能源大數(shù)據(jù)應(yīng)用、邊緣計算服務(wù)、數(shù)字便民服務(wù)等領(lǐng)域，助推當?shù)財?shù)字經(jīng)濟建設(shè)。2020年10月12日，受省政府委托，國網(wǎng)福建電力牽頭組建的東南能源大數(shù)據(jù)中心揭牌。該中心致力于推進“平臺+數(shù)據(jù)+運營+生態(tài)”一體化發(fā)展，支撐政府決策科學化、社會治理精準化、公共服務(wù)高效化，助力建設(shè)“數(shù)字福建”。
前不久，莆田供電公司向莆田市鄉(xiāng)村振興辦提供了一份《莆田市鄉(xiāng)村振興電力指數(shù)情況介紹和建議》，為當?shù)剜l(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入實施提供了精準的決策參考。為此，莆田市鄉(xiāng)村振興辦還特地向該公司發(fā)去一封感謝信。
無論是數(shù)字化、還是綠色低碳發(fā)展，都是構(gòu)建能源生態(tài)圈的基礎(chǔ)，都是著眼長遠的大局、大賬。20年來，在“雙滿意”指引下，國網(wǎng)福建電力始終堅持科學發(fā)展，為“共同體”添動力。
2001年、2002年，福建電力“雙滿意”工程兩次被列入福建省委省政府為民辦實事項目；2021年1月，國網(wǎng)福建電力新時代電力“雙滿意”工程，在時隔20年后，再次列入為民辦實事項目。2021年10月，電力“雙滿意”工程入選福建省委黨史學習教育領(lǐng)導小組辦公室編發(fā)的“我為群眾辦實事”典型案例，是全省唯一入選的企業(yè)案例。10月28日，國網(wǎng)福建電力黨委還參加了中央企業(yè)黨史學習教育第三指導組“我為群眾辦實事”實踐活動交流會，并代表國網(wǎng)公司基層黨委發(fā)言。
新時代，新使命。初心依舊，奮進不止。走在實現(xiàn)第二個百年奮斗目標新的趕考之路上，國網(wǎng)福建電力人將不忘初心，牢記使命，全力服務(wù)人民美好生活需要，全力服務(wù)福建全方位推進高質(zhì)量發(fā)展超越，在八閩大地上接續(xù)奏響電力“雙滿意”的雄渾樂章。
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