國網(wǎng)山東淄博張店供電：尋找化繁為簡的秘訣
來源：?《中國電業(yè)》 時間：2021-12-07 11:26
尋找化繁為簡的秘訣
——國網(wǎng)山東淄博張店供電中心建設(shè)營配融合班組小記
國網(wǎng)山東淄博供電公司 王凌云
國網(wǎng)山東淄博供電公司張店供電中心高壓客戶服務(wù)二班，屬于營配融合班組，是根據(jù)國網(wǎng)山東省電力公司內(nèi)設(shè)機構(gòu)優(yōu)化調(diào)整方案在2020年6月成立的。該班組主要負責(zé)轄區(qū)35千伏及以下客戶線損管理、用電檢查、有序用電、抄表催費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，0.4千伏業(yè)擴報裝、計量信息采集，設(shè)施設(shè)備以及客戶信息管理和維護，10千伏及以下配電線路、設(shè)備的運維和預(yù)防外破，以及配網(wǎng)規(guī)劃和改造計劃編制，新投運設(shè)備驗收、送電等工作。
此班組是打破原來單專業(yè)運行方式將抄表、稽查、配電等班組進行合并成立的。面對不同專業(yè)、不同設(shè)備、人員技能各有不同，他們?nèi)绾螌⒐ぷ骰睘楹?，凝心聚力超額圓滿完成各項工作呢？下面就讓我們一起走進張店供電服務(wù)中心高壓客戶服務(wù)二班去探個究竟吧。
我是黨員，學(xué)業(yè)務(wù)從我開始
“班長，有一個用戶就是不繳電費，他說是咱的電表出了問題，怎么解釋都不聽，你看咋辦？”眼看要完不成這個月的電費“結(jié)零”任務(wù)，抄表員劉銘著急地向班長崔炎求助。
崔炎想，客戶不認同肯定有原因，不管咋樣，先去客戶家里看看，說不定自己的配電知識還能派上用場。到達客戶家，他先向抄表員了解清楚客戶的用電情況，又聽取了客戶對電量的疑問，就開始為客戶檢查用電設(shè)備，這時，他發(fā)現(xiàn)客戶家中的電熱水器開著，就問客戶家的熱水器不用的時候是不是也開著，得到肯定答復(fù)后他說，電費突增很可能是熱水器一直開著的原因。他說，這臺熱水器額定功率2500瓦，水一旦低于設(shè)定溫度就會再次加熱，一天起碼要工作12小時，這樣就會多消耗不少電量。他建議客戶將熱水器的電源關(guān)掉，僅在洗澡時打開電源，結(jié)果第二天，劉銘通過遠程抄表系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該客戶家只用了5度電，比平時少了20多度。有理有據(jù)，客戶二話沒說就繳了電費。
通過這次為客戶解決難題，崔炎認識到學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的重要性。為此，他制定了黨員業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，學(xué)業(yè)務(wù)從黨員開始，黨員不但要學(xué)要講還要教，崔炎作為班長以《新建配電室驗收標準》開了第一課。不但如此，崔炎還在班組成立了以黨員為組長的營配融合工作小組，每個小組整體負責(zé)幾項業(yè)務(wù)，實行小團隊績效考核，開展班組層面的對標競賽，要求黨員帶頭干、帶頭學(xué)，用實際行動影響小組成員。
隨后，他又在班組開設(shè)“黨員微課堂”，編制“寶典秘籍”，利用每周五安全日活動，開設(shè)10分鐘“黨員微課堂”；每兩周開展一次業(yè)務(wù)比武，結(jié)合當時工作需要，用啥比啥，有啥練啥，以提高班員的技能素養(yǎng)，從而達到快速激發(fā)員工活力和工作熱情的效果，通過近一年運轉(zhuǎn)，高壓客戶班已經(jīng)累計形成“秘籍寶典”85個，開展業(yè)務(wù)比武8次，舉辦論壇12次。青年黨員劉銘已經(jīng)成為班里營配融合技術(shù)能手，能夠獨立熟練地處理低壓故障。
專業(yè)融合，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
2020年10月，10千伏柳泉線發(fā)生故障。柳泉線主要帶淄博主干道柳泉路周邊負荷，居民和一般工商業(yè)用戶較多。發(fā)生故障后，該班生產(chǎn)副班長李凱迅速組織人員進行故障查找和搶修。而此時，營銷副班長曹瑜提出，營銷人員也要介入，負責(zé)現(xiàn)場解釋，為客戶說明故障情況和搶修進度，安撫客戶情緒，避免產(chǎn)生客戶投訴。整個搶修過程非常順利，沒有發(fā)生大規(guī)模的報修工單，沒有發(fā)生客戶投訴，這次合作讓班員都看到營配融合的好處。
原來，在班組融合之前，10千伏線路發(fā)生停電，配電搶修人員需要一邊處理故障、一邊與客戶做好溝通，有時候忙于故障處理忽略了與客戶的交流，最后引起投訴，班組融合之后，這個問題迎刃而解，故障處理和客戶維穩(wěn)實現(xiàn)同步進行。
對于班內(nèi)的多專業(yè)人才，崔炎想要讓每塊“好鋼”都用在“刀刃”上。今年年初，班員蔣明接到淄博飯店分管配電室設(shè)備的賈師傅的電話，說飯店配電室備供電源進線燈不亮了，想請他過去看看，事情很緊急，因為市里有一個重要會議在他們那里召開。
在班組合并前，蔣明是用電檢查班的用電檢查員，專門負責(zé)重要客戶的電力保障工作，淄博飯店也是他服務(wù)的客戶之一。接到電話后，蔣明立即趕往現(xiàn)場查看，許久也沒發(fā)現(xiàn)異常，實在沒有辦法，他就向班長崔炎求助。這時，崔炎想到班員穆星柯是繼電保護專業(yè)出身，指示燈屬于高壓設(shè)備二次回路，可以讓他參加設(shè)備檢查。穆星柯到達現(xiàn)場后，先對比故障報文信息，然后對設(shè)備二次回路進行檢查發(fā)現(xiàn)，是備供電源進線柜的PT出現(xiàn)問題，他臨時將PT分閘后送電，指示燈恢復(fù)正常。
雖然班組合并后遇到的困難很多，但通過不同專業(yè)間的密切配合讓問題簡單了許多。原來新上小區(qū)從配電室驗收、戶表領(lǐng)用、戶表送電、合同簽訂、電費催收都由不同班組去完成，相互之間協(xié)同配合少，為后續(xù)的客戶管理工作帶來很多麻煩，往往一個小區(qū)驗收，都牽扯出一些營配融合的問題。班組合并后，可以根據(jù)工作流程合理安排時間，這樣從配電室驗收到戶表送電一直到客戶管理都在一個班組內(nèi)全流程管控，確保客戶信息準確，設(shè)備管理到位，從班組接手的金鼎華郡、芝柏經(jīng)典等三個新上小區(qū)共計1532戶客戶來看，未發(fā)生一起錯戶和臺區(qū)線損不合格問題。
創(chuàng)新，是讓工作化繁為簡的根本
2021年春季開始，淄博城區(qū)主干道路綠化、環(huán)城高架修路、智慧停車等工程全面開展，需要高壓客戶班進行電纜防外破的施工點多達470余處。如果按照傳統(tǒng)的電纜防外破方式進行人工巡視，即通過運維人員不間斷巡視，在現(xiàn)場死看死守，每天安排的防外破盯防人員多達45人?？砂嗬锔緵]有這么多人，怎么辦？
為了解決此難題，高壓客戶服務(wù)二班將科技手段運用到防外破現(xiàn)場，即在重要的或封閉的不容易到達的電纜保護區(qū)內(nèi)，安裝了可視化監(jiān)拍裝置，能智能識別通道內(nèi)的挖掘機、吊車等施工機械，及時微信推送報警信息，一旦收到報警信號，該班班員立即趕往現(xiàn)場，有效杜絕了施工外破隱患。同時，他們還自主研發(fā)了防外破警示樁，一旦電纜路徑內(nèi)有施工機械靠近或者開挖便可觸發(fā)報警——現(xiàn)場發(fā)出聲光。以上技術(shù)手段運用后，極大減輕了現(xiàn)場巡視人員的工作量，減少了電纜線路外破的發(fā)生。
創(chuàng)新是減輕班員繁重工作量必走的捷徑。每年7、8月份是用電高峰期，班內(nèi)配電人員都會頂著烈日去現(xiàn)場實測負荷和接頭溫度，以了解設(shè)備負荷情況，這項工作既費時又費力，還十分辛苦。為此，該班組創(chuàng)新團隊就運用營配融合智能配變終端，實時監(jiān)測每臺變壓器、每條出線的電壓和電流，并實現(xiàn)停電實時告知。這樣，工作人員在迎峰度夏期間也能足不出戶地輕松巡檢。另外，他們還在配電室內(nèi)部署了智能監(jiān)控，監(jiān)測到異常會實時推送信息，在手機上就可以輕松實現(xiàn)對配電室的遠程巡視，不用人員去現(xiàn)場。
為了給班員提供適宜的創(chuàng)新環(huán)境，崔炎在班組內(nèi)定期開設(shè)班組“論壇”，一是進行一些前沿探索，要求年輕員工提前備課，研判新戰(zhàn)略、新技術(shù)；二是每個人提出遇到的難題，大家一起“頭腦風(fēng)暴”，集中研討；三是隨時提出創(chuàng)新點子，大家共同為落地實施出謀劃策；四是召開創(chuàng)新講座，邀請兄弟單位或外單位創(chuàng)新達人、專家進行授課。
通過該班組的共同努力，崔炎獲得山東省電力行業(yè)“十大杰出青年”、省公司“青年崗位能手”稱號，劉銘獲評山東省電力公司營銷專業(yè)“金牌講師”；在創(chuàng)新方面，三項成果分別獲得了“全國電力職工技術(shù)創(chuàng)新一等獎”、山東電力專利三等獎、山東省QC活動二等獎；2020年，該班榮獲“山東省電力公司標桿班組”稱號。
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