國網(wǎng)浙江電力：人文心理關(guān)懷“一專六型”的基層實踐
來源： 時間： 2020-10-19 14:17
國網(wǎng)浙江永康市供電有限公司（以下簡稱：永康公司）大力推進人文心理關(guān)懷的基層實踐，充分發(fā)揮浙江省心靈港灣示范點---潤心坊·勞模創(chuàng)新工作室的平臺作用，統(tǒng)籌內(nèi)外部心理咨詢和服務(wù)資源，以打造專業(yè)化隊伍和標(biāo)準(zhǔn)化體系為核心，不斷深化人文心理關(guān)懷的探索和實踐，為企業(yè)改革發(fā)展提供強大的思想保證和精神動力。
一、背景與意義
當(dāng)前我國正處于經(jīng)濟社會快速轉(zhuǎn)型期，電力系統(tǒng)也進入體制改革關(guān)鍵期，認知錯位和情緒緊張等主觀問題導(dǎo)致的個人安全感缺乏、焦慮感上升等情況大幅增加，個體心理行為問題及其引發(fā)的社會問題日益凸顯。
（一）強化心理健康建設(shè)是社會的必然要求
2016年12月30日，國家計生委與中宣部等22個部委聯(lián)合出臺《關(guān)于加強心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，要求將心理健康服務(wù)和心理疏導(dǎo)置于社會主義核心價值觀內(nèi)化于心、促進社會和諧穩(wěn)定的高度來落實，并將《指導(dǎo)意見》列入《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》。2018年11月16日，國家衛(wèi)健委、中宣部等十部委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案的通知》，要求到2021年底，通過設(shè)立心理健康輔導(dǎo)室或購買服務(wù)等形式，為員工提供方便、可及的心理健康服務(wù)。
（二）加強人文心理關(guān)懷是企業(yè)員工的迫切需求
近年來，企業(yè)管理者越來越重視心理健康元素對員工的工作效率、工作關(guān)系協(xié)調(diào)及個人成長的作用。永康公司歷年員工思想狀態(tài)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，員工對常見心理行為問題的認知率還比較低，對心理健康服務(wù)專業(yè)性、有效性認識缺乏。同時，員工對如何進行心理壓力緩解，如何獲得心理關(guān)懷，如何有效減少負性情緒積累等方面的內(nèi)容有較大的期待，員工對專業(yè)的心理健康服務(wù)的需求日益迫切。
（三）提升人文心理關(guān)懷是企業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)在訴求
當(dāng)前，電網(wǎng)企業(yè)改革發(fā)展任務(wù)繁重，加之經(jīng)濟形勢下行、矛盾交織、問題疊加，需要企業(yè)員工具備強大的心理素質(zhì)，也需要改進思想政治工作方式，應(yīng)對新形勢的挑戰(zhàn)。從企業(yè)長遠發(fā)展考慮，永康公司也深刻地體會到，積極探索新形勢下基層思想政治工作新模式，加強人文心理關(guān)懷工作對實現(xiàn)公司員工隊伍心理素質(zhì)的提升的重要意義。
二、做法與經(jīng)過
?。ㄒ唬?/span>主要內(nèi)涵
永康公司依托浙江省心靈港灣示范點---潤心坊·勞模創(chuàng)新工作室，結(jié)合電力行業(yè)特點和浙江電力員工實際，通過建立制度、機制、團隊、陣地、活動、效果檢驗等一系列人文心理關(guān)懷實踐，探索總結(jié)出“一專六型”人文心理關(guān)懷管理方法。“一?！保杭创蛟鞂I(yè)化團隊；“六型”：即制度型、全員型、服務(wù)型、標(biāo)準(zhǔn)型、創(chuàng)新型、社會型。
圖1 “一專六型”人文心理關(guān)懷管理法示意圖
（二）主要做法
1.整合內(nèi)外資源，打造專業(yè)化隊伍
專業(yè)化是人文心理關(guān)懷工作的核心支撐。2015年以來，永康公司成立“潤心坊·勞模創(chuàng)新工作室（浙江省心靈港灣示范點）”，圍繞核心團隊、督導(dǎo)團隊、支部心理委員團隊、志愿者團隊，多渠道、分層分類打造專業(yè)化隊伍。
打造核心團隊。由省公司勞模，國家二級心理咨詢師領(lǐng)銜，1名一級人力資源管理師，2名國家二級心理咨詢師，8名國家三級心理咨詢師為成員，組建以“巴林特”、“意象對話”技術(shù)為成長的核心團隊，每月定期開展心理服務(wù)實操訓(xùn)練，案例分享等活動，提升團隊成員的覺察、分析和實踐能力。
打造督導(dǎo)團隊。以永康公司系統(tǒng)具備心理咨詢師資質(zhì)的人員為主，聯(lián)合當(dāng)?shù)匦睦?/span>協(xié)會、國內(nèi)高校心理學(xué)教授等組成督導(dǎo)團隊，對核心團隊成員的工作技能成長和個人心理成長進行督導(dǎo)。通過開展心理服務(wù)方面的專業(yè)知識指導(dǎo)、技術(shù)和心理服務(wù)前沿理論實踐，案例剖析和“會談基本功”提升培訓(xùn)等，提升核心團隊的工作能力。
打造心理委員團隊。由永康公司取得國家三級心理咨詢師的人員和情緒管理員組建心理委員團隊，以點帶面開展心理健康知識普及和心理溝通反饋、輔導(dǎo)等工作。發(fā)揮“EAP”專員作用，收集一線員工的心理訴求，開展初步情緒疏導(dǎo)。依托督導(dǎo)團隊和核心團隊的專業(yè)力量，制定支部心理委員團隊的培訓(xùn)計劃，穩(wěn)步提升團隊成員的專業(yè)水平。
打造志愿者團隊。由永康公司心理咨詢師團隊和品牌宣傳團隊組成志愿者團隊，同時吸收當(dāng)?shù)匦睦韰f(xié)會的部分成員組成。團隊通過開展社會心理實踐及幫扶活動，踐行社會主義核心價值觀，幫助企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，借助實踐活動，進一步提升各團隊成員的心理服務(wù)實踐能力和技能水平。
圖2 部分團隊成員情況
2.完善制度機制，打造“六型”工作法
?。?）制定管理制度，明確工作機制，打造制度型工作法
建立實踐運用和總結(jié)提提煉工作小組，確立以普及和傳播心理健康知識為基礎(chǔ)，以員工身心健康，企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展為核心的工作愿景。制定《潤心工作坊日常管理制度》、《公司新員工心理培訓(xùn)制度》等8項制度，并逐年修訂完善。構(gòu)建調(diào)研、反饋、溝通、關(guān)懷、積極體驗為框架的心理援助工作機制，通過建立“一書、一室、一課、一檔”平臺，開展“一班一員、一人一檔、一月一查、一情一境、一月一測”活動，對員工心理健康情況進行專業(yè)測試評估和反饋，引導(dǎo)員工開展積極情緒體驗和正向關(guān)注。
圖3 五項機制模型圖
（2）堅持分類服務(wù)，構(gòu)建三級網(wǎng)絡(luò)，打造全員型工作法
建立永康公司黨委、各黨支部、各基層班組三級人文關(guān)懷網(wǎng)絡(luò)，在每個班組建立心理讀書角，根據(jù)專業(yè)性和可讀性相統(tǒng)一的原則購置心理書籍。成立“心理讀書會”，不定期開展全員閱讀活動和讀書分享會。堅持分類服務(wù)，對新進大學(xué)生和不同崗位特點的人群開展針對性服務(wù)。通過開展專業(yè)系統(tǒng)的壓力疏導(dǎo)、團隊成長輔導(dǎo)和正能量訓(xùn)練等活動，為工作壓力較大、條件較為艱苦的集體和班組開展人文心理關(guān)懷服務(wù)。
圖4 心理測量系統(tǒng)
?。?/span>3）堅持融入業(yè)務(wù)，助力中心工作，打造服務(wù)型工作法
將提升員工心理健康與工作管理相結(jié)合，開展“陽光心態(tài)助力電力安全”、“如何提高溝通的層次”、“投訴事件中的角色互換”，“一次性溝通”等專題活動。圍繞團隊建設(shè)、新員工職業(yè)發(fā)展、班組精益化建設(shè)等課題，開展《客戶正向溝通工作手冊》、《員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃》、《H-O-P-E工作模式》等課題研究，針對工作壓力較大和條件較為艱苦的集體和班組開展“量身定做”的團輔工作，增強團隊凝聚力。
?。?/span>4）建立潤心陣地，規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造標(biāo)準(zhǔn)型工作法
探索硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，開展企業(yè)人文心理關(guān)懷服務(wù)陣地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。以永康公司企業(yè)文化綜合展廳為主陣地，結(jié)合企業(yè)文化示范點創(chuàng)建，打造“1+7”標(biāo)準(zhǔn)化潤心工作陣地。根據(jù)各班所隊伍結(jié)構(gòu)和陣地特點，設(shè)計20至80平方的標(biāo)準(zhǔn)化工作室模板以及心理設(shè)施設(shè)備模板，建設(shè)點線面潤心陣地，為員工提供交流、放松的場所，為人文心理關(guān)懷基地建設(shè)推廣奠定基礎(chǔ)。
圖5 標(biāo)準(zhǔn)化心理陣地（一）
圖6 標(biāo)準(zhǔn)化心理陣地（二）
?。?/span>5）豐富心理活動，篩選工作方式，打造創(chuàng)新型工作法
建立“潤心壇”公眾微信號，不定期開展心理沙龍、心理讀書分享會、“電影工作坊”、“OH卡牌體驗”、“非暴力溝通”等形式新穎、內(nèi)容多元、員工喜愛的活動，提升心理關(guān)懷成效。通過開展“細數(shù)幸福”系列和員工心理運功會、團體沙盤輔導(dǎo)等團體心理活動項目，讓員工在活動中體悟團隊協(xié)作、給予與接受他人關(guān)愛、在團隊中修正、體悟團隊的組織凝聚力。截止目前，僅團體沙盤項目參與人數(shù)已達500多人次。
?。?/span>6）深化志愿服務(wù)，持續(xù)內(nèi)外交流，打造社會型工作法
開展8890心理熱線、關(guān)愛青少女活、積極開展公安部門團體輔導(dǎo)、留守兒童心理關(guān)懷、心理危機干預(yù)等公益志愿服務(wù)。在新冠肺炎疫情防控中，組建疫情心理援助輔導(dǎo)團隊，發(fā)布團隊心理咨詢會談的規(guī)則和操作指南，開通防疫情心理熱線電話，組建心理輔導(dǎo)微信群，組織參加金華市防疫心理咨詢值班公益活動和志愿者活動，對返金隔離觀察人員主動開展信任感和孤單感方面的心理疏導(dǎo)幫扶，對家屬參加防疫一線的員工進行電話回訪幫扶，編寫復(fù)工后普遍性心理問題輔導(dǎo)手冊，開展“傾聽共情、賦予情緒意義、尋找自身資源、正確疏導(dǎo)”主題心理關(guān)懷活動，幫助傾訴者發(fā)掘自身改善的力量，累計輔導(dǎo)420余人次。
圖7 團隊開展的部分社會公益活動
三、成效與反響
?。ㄒ唬┬纬闪丝茖W(xué)的實踐體系
通過基于“潤心工作坊”的“一專六型”人文心理關(guān)懷管理模式的實踐，總結(jié)提煉了心理關(guān)懷方面的專業(yè)技術(shù)選擇、方式方法、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式、服務(wù)流程等方面的標(biāo)準(zhǔn)，形成了一套管理有制度，建設(shè)有標(biāo)準(zhǔn)，活動有載體，技術(shù)有規(guī)范，運作有模式的心理服務(wù)關(guān)懷體系，為企業(yè)人文心理關(guān)懷工作提供了可推廣、可復(fù)制、可操作的標(biāo)準(zhǔn)化模式。
（二）激發(fā)了員工主觀能動性
通過本項目建構(gòu)的人文心理關(guān)懷服務(wù)體系，企業(yè)人文心理關(guān)懷實踐和心理健康知識得到了全員性的普及，提升了員工自尊、自信的自主意識，員工逐漸懂得采用科學(xué)的方式實現(xiàn)減壓、自愈和心理疏導(dǎo)，健康生活、快樂工作的理念得到廣泛認同，員工多元化的心理需求得到滿足，在共建共享發(fā)展中有更多獲得感。
（三）增強了團隊凝聚力
通過本項目的實踐，引導(dǎo)員工正確看待社會企業(yè)發(fā)展的階段性矛盾，消除了認知不協(xié)調(diào)，減少負面情緒積累，有效幫助員工構(gòu)建健康心態(tài)，較大地促進公司團隊建設(shè)、工作人文環(huán)境建設(shè)和工作效率提升。通過團體的人文關(guān)懷，有效增強團隊凝聚力和執(zhí)行力，推動了公司戰(zhàn)略目標(biāo)落實落地。
四、經(jīng)驗與展望
下一步，永康公司將持續(xù)深化“一專六型”人文心理關(guān)懷實踐，做好“五個規(guī)劃”。一是技術(shù)規(guī)劃。對心理技術(shù)運用進行總結(jié)規(guī)范，完善團體沙盤技術(shù)運用，構(gòu)建實現(xiàn)“H-O-P-E”、學(xué)習(xí)意象對話和團體治療技術(shù)與運用，逐步整合心理咨詢技術(shù)。二是團隊規(guī)劃。持續(xù)“一?！焙诵膱F隊深入成長；深入班組情緒管理員、支部心理委員團隊建設(shè)；對班組潤心角建設(shè)提供技術(shù)支持，并向社會化專業(yè)化發(fā)展；同時培養(yǎng)團隊授課的能力。三是陣地規(guī)劃。加強本部心靈港灣示范點的提升；持續(xù)在基層班組中開展?jié)櫺慕?、讀書角等心理輔導(dǎo)陣地建設(shè)；拓展心理設(shè)施設(shè)備的運用，加強企業(yè)文化的滋養(yǎng)作用。四是活動開展規(guī)劃。持續(xù)拓展“六型”活動，加強心理咨詢技術(shù)的學(xué)習(xí)和心理知識普及；加強積極情緒體驗系列活動開展；加強人文心理環(huán)境的營造；加強社會化活動，吸收“疫情”期間開展的心理關(guān)懷活動的經(jīng)驗，探索網(wǎng)絡(luò)人文心理關(guān)愛活動的開展。五是社會支持規(guī)劃。持續(xù)建立心理督導(dǎo)團隊、心理志愿者團隊，加強與專業(yè)心理機構(gòu)合作、加強與高校心理專業(yè)聯(lián)接，及時得到社會心理咨詢師協(xié)會等社會機構(gòu)的支持和幫助。