華電集團(tuán)發(fā)電運(yùn)營公司：“一帶一路”背景下國有企業(yè)海外運(yùn)維業(yè)務(wù)跨文化管理研究
來源： 時間： 2020-10-10 16:53
程彥林 姜雪玲 劉喬 翟立牮
中國華電集團(tuán)發(fā)電運(yùn)營有限公司
一、背景與意義
?。ㄒ唬┛缥幕芾?/span>的背景
2013年，習(xí)近平總書記提出共建“一帶一路”倡議。七年來，國有企業(yè)作為我國對外經(jīng)濟(jì)合作的重要市場主體，為推動共建“一帶一路”從理念轉(zhuǎn)化為行動、從愿景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實作出了積極貢獻(xiàn)?！白叱鋈ァ钡膰衅髽I(yè)面臨著一個個與我國有著諸多差異的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，大量數(shù)據(jù)和案例表明，只有進(jìn)行了成功的跨文化管理，企業(yè)才能順利運(yùn)轉(zhuǎn)，競爭力不斷增強(qiáng)，市場占有率不斷擴(kuò)大。
跨文化管理是20世紀(jì)70年代后期在美國逐步形成和發(fā)展起來的一門新興學(xué)科，主要研究如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計出切實可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，在管理過程中尋找超越文化沖突的公司目標(biāo)，以維系不同文化背景的員工共同的行為準(zhǔn)則，從而最大限度地挖掘企業(yè)潛力。
（二）跨文化管理的意義
近年來，中國華電集團(tuán)有限公司在以習(xí)近平同志為核心的黨中央堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，深入貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念，為“一帶一路”建設(shè)貢獻(xiàn)了華電力量。中國華電集團(tuán)發(fā)電運(yùn)營有限公司（以下簡稱“華電運(yùn)營公司”）成立于2007年6月，2018年是中國華電集團(tuán)有限公司的控股公司，為集團(tuán)公司境外投資電廠提供運(yùn)行維護(hù)、設(shè)備檢修、技術(shù)指導(dǎo)等專業(yè)化服務(wù)。作為華電集團(tuán)海外業(yè)務(wù)技術(shù)服務(wù)板塊的重要支撐，經(jīng)過多年的積極探索和不懈努力，公司運(yùn)維項目遍布亞洲、美洲、非洲等十幾個國家和地區(qū)，創(chuàng)造了多個“走出去”的“華電之最”“央企之最”。目前正在運(yùn)維的機(jī)組中僅60萬千瓦級燃煤機(jī)組就達(dá)23臺，燃機(jī)方面具備當(dāng)前市場全部機(jī)型的運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗。境外項目中本土化員工占比61.2%，今后這一比例還將持續(xù)提高。
通過十幾年的探索與實踐，公司海外項目的跨文管理主要取得了4方面的成效，包括拓寬境外運(yùn)維范圍、增強(qiáng)境外經(jīng)營能力、端正對文化差異的態(tài)度、及時發(fā)現(xiàn)自身管理盲點(diǎn)等。但總體來說，跨文化管理還處于起步階段，“走出去”面臨的是與國內(nèi)截然不同的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境，因文化差異而引起的笑話、誤會甚至是沖突時時刻刻都在發(fā)生著。因此，本課題具有很重要的現(xiàn)實意義，希望通過我們的研究也能為其他企業(yè)“走出去”提供有益借鑒。
二、做法與經(jīng)過
華電運(yùn)營公司承包海外運(yùn)維項目進(jìn)程中，將原有的企業(yè)文化與其它文化融合共生，實現(xiàn)跨文化管理工作的有效性與系統(tǒng)性，結(jié)合實際總結(jié)提煉了“六個堅持”工作法，為海外運(yùn)維項目在國家“一帶一路”倡議中發(fā)揮作用提供有力保障。
（一）堅持文化自信，發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化
習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要傳承和弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。他指出，“文化興國運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族偉大復(fù)興。”華電運(yùn)營公司不斷探索中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與運(yùn)營公司“與時代同發(fā)展、與社會同發(fā)展、與員工同發(fā)展”的“三同”文化相結(jié)合的具體實踐。充分認(rèn)識在所在國“建設(shè)者”和“中國文化使者”的雙重身份，將勤勞、誠信、仁愛等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化帶到所在國，開設(shè)“華電國公中文講堂”，開啟中國企業(yè)和本地學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)新模式，舉行各種文化交流活動，在真心實意幫助當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的同時，實現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展。
（二）堅持組織引領(lǐng)，提供堅強(qiáng)有力政治保證
在建設(shè)中國特色現(xiàn)代國有企業(yè)制度的過程中，最大的“特點(diǎn)”在于把黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理各環(huán)節(jié)，把企業(yè)黨組織內(nèi)嵌到公司治理結(jié)構(gòu)之中。華電運(yùn)營公司在“走出去”過程中，繼承和發(fā)揚(yáng)“支部建在連上”優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持把黨組織建在工程項目上。在設(shè)立項目部時同步設(shè)立黨組織，同步配備黨組織書記，同步明確職責(zé)任務(wù)，同步開展黨的工作。實現(xiàn)每個項目部都有一個堅強(qiáng)的黨支部戰(zhàn)斗堡壘，有一支忘我付出的黨員隊伍。
（三）堅持求同存異，建立合作共贏有效路徑
習(xí)近平總書記在亞洲文明對話大會上指出，“堅持美人之美，美美與共。每一種文明都是美的結(jié)晶，都彰顯著創(chuàng)造之美”。華電運(yùn)營公司認(rèn)識到發(fā)揚(yáng)不同文化優(yōu)勢能夠幫助管理者順應(yīng)多變的環(huán)境，擁有更廣闊的視野。因此，鼓勵不同文化背景的員工之間開展“頭腦風(fēng)暴”，產(chǎn)生思維激蕩，交流的結(jié)果使公司內(nèi)部更有創(chuàng)意，信息更加多元化，而且不會輕易產(chǎn)生“趨同”，給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。
（四）堅持創(chuàng)新驅(qū)動，探索屬地化管理新模式
海外運(yùn)維項目在“走出去”的過程中，面臨著人力資本持續(xù)上漲、資源匱乏等問題，海外資源調(diào)配、材料采購、勞工素質(zhì)與國內(nèi)完全不同，使得企業(yè)不得不尋求新的模式策略。華電運(yùn)營公司在摸索海外屬地化管理過程中，努力在市場開發(fā)、項目管控、人力資源管理等方面全面實行屬地化管理。市場開發(fā)方面，認(rèn)真研究海外市場國家發(fā)展規(guī)劃、重要投資項目，明晰屬地商務(wù)禮儀，憑借良好的信譽(yù)和較高的工作標(biāo)準(zhǔn)，得到業(yè)主方的認(rèn)可。項目管控方面，努力打造“資金管控、物資采購、設(shè)備調(diào)配、人員調(diào)動、市場開發(fā)、機(jī)制體制、黨建政工、企業(yè)文化”的“八統(tǒng)一”管理模式。人力資源管理方面，時刻將“促進(jìn)中外友好、履行社會責(zé)任，實現(xiàn)合作共贏”作為項目的經(jīng)營和管理理念，逐步培養(yǎng)出了一批有技術(shù)、有責(zé)任心、榮譽(yù)感強(qiáng)的海外建設(shè)突擊隊。
（五）堅持雙向融合，實現(xiàn)文化交流全過程覆蓋
在復(fù)雜多變的境外經(jīng)營中，文化沖突問題不僅會造成企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)損失，也會影響中國企業(yè)在海外傳播的品牌效應(yīng)。運(yùn)營公司積極探索從項目發(fā)起到執(zhí)行結(jié)束的“全過程”文化融合，努力成為參與所在國建設(shè)的長期合作伙伴，這有助于企業(yè)形象在所在國的傳播，使所在國上到政界、商界，下到平民百姓全面地接納我國央企，進(jìn)而弱化不同文化所帶來的沖突問題。
（六）堅持擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，彰顯中國企業(yè)良好形象
在世界舞臺上，負(fù)責(zé)任的大國需要負(fù)責(zé)任的企業(yè)，在所在國積極履行社會責(zé)任與跨文化管理有著天然的契合性，向所在國人民和社會負(fù)責(zé)，對于樹立企業(yè)品牌、加快文化融合能夠發(fā)揮積極作用。華電運(yùn)營公司不僅積極參與所在國經(jīng)濟(jì)建設(shè)，還在促進(jìn)就業(yè)、人文交流、公益事業(yè)等方面努力作為，樹立了中國企業(yè)負(fù)責(zé)任的良好國際形象。憑借對所在國社會真誠地關(guān)心，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏恼J(rèn)可和接納，達(dá)到了文化融合的目的。
三、成效與反響
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巴基斯坦塔爾項目位于巴基斯坦信德省卡拉奇市，由巴基斯坦安格魯電力塔爾有限公司開發(fā)，是“中巴經(jīng)濟(jì)走廊”和巴基斯坦首個煤電一體化項目。目前，該項目中方員工213人，巴方員工538人（長期用工325人），本土化員工占比71.6%。
（二）跨文化管理的主要做法及取得成效
1. 堅持相互尊重基本前提，平等和諧進(jìn)行跨文化交流。在執(zhí)行項目過程中，充分尊重本土員工的宗教習(xí)慣，為巴方員工新蓋了宿舍，配齊了空調(diào)等家用電器，設(shè)立了單獨(dú)的食堂。同時，還編寫了關(guān)于當(dāng)?shù)刈诮绦叛龊惋L(fēng)俗習(xí)慣的小冊子，提醒中國員工時刻注意工作方式方法，避免引發(fā)矛盾沖突。
2. 發(fā)揮黨組織引領(lǐng)作用，以組織優(yōu)勢促進(jìn)跨文化管理。項目黨支部與項目部同步設(shè)立，項目經(jīng)理擔(dān)任黨支部書記，配備兼職黨務(wù)工作人員，積極組織黨員群眾開展網(wǎng)上學(xué)習(xí)，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速、便捷、高效、交互性強(qiáng)的特點(diǎn)。在急難險重的工作任務(wù)重成立黨員突擊隊，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，將“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”優(yōu)良傳統(tǒng)和敬業(yè)精神帶到海外項目。
3. 堅持培訓(xùn)和文化交流相結(jié)合，推行全過程屬地化管理模式。針對中國員工，該項目進(jìn)行了文化敏感性訓(xùn)練、包括文化教學(xué)、環(huán)境模擬、語言培訓(xùn)的內(nèi)容。針對巴方員工，通過“雙向引導(dǎo)”促進(jìn)文化融合，制定針對性強(qiáng)的規(guī)章制度，促進(jìn)“本土化”管理。
4.積極樹立企業(yè)形象，努力實現(xiàn)經(jīng)營效益和社會效應(yīng)兩促進(jìn)。在中巴員工的共同努力下，先后克服高溫、沙漠風(fēng)暴、公共安全、孤網(wǎng)運(yùn)行、燃煤熱值低、揮發(fā)分高等不利因素，運(yùn)維機(jī)組提前4個月一次性通過168小時滿負(fù)荷試運(yùn)行，正式進(jìn)入COD商業(yè)運(yùn)營階段，成為巴基斯坦首個以塔爾褐煤為燃料的循環(huán)流化床項目。巴基斯坦官方媒體《黎明報》進(jìn)行了專題報道，項目照片還成為當(dāng)?shù)爻鞘行麄髌端栔琛返拈_篇鏡頭。
隨著華電運(yùn)營公司國際化步伐不斷加快，巴基斯坦塔爾項目已成為公司“走出去”的排頭兵和主力軍，該項目始終堅持“到什么山唱什么歌”，根據(jù)國際形勢與當(dāng)?shù)厣鐣浾摥h(huán)境，拍攝了《我愿與中國華電共成長》微電影，通過巴籍員工烏瑪?shù)囊暯?，講述“一帶一路”戰(zhàn)略為沿線國家?guī)サ男腋Ｅc光明，登上了“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺首頁推薦。
塔爾項目在巴基斯坦擔(dān)任著中巴雙方的“文化交流傳播者”，成功在當(dāng)?shù)?/span>民眾心中樹立了一個良好的中國企業(yè)形象，獲得了當(dāng)?shù)卣约昂献骰锇榈男湃闻c支持，同時也為其他在巴的中國企業(yè)樹立了榜樣。日前，巴基斯坦吉航電廠也主動聯(lián)系了華電運(yùn)營公司尋求合作，該項目中所采用的西門子SGT5-8000H重型燃?xì)廨啓C(jī)是迄今為止全球最大燃?xì)廨啓C(jī)，目前正處于安裝調(diào)試階段。
四、經(jīng)驗與展望
“一帶一路”倡議一經(jīng)提出，應(yīng)者云集,全球矚目，其目的就是為了構(gòu)建我國全方位開放新格局,深度融入世界經(jīng)濟(jì)體系。華電運(yùn)營公司順應(yīng)時代要求，著眼長遠(yuǎn)發(fā)展與利益共享，積極與項目相關(guān)方構(gòu)建合作共贏的價值成長體系。
堅持“電相通、人相通、心相通”原則，注重處理與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)民眾的關(guān)系，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，使附近居民切實感受到中國企業(yè)造福一方人民的發(fā)展理念，為“一帶一路”建設(shè)夯實了民意基礎(chǔ)，筑牢了社會根基。
大道同行，鐫刻著華電擔(dān)當(dāng)。在海外運(yùn)營的各項目中，華電運(yùn)營公司主動承擔(dān)責(zé)任，秉持“境外項目就是流動的國土，項目員工就是民間外交家”的堅定信念，積極融入當(dāng)?shù)匕l(fā)展，編織出一條條光明紐帶，讓“構(gòu)建人類命運(yùn)共同體”的理念生根發(fā)芽，以實際行動踐行著初心和使命。