南方電網(wǎng)貴州貴陽供電局：構(gòu)建“貴行貴知”文化管理體系 推進(jìn)企業(yè)管理軟實(shí)力提升
來源： 時(shí)間： 2020-09-17 16:58
胡運(yùn)重 唐仲偉 焦煜坤 李志雄
南方電網(wǎng)貴州貴陽供電局
一、背景與意義
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貴陽供電局以《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》為價(jià)值引領(lǐng)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際和地域特色，將“知行合一”的思想精髓與貴陽供電局“實(shí)干”和“求知”的精神價(jià)值相融合，總結(jié)提煉形成了具有貴陽供電局特色的企業(yè)價(jià)值觀管理路徑——“貴行貴知”文化管理體系?！百F行貴知”文化管理體系強(qiáng)調(diào)以行為貴、以知為貴、博學(xué)篤行、格物致知?！百F”字既是指代貴陽供電局，更是指貴陽供電局始終崇尚對(duì)正確的事的執(zhí)行力、恪守盡職的行動(dòng)力，即“貴在行動(dòng)”。 倡導(dǎo)寶貴的知識(shí)文化和精神價(jià)值追求，即“貴在求知”?！靶小敝饕侵笇?duì)自身行為的嚴(yán)格要求與規(guī)范，即提升自身能力水平的行為，塑造自身優(yōu)秀品質(zhì)的行為，更好地為企業(yè)服務(wù)的行為?！爸敝饕侵溉w員工孜孜不倦的求知精神、追求真理的探索精神以及能提升知識(shí)水平、專業(yè)技能的一切先進(jìn)知識(shí)。
（二）意義
1、政治意義：維護(hù)國有企業(yè)員工思想穩(wěn)定性和統(tǒng)一性
作為國有特大型企業(yè)，堅(jiān)持“央企姓黨”，用黨的十九大精神武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，是當(dāng)前乃至今后至關(guān)重要的政治方向。堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系，履行好“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，是公司對(duì)社會(huì)的使命擔(dān)當(dāng)。
2、理論意義：探索電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)價(jià)值觀管理的新模式
《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》是南方電網(wǎng)公司的價(jià)值觀體系，是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在公司的具體體現(xiàn)。貴陽供電局結(jié)合自身實(shí)際，探索一條以特色文化管理體系為主線，推進(jìn)《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》的本地化實(shí)踐，充分發(fā)揮文化管理的作用，是電網(wǎng)企業(yè)推進(jìn)價(jià)值觀管理模式的有益探索。
3、現(xiàn)實(shí)意義：凝聚新的改革發(fā)展時(shí)期內(nèi)企業(yè)員工合力
電力體制改革已經(jīng)進(jìn)入深水區(qū)，不斷涌現(xiàn)的新的市場變革給電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)價(jià)值觀管理是社會(huì)主義核心價(jià)值觀在企業(yè)根植的一種渠道，在核心價(jià)值觀要求的基礎(chǔ)上，企業(yè)價(jià)值觀管理能有效的加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的忠誠，進(jìn)而凝聚員工的合力，與企業(yè)共同進(jìn)步。
二、做法與經(jīng)過
（一）理論基礎(chǔ)
1、動(dòng)機(jī)在價(jià)值觀管理過程中的作用機(jī)理
圖1 動(dòng)機(jī)在價(jià)值觀管理過程中的作用機(jī)理
動(dòng)機(jī)是由一種目標(biāo)或?qū)ο笏龑?dǎo)、激發(fā)和維持的個(gè)體活動(dòng)的內(nèi)在心理過程或者內(nèi)部動(dòng)力，是人類大部分行為的基礎(chǔ)。從企業(yè)價(jià)值觀管理背后的價(jià)值傳導(dǎo)過程來看（如圖1所示），管理者所倡導(dǎo)的價(jià)值和被管理者接收到的價(jià)值可能因?yàn)閯?dòng)機(jī)的不一致而存在或多或少的差異，而在管理實(shí)踐中，真正發(fā)揮較大作用的是被管理者的理解動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的具體行為。因此，要盡可能減少原本動(dòng)機(jī)和理解動(dòng)機(jī)之間的差距，促進(jìn)兩種動(dòng)機(jī)一致性的達(dá)成。
2、傳播在價(jià)值觀管理過程中的作用機(jī)理
傳播是指具有宣傳或說服目的的傳播行為在傳播對(duì)象身上引起的心理、態(tài)度和行動(dòng)的變化。這種影響會(huì)體現(xiàn)在價(jià)值觀的傳播過程中（如圖2所示），主要體現(xiàn)在三個(gè)層面，第一層是認(rèn)知層面，傳播作用于知覺和記憶系統(tǒng)；第二層是心理和態(tài)度層面，傳播作用于觀念或價(jià)值體系；第三層是行為層面，從認(rèn)知到態(tài)度再到行動(dòng)，傳播是一個(gè)效果的累積、深化和擴(kuò)大的過程。
圖2 傳播在價(jià)值觀管理過程中的作用機(jī)理
?。ǘ┙ⅰ百F行貴知”文化管理體系模型
圖3 “貴行貴知”文化管理體系模型
貴陽供電局對(duì)上承接《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》，充分圍繞貴陽供電局“實(shí)干”“求知”的核心價(jià)值，構(gòu)建“貴行貴知”文化管理體系。通過“謀全局、創(chuàng)品牌、促共識(shí)、融中心、植先進(jìn)、固模式”六大措施，以“知”到“行”的轉(zhuǎn)變，到“行”促“知”的實(shí)踐，讓企業(yè)的核心價(jià)值有效的在員工之間傳遞。
（三）推進(jìn)措施
1、謀全局
?。?）調(diào)研訪談?wù)覝?zhǔn)核心。開展第三方員工思想狀態(tài)的測評(píng)和管理層的調(diào)研訪談，形成員工思想狀態(tài)調(diào)研報(bào)告，了解員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知度理解度和員工現(xiàn)階段的思想動(dòng)態(tài)，找準(zhǔn)企業(yè)和員工價(jià)值統(tǒng)一的切入點(diǎn)。
?。?）黨委牽頭謀篇布局。開展企業(yè)文化管理工作坊，形成由黨委書記牽頭組織，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和企業(yè)文化講師參與討論的工作坊探討模式，結(jié)合調(diào)研情況有組織、有主題的探討貴陽供電局的企業(yè)文化根源。
2、創(chuàng)體系
“貴行貴知”文化管理體系踐行文化理念，圍繞安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、企業(yè)管理、廉潔從業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展等幾方面，制定出十條價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)體系：貴行實(shí)干，一馬當(dāng)先；貴知廉恥，公正清明；貴行正道，浩然于心；貴知方向，恪盡職守；貴行擔(dān)當(dāng)，立安思危；貴知人心，攜手同行；貴行創(chuàng)新，敢為人先；貴知誠信，和諧共贏；貴行合作，同舟共濟(jì)；貴知學(xué)識(shí)，學(xué)以致用。這十條標(biāo)準(zhǔn)，是員工在具體的業(yè)務(wù)工作中進(jìn)行自我對(duì)照的行為準(zhǔn)則，讓員工清楚的知道怎樣做才是正確的價(jià)值取向。
3、促共識(shí)
?。?）顯性傳播——宣貫展示，加深認(rèn)識(shí)
公開發(fā)布，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。召開“貴行貴知”文化管理體系發(fā)布會(huì)，明確各層級(jí)的職責(zé)、定位以及轉(zhuǎn)化路徑。分層培訓(xùn)，全面覆蓋。針對(duì)管理層、員工層開發(fā)不同的培訓(xùn)課件，選拔培養(yǎng)文化講師團(tuán)進(jìn)行分層級(jí)的培訓(xùn)，并將文化管理體系內(nèi)容納入企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃。宣傳展示，強(qiáng)化記憶。打造立體的宣傳識(shí)別系統(tǒng)。征集并確定“貴行貴知”標(biāo)示符號(hào)，統(tǒng)一文化宣傳版面，制作文化MV，營造良好的文化氛圍。
（2）隱性傳播——內(nèi)化觀念，傳遞價(jià)值
思考討論，形成共識(shí)。圍繞安全生產(chǎn)、設(shè)備管理、客戶服務(wù)等多個(gè)方面設(shè)計(jì)辯題，開展“格物之辯 致知之途”辯論賽，在辯論中踐行企業(yè)理念，傳遞“求知”的核心價(jià)值觀。為擴(kuò)大創(chuàng)新格局，圍繞“安全生產(chǎn)”、“工匠精神”、“輸電建設(shè)與運(yùn)維協(xié)同”等主題開展“知行”論壇，實(shí)現(xiàn)“知”的過程，在探討中解決工作中存在的問題和困惑，明確“行”的方向，讓員工在“實(shí)干”中踐行創(chuàng)新。內(nèi)化觀念，傳遞價(jià)值。開展“貴行貴知”文化故事征集活動(dòng)，編印成《知行故事冊(cè)》。圍繞貴陽供電局成立以來的里程碑事件，舉辦“不忘初心 牢記使命——貴行十載共風(fēng)雨 貴知使命再前行”文化匯演，演繹全體貴供人共同的奮斗歷程，從而引起員工共鳴，觸動(dòng)員工感情，有效傳遞價(jià)值。
4、融中心
?。?）專業(yè)文化融入中心工作
開展專業(yè)文化建設(shè)有效推進(jìn)“貴行貴知”文化管理體系融入業(yè)務(wù)。落實(shí)“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念，打造“貴行擔(dān)當(dāng) 立安思?！卑踩幕?，通過統(tǒng)一安全生產(chǎn)“一起舞（一七五）”共識(shí)，固化“1231N”安全文化行動(dòng)，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。以“貴知誠信 和諧共贏”為服務(wù)文化主題，提升員工服務(wù)能力，準(zhǔn)確掌握客戶服務(wù)需求，以誠服務(wù)客戶，創(chuàng)價(jià)值，求共贏。落實(shí)廉潔從業(yè)要求，以“事前、事中、事后”全過程管控抓好廉潔文化建設(shè)。打造“法筑于心·貴于行”法治文化，以“三筑三行”為實(shí)施路徑強(qiáng)化依法治企。
（2）班組文化促進(jìn)基層建設(shè)
為將企業(yè)的核心價(jià)值轉(zhuǎn)化落實(shí)到班組員工的行為上，貴陽供電局百花齊放開展班組文化建設(shè)。打造了“雙知雙行”文化、“三多”文化、“三心”文化、“安全接力棒”文化、“五YAN”文化等14個(gè)特色各異的班組文化，推進(jìn)文化植入員工行為。
5、植先進(jìn)
選樹的榜樣聚焦身邊的小人物，通過業(yè)績指標(biāo)評(píng)價(jià)、員工口碑傳頌、急難險(xiǎn)重任務(wù)的貢獻(xiàn)情況等，開展“知行”榜樣選樹、明星員工（團(tuán)隊(duì)）評(píng)選活動(dòng)和局十大杰出青年評(píng)選活動(dòng)，建立榜樣典型庫。通過正向激勵(lì)的引導(dǎo)方式，激發(fā)員工的內(nèi)生動(dòng)力，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用，倡導(dǎo)員工在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，努力爭先，爭當(dāng)踐行“貴行貴知”的典范。
6、固模式
以“三維立體”的管控模式，形成可持續(xù)發(fā)展的長效推進(jìn)機(jī)制，不斷促進(jìn)企業(yè)價(jià)值觀管理。
?。?）黨委統(tǒng)籌部署
“貴行貴知”文化管理體系在局黨委的統(tǒng)籌部署下有序推進(jìn)。按照文化管理體系的閉環(huán)管理要求，根據(jù)文執(zhí)行情況進(jìn)行階段評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。通過自上而下系統(tǒng)性傳播核心價(jià)值，降低企業(yè)價(jià)值在員工之間傳遞的壁壘。
?。?）部門橫向協(xié)同
黨建部作為企業(yè)文化建設(shè)的歸口部門，積極加強(qiáng)同專業(yè)部門之間的協(xié)作。以定期溝通、資源共享、相互促進(jìn)的方式，推動(dòng)“貴行貴知”文化管理體系在專業(yè)部門中的實(shí)踐。
?。?）基層縱深推進(jìn)
將文化建設(shè)落實(shí)情況納入《貴陽供電局基層黨組織星級(jí)評(píng)價(jià)管理辦法》的年度重點(diǎn)工作任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過制度管控的形式強(qiáng)化文化的推進(jìn)。開展系列“貴行貴知”文化主題活動(dòng)，提高基層員工的參與度和認(rèn)同度，在潛移默化的過程中引導(dǎo)員工踐行企業(yè)核心價(jià)值。
三、成效與反響
“貴行貴知”文化管理體系是貴陽供電局承接《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》的具體實(shí)施路徑，一改傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)工作思路，以文化管理的形式，在員工中倡導(dǎo)“實(shí)干”和“求知”的價(jià)值取向。本課題研究成果也獲得了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)布的中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果獎(jiǎng)、中電聯(lián)電力創(chuàng)新成果獎(jiǎng)、電力政研二類優(yōu)秀課題、南方電網(wǎng)公司政研課題一等獎(jiǎng)。
通過“貴行貴知”文化管理體系的推進(jìn)，全局上下形成了擼起袖子加油干的實(shí)干作風(fēng)，并促進(jìn)員工在求知中實(shí)干。貴陽供電局作為南方電網(wǎng)西部地區(qū)唯一一家榮獲供電可靠性金牌（B級(jí)）的供電局，先后獲得“全國文明單位”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、國資委及貴州省“五好”基層黨組織等榮譽(yù)稱號(hào)。先后選樹了全國勞模、“感動(dòng)南網(wǎng)”人物、“大國工匠”盧興福，“感動(dòng)南網(wǎng)”人物和“南網(wǎng)創(chuàng)客”劉鵬，“貴州好人”張芳林等先進(jìn)典型。
四、經(jīng)驗(yàn)與展望
通過實(shí)施“貴行貴知”文化管理體系，逐步促使員工個(gè)人價(jià)值取向同企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一，讓員工更加注重優(yōu)秀的知識(shí)文化和精神追求，在日常工作中致力于求知和實(shí)干，以不斷提升知識(shí)水平和專業(yè)技能來立足崗位、服務(wù)企業(yè)改革發(fā)展，有效解決企業(yè)改革發(fā)展中的技術(shù)難題，以強(qiáng)化執(zhí)行力推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)中心工作快速的落實(shí)，提升企業(yè)的核心競爭力。
貴陽供電局將持續(xù)以《南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念》為引領(lǐng)，不斷深化“貴行貴知”文化管理體系，為企業(yè)的改革發(fā)展提供有力的文化支撐。