國網(wǎng)丹東供電公司客戶服務中心：堅持學習與實踐，建設有戰(zhàn)斗力的黨組織
來源： 時間： 2020-09-17 15:43
劉俊北 戚巍 張宏艷 張遠偉 王婷婷
國網(wǎng)丹東供電公司客戶服務中心
一、背景與意義
黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會向全國全黨提出了新的號召，為充分展現(xiàn)電力行業(yè)各級黨組織和廣大黨員干部在決勝全面建成小康社會、決戰(zhàn)脫貧攻堅和決勝新冠肺炎疫情等方面發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，客戶服務中心開展了堅持學習與實踐，建設有戰(zhàn)斗力黨組織的思考與探索。把基層黨建做實、做強、做優(yōu)是發(fā)揮黨組織政治功能，使黨組織成為有戰(zhàn)斗力黨組織的關鍵，這也是以習近平同志為核心的黨中央對基層黨組織基本屬性的深邃把握、對基層黨組織突出問題的深刻洞徹和對基層黨組織功能作用的深切期待。
二、做法與經(jīng)過
（一）加強黨組織建設工作
加強對十九大報告提出的習近平新時代中國特色社會主義思想的宣講，幫助基層干部與黨員增強宗旨觀念、政策觀念、法制觀念、發(fā)展觀念、責任意識；去除散漫的風氣嚴格黨組織生活，嚴格落實黨員黨性定期分析、黨員教育管理、發(fā)展黨員、民主評議黨員等制度，推進黨員定期深入用電企業(yè)與用電居民家庭，了解供電企業(yè)在社會中發(fā)揮的切實作用，對不足之處通過開展黨員志愿服務活動，開展供電延伸服務，先行為客戶解決問題，并切實做好解釋工作，征得客戶的理解，對有針對性的問題進行歸納整理，形成相應的管理辦法，完善制度并建立長效機制。在充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗力、黨員先鋒模范作用的同時，也能夠改變基層黨組織散漫形象、提升供電企業(yè)社會形象，并對供電企業(yè)的服務起到查缺補漏的作用。
（二）夯實基礎，加強學習氛圍，提升業(yè)務水平
作為供電企業(yè)的黨員，在學習十九大精神的同時，也要學習本職工作相關的專業(yè)知識。黨組織在學習觀念方面扭轉黨員不愛學習、學習不全面的現(xiàn)狀，使大家認識到學習不僅是獲得知識的根本途徑，更是進步的基礎，創(chuàng)新的前提，不僅是提升個人素質(zhì)與水平的必然要求，也是增強競爭優(yōu)勢的力量源泉?，F(xiàn)在的社會環(huán)境已經(jīng)要求我們必須把終身學習作為自我發(fā)展和自我完善的內(nèi)在要求和必然選擇。要把工作的過程看做是學習的過程，使工作和學習緊密結合，真正做到學習工作化，工作學習化。在制度方面堅持完善，制定了黨組織的學習教育計劃，并按計劃對黨員進行培訓教育，提高隊伍的整體素質(zhì)，完善政治理論，深入系統(tǒng)學習包括鄧小平理論、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想 的中國特色社會主義理論體系；并組織黨員互相學習工作經(jīng)驗與技術，培養(yǎng)和鍛煉了學習能力和表達能力，促進了政治素養(yǎng)和業(yè)務能力的不斷提升，也更好的促進了有戰(zhàn)斗力的黨組織的建設。
三、成效與反響
通過黨組織的努力下，黨員的學習勁頭有了明顯的提高，形成了良好的學習氛圍，工作效率也得到了加強，增強了執(zhí)行力，轉變了工作作風，提升了服務水平，在工作范圍的各項任務能夠積極完成，遇到供電企業(yè)服務范圍外并確實對用電客戶來說難以解決的問題時，在經(jīng)過黨組織的討論后，能夠做到積極的延伸服務，并累計工作經(jīng)驗，建立長期有效的管理機制。在丹東市九龍灣小區(qū)辦理用電前至送電過程中，由于客戶建設工程緩慢，開發(fā)商的辦電人員幾經(jīng)變換，對辦理進程不了解、對用電設備與設計選取上都遇到了問題，在收到客戶求助后，客戶服務中心的工作人員派出了專業(yè)人員多次深入客戶企業(yè)，為客戶解答技術問題，大大加快了客戶的建設速度，縮短了辦電時間，并使小區(qū)業(yè)主能夠盡快獲得電力服務，得到了客戶的肯定與贊揚。防疫期間丹東大愛服裝有限公司申請用電增容，其公司主要產(chǎn)品為防護服，是防疫期間緊缺的物資，為擴大產(chǎn)能需要辦理增容業(yè)務，匆忙之中用電申請資料未準備齊全，窗口人員立即為客戶辦理“一證受理”，在簽署承諾書后，客戶經(jīng)理先推進辦電流程，在現(xiàn)場勘查環(huán)節(jié)收取缺少的用電申請資料，并根據(jù)用戶原變電所與新建廠房建設狀況，在與用戶溝通后，為用戶廠房新建配電室提出了相應建議，避免用戶重復建設，造成工期延遲；由于廠房還未建設完畢，對擴大產(chǎn)能所需的設備還未確定準確的報裝容量，在聽取用戶幾種增設裝備的情況后，綜合各部門意見，為用戶準備了相應的供電方案，在用戶變更用電申請容量后，盡可能的減少了業(yè)擴報裝時間，受到了客戶的認可與稱贊。
四、經(jīng)驗與展望
客戶服務中心黨支部加強黨組織建設，培養(yǎng)黨組織內(nèi)學習氛圍，建設有戰(zhàn)斗力的黨組織，通過系統(tǒng)學習，注重采取理論和實踐、當前和未來相結合的方法，掌握黨的十九大、十九屆二中、三中、四中全會的精神。在工作中，堅持反復學習、認真實踐，通過個人自學、集體研學，取長補短，提升了黨員理論水平與工作素養(yǎng)。黨支部通過這些措施完成了直接教育黨員、管理黨員、監(jiān)督黨員和組織群眾、宣傳群眾、凝聚求助、服務群眾的職責，引導廣大黨員發(fā)揮先鋒模范作用，培養(yǎng)了干部與黨員的學習動力、學習毅力、學習能力，工作效率有所提高，增強了執(zhí)行力的同時，改善了工作作風。在未來，會繼續(xù)堅定不移的增強黨組織的戰(zhàn)斗力，繼續(xù)推動企業(yè)與用戶和諧發(fā)展，解決群眾關心的熱點難點電力問題，幫助防疫企業(yè)復工增產(chǎn)，為振興丹東經(jīng)濟貢獻力量。