黑龍江?齊齊哈爾供電打造數(shù)字化服務(wù)新模式
來(lái)源： 中國(guó)電力新聞網(wǎng) 時(shí)間： 2021-05-24 18:37
中國(guó)電力新聞網(wǎng)訊 5月6日，黑龍江齊齊哈爾市長(zhǎng)山鄉(xiāng)永青村村民趙成剛與鄰居討論起了辦電經(jīng)歷。“現(xiàn)在供電所人手一臺(tái)‘神器’，根本沒(méi)用我跑營(yíng)業(yè)廳，人家上門服務(wù)就把我這事給辦了！”趙成剛一邊照顧著養(yǎng)雞場(chǎng)內(nèi)的小雞，一邊“炫耀”著自己的經(jīng)歷。
趙成剛說(shuō)的“神器”其實(shí)是齊齊哈爾供電公司為下轄供電所員工配置的“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”移動(dòng)作業(yè)終端。5月3日上午，了解到趙成剛的養(yǎng)雞場(chǎng)擴(kuò)大養(yǎng)殖規(guī)模需要辦理用電增容后，長(zhǎng)山鄉(xiāng)供電所所長(zhǎng)欒勇立即拿起“神器”前往用戶家中。到達(dá)后，欒勇將趙成剛的基本信息、用電資料、用電設(shè)備信息等內(nèi)容一一錄入終端，然后提交到營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，發(fā)起業(yè)務(wù)受理流程，選擇相應(yīng)業(yè)務(wù)，不到28小時(shí)的時(shí)間，趙成剛雞場(chǎng)就成功接電。
傳統(tǒng)的外勤工單大多通過(guò)紙質(zhì)派發(fā)，外勤人員需多次往返供電所拿取工單。長(zhǎng)山供電所運(yùn)用智能化供電服務(wù)指揮平臺(tái)發(fā)現(xiàn)和收集現(xiàn)場(chǎng)異常信息，形成并派發(fā)外勤工單，必要時(shí)還可推送督辦信息提醒外勤人員。外勤人員通過(guò)掌機(jī)實(shí)時(shí)接收業(yè)務(wù)工單并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)處置，在線反饋處置情況，實(shí)時(shí)位置、現(xiàn)場(chǎng)情況、活動(dòng)軌跡、工作時(shí)間節(jié)點(diǎn)等信息。
這樣一來(lái)，工單派發(fā)后，外勤人員不必再回供電所拿派工單、查找數(shù)據(jù)，提高了處理故障的效率。同時(shí)，智能管控平臺(tái)與現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)區(qū)經(jīng)理手持終端聯(lián)動(dòng)，還能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)處理過(guò)程痕跡化。（崔軼楠 劉宇軒）