保供“不斷氣” 服務(wù)“不掉線”
來源： 中國電力新聞網(wǎng) 時間： 2021-12-17 14:10
保供“不斷氣” 服務(wù)“不掉線”
——浙能上虞天然氣全力保障燃氣安全穩(wěn)定供應
中國電力新聞網(wǎng)記者 朱將云 安棟平 通訊員呂江 王丹丹
從12月8日起，浙江省紹興市上虞區(qū)啟動I級防控疫情應急響應，到12月12日實施交通全面封控，浙能燃氣所屬上虞天然氣公司面對來勢洶洶的新冠肺炎疫情，堅持防疫和保供“兩手抓”，做到措施前置、防控有效、保供有力，實現(xiàn)天然氣保供“不斷氣”、服務(wù)“不掉線”，確保疫情防控期間燃氣安全穩(wěn)定供應。
浙能城燃上虞天然氣公司場站運行人員檢查工藝區(qū)設(shè)施設(shè)備。顧立松 攝
從12月8日早上8點至12月13日早上8點，浙能燃氣上虞天然氣公司為全區(qū)供氣達249萬立方米，有效保障了上虞區(qū)8萬多天然氣用戶的“燃氣灶”炊煙不斷，保障了通氣醫(yī)院、隔離點、觀察點、醫(yī)護人員休息點的全部醫(yī)護人員和病人有熱飯吃、有熱水用。
紹興市上虞區(qū)政府發(fā)出交通全面封控的當天，浙能燃氣上虞天然氣公司職工144人，能夠正常上班的只有24人。該公司根據(jù)浙江省能源集團的要求，緊急啟動應急預案，克服了由于防疫管制和小區(qū)封控等影響造成的服務(wù)工作量增加、人手嚴重不足等困難。
居民足不出戶，遇到燃氣問題第一反應就是給客服打電話，浙能燃氣上虞天然氣公司客服熱線堅持第一時間回應，堅持24小時熱線服務(wù)“不掉線”，及時受理用戶燃氣問題咨詢和訴求；碰到無法正常使用燃氣的用戶，工作人員會優(yōu)先采用電話講解、視頻指導的方式排除故障，盡量減少上門。此外，無法正常上班的員工自發(fā)成為客服代表在小區(qū)業(yè)主群中，解答用戶在使用天然氣方面遇到的問題，宣傳安全用氣常識。
浙能城燃上虞天然氣公司調(diào)控中心陳黎婕接聽24小時熱線電話。馮俞 攝
而有些用戶反映的問題確實需要人上門解決時，浙能燃氣上虞天然氣公司維搶修隊伍日夜間24小時待命，隨時為用戶處理燃氣表故障、燃氣灶具或熱水器管道接口漏氣等異常情況；成立黨團志愿者“代充”小分隊，前往IC卡表小區(qū)，以小區(qū)為單位為用戶集中充值。截至12月12日，共接聽熱線電話865次，上門處理居民燃氣故障報修51次，“代充”IC卡用戶718戶。
浙能城燃上虞天然氣公司營業(yè)員姚依麗為IC卡用戶集中充值。馮俞 攝
浙能城燃上虞天然氣公司維搶修人員上門為管控中的學校食堂燃氣表充值。馮俞 攝
為確保場站安全生產(chǎn)不受疫情影響，浙能燃氣上虞天然氣公司對所屬三個場站增員、固守實施封閉式管理，以保障全區(qū)管網(wǎng)供氣穩(wěn)定。黨團員們紛紛請纓留站，時間最長的員工已連續(xù)堅守5天6夜未曾離開工作崗位。
浙能城燃上虞天然氣公司維搶修人員上門為用戶處理問題。鄭如良 攝
疫情就是命令，防控就是責任。疫情管控期間，浙能燃氣上虞天然氣公司抓緊抓實抓細企業(yè)及職工自身各項防控防護工作。為保證員工職業(yè)健康安全，竭盡全力、多渠道采購口罩、防護面罩、消毒酒精、防護服等必備防疫用品，并分發(fā)到一線職工手中。同時，該公司積極與區(qū)政府匯報溝通，落實疫情聯(lián)防聯(lián)控，嚴格管理車輛通行證及員工服務(wù)證的使用情況。
責任編輯：趙雅君