享受數(shù)字生活 網(wǎng)上國網(wǎng)推出“關(guān)懷模式”
來源： 時(shí)間： 2021-09-13 17:04
中國電力新聞網(wǎng)訊 通訊員 隋琛 趙鵬 報(bào)道 界面簡潔，常用功能“一目了然”；操作簡單，使用起來“一觸即達(dá)”……天津市東麗區(qū)，71歲的苗師傅在子女指導(dǎo)下，高興地使用網(wǎng)上國網(wǎng)App“關(guān)懷模式”交完電費(fèi)，忍不住豎起大拇指贊揚(yáng)說：“我們上了年紀(jì)的人，使用手機(jī)軟件十分困難，常常是想用功能但看不清選項(xiàng)，知道選項(xiàng)卻總是點(diǎn)不對位置?，F(xiàn)在，網(wǎng)上國網(wǎng)幫我們解決了這些問題，真是越來越貼心了！”
苗師傅的情況并非個(gè)案。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計(jì)，截至2020年12月，我國60歲及以上的老年網(wǎng)民總數(shù)約1.1億，規(guī)模不容小覷。然而，老年人在上網(wǎng)過程中常常呈現(xiàn)出“心有余而力不足”的特征，比如老年人生理功能衰退后，活動(dòng)范圍和行為模式受到限制，而且對互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)支付等新事物的接受程度較低。為幫助老年用戶充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，國網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心（以下簡稱網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心）于1月31日創(chuàng)新推出網(wǎng)上國網(wǎng)App“關(guān)懷模式”。
該模式深入挖掘老年人“想用不會(huì)用”和子女“想幫不好幫”等痛點(diǎn)和需求，集合大數(shù)據(jù)、智能分析等先進(jìn)科技，對各個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行了“適老化”改造，用戶只要打開網(wǎng)上國網(wǎng)首頁，單擊“我的”模塊，選擇“設(shè)置”，打開“關(guān)懷模式”按鈕，即可享受功能極簡版本的流暢體驗(yàn)。網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心公共服務(wù)產(chǎn)品線產(chǎn)品經(jīng)理龔健在接受記者采訪時(shí)介紹，“在界面交互方面，網(wǎng)上國網(wǎng)‘關(guān)懷模式’界面更簡潔、重點(diǎn)更突出；在操作體驗(yàn)方面，該模式減少了左右滑動(dòng)、長按等復(fù)雜手勢操作；在主要功能方面，該模式主要考慮住宅用戶方面需求，針對性展示基礎(chǔ)功能、戶號(hào)余額、高頻功能、一鍵客服、用電知識(shí)五大板塊，簡潔利落，實(shí)用性更強(qiáng)?！?/p>
“下一步，網(wǎng)上國網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注、收集老年用戶及其親友的而使用反饋，重點(diǎn)優(yōu)化高頻功能，同時(shí)依托網(wǎng)上國網(wǎng)創(chuàng)新孵化基地，開發(fā)更多服務(wù)于老年人的數(shù)字化產(chǎn)品，讓老年人享受到更便利、更簡單、更貼心的服務(wù)。”網(wǎng)上國網(wǎng)運(yùn)營中心產(chǎn)品策劃部主任歐偉表示，“我們從技術(shù)層面提供一些關(guān)懷老年人的解決方案，但老年人真正需要的，是子女的陪伴。年輕人要以更多耐心陪伴老年人學(xué)習(xí)必要的數(shù)字生活技能，用心幫助老年人享受數(shù)字生活?！?/p>