“網上國網”推行居家線上交費降低病毒交叉感染風險
來源： 網上國網 時間： 2021-09-07 11:04
不見面辦電 不間斷服務
“網上國網”推行居家線上交費降低病毒交叉感染風險
按照國網公司全面推廣“網上辦電”，大力推行不見面辦電服務的要求，國網客服中心網上國網運營中心多舉措并行，全力保障網上國網7*24小時線上辦電服務，2月13日，為應戰(zhàn)疫情，“網上國網”再次變更功能，助力企業(yè)快速申請辦理減容、暫停、減容恢復、暫?；謴?、基本電費計算方式變更等5項服務，真正實現(xiàn)足不出戶高效辦理。據(jù)悉，春節(jié)假期以來，網上國網共計減少客戶外出成本近1700萬元，減少人員外出187萬人次，日活躍用戶數(shù)突破100萬人。
記者從國網客服中心了解到，在防疫抗疫的非常時期，國網客服中心全力開展線上交費辦電宣傳策劃工作，加大線上供電服務質效。此外，為滿足客戶需求，先后上線“7*24小時發(fā)熱免費門診”和“新型冠狀病毒肺炎風險自評工具”兩大功能，其中，在線問診服務上線11天累計瀏覽量已突破90萬，并有超過600位在線問診用戶得到免費解答。
“光速上線”免費在線問診服務、“e值惠”購物送紅包活動，希望通過此舉呼吁更過客戶在線上辦理辦電業(yè)務，以降低疫情傳播風險。據(jù)悉，“網上國網”App節(jié)日期間全力保障系統(tǒng)穩(wěn)定，為客戶提供，截至記者發(fā)稿時，App累計注冊用戶數(shù)已突破2900萬人，交費近10萬筆，在線客服工單量近7000件。
為盡量減少群眾線下辦電出行，避免交叉感染，國網客服中心克服呼叫中心人員密集等困難，堅持你用電 我用心，堅持“兩手抓兩手硬”，一手抓電話服務，提升95598電話服務水平，保證運營平穩(wěn)有序；一手抓在線服務，積極引導客戶下載網上國網APP，宅在家里“指尖辦電”。在供電服務、信息公開等方面，充分發(fā)揮網上國網APP在線服務平臺優(yōu)勢，積極主動承擔疫情時期的社會責任。從大年三十開始，網上國網APP每天專人到崗到位，堅持更新數(shù)據(jù)日報、發(fā)布資訊，強化應急處置，確保線上辦理業(yè)務暢通,尤其是湖北武漢等疫情重災區(qū)客戶服務優(yōu)先受理，實現(xiàn)網上國網7*24小時不間斷服務。
為方便客戶辦理業(yè)務，國網客服中心協(xié)同聯(lián)動全網27家省公司利用朋友圈海報、微信公眾號等形式，引導客戶線上辦理交費、辦電、信息查詢、在線客服等業(yè)務，同時，網上國網App還專門開設熱點專欄“戰(zhàn)疫”，定期發(fā)布抗疫貼士、在家辦電等宣傳倡議，進一步強化網上國網線上服務責任，全面落實線上服務宣傳舉措。
目前，網上國網APP運行正常、性能穩(wěn)定，全國范圍內線上業(yè)務流轉順暢。特別是針對武漢防控新型冠狀病毒肺炎的應對措施，溫暖了本次疫情重災區(qū)客戶的心。
在抗擊疫情這場戰(zhàn)役里，除了堅守在武漢等疫區(qū)一線的供電服務人員，還有在遠方后臺默默堅守、勇于承擔社會責任的“網上國網”在線服務，相信在各方的共同努力下，國家電網一定不負眾望，我們一定能戰(zhàn)勝疫情。