落實(shí)減價(jià)降費(fèi)政策 網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)再出優(yōu)化新舉措
來源： 網(wǎng)上國(guó)網(wǎng) 時(shí)間： 2021-09-07 11:04
落實(shí)減價(jià)降費(fèi)政策 網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)再出優(yōu)化新舉措
按照國(guó)家發(fā)改委相關(guān)精神及國(guó)網(wǎng)公司關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情影響全力恢復(fù)建設(shè)助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的舉措，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)主動(dòng)服務(wù)，落實(shí)最優(yōu)方案，及時(shí)對(duì)App產(chǎn)品進(jìn)行快速迭代，為助力企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供既專業(yè)便捷的“貼心”服務(wù)。
“在疫情防控形勢(shì)下，為保障項(xiàng)目復(fù)工、企業(yè)復(fù)產(chǎn)可靠用電刻不容緩。”國(guó)網(wǎng)客服中心網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)公司出臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)12項(xiàng)舉措和階段性降低用電成本8項(xiàng)舉措，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)突出一個(gè)“快”字，第一時(shí)間落實(shí)部署精神，分別完成暫停、減容、電費(fèi)賬單等場(chǎng)景優(yōu)化上線及電費(fèi)賬單、電量電費(fèi)、用能分析、首頁(yè)余額四項(xiàng)調(diào)整。
記者了解到，在此次產(chǎn)品功能優(yōu)化方面，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App展示金額均為核減優(yōu)惠后的實(shí)交金額，且附加提示，讓客戶更加直觀的了解減費(fèi)降價(jià)政策所帶來的優(yōu)惠。同時(shí)，國(guó)網(wǎng)客服中心積極牽頭省公司通過營(yíng)業(yè)廳、短信、客戶微信群等線上線下多形式宣傳電費(fèi)減免舉措，努力將電費(fèi)減免的政策紅利及時(shí)、足額傳導(dǎo)到終端電力客戶，確保企業(yè)及時(shí)知曉降價(jià)政策，第一時(shí)間清楚政策內(nèi)容，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃。此外，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)還與客戶保持積極的線上溝通，主動(dòng)了解企業(yè)在線上辦電方面存在的難題，并有針對(duì)性地開展服務(wù)。
據(jù)悉，在此次抗疫服務(wù)和民生保障領(lǐng)域中，國(guó)網(wǎng)客服中心牽頭組織運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App，大展身手，發(fā)揮了重要作用。疫情期間，他們充分利用網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)移動(dòng)客戶端自身優(yōu)勢(shì)平臺(tái)，發(fā)揮了線上供電服務(wù)特有的功能，通過技術(shù)高效地處理用戶各類用電服務(wù)信息。
截至2月底，網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)注冊(cè)用戶總數(shù)突破3500萬(wàn)人，綁定戶號(hào)數(shù)突破2200萬(wàn)個(gè)，日活躍用戶數(shù)突破180萬(wàn)人，線上交費(fèi)業(yè)務(wù)累計(jì)超1700萬(wàn)筆，線上辦電申請(qǐng)量累計(jì)超230萬(wàn)件，在線客服累計(jì)受理工單量超50萬(wàn)件。