五方面入手，國網(wǎng)客服中心落實(shí)“一業(yè)為主、四翼齊飛”
來源： 網(wǎng)上國網(wǎng) 時(shí)間： 2021-09-15 14:28
國網(wǎng)客服中心“五個(gè)全力”助推“一體四翼”發(fā)展布局落地
——國網(wǎng)客服中心學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)公司2021年第二季度工作會(huì)議精神
4月19日，國網(wǎng)客服中心召開專題會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司2021年第二季度工作會(huì)議暨“一體四翼”發(fā)展工作會(huì)議精神，深刻領(lǐng)會(huì)公司“一體四翼”發(fā)展布局的重要意義和戰(zhàn)略內(nèi)涵，推動(dòng)落地落實(shí)，研究部署中心二季度重點(diǎn)工作。
一季度，國網(wǎng)客服中心認(rèn)真貫徹落實(shí)公司“兩會(huì)”工作部署，緊扣“一業(yè)為主、四翼齊飛、全要素發(fā)力”發(fā)展總體布局和“五個(gè)不動(dòng)搖、四個(gè)統(tǒng)籌好”工作要求，對(duì)照年初確定的目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)籌安排、扎實(shí)推進(jìn)，黨史學(xué)習(xí)教育有力有序開展，95598服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，南方分中心業(yè)務(wù)分類運(yùn)營組織機(jī)構(gòu)調(diào)整如期完成，“網(wǎng)上國網(wǎng)”精益化運(yùn)營深入推進(jìn)，大數(shù)據(jù)增值變現(xiàn)體系初步建成，為全年工作和“十四五”發(fā)展開好頭。
國網(wǎng)客服中心將認(rèn)真貫徹落實(shí)公司二季度工作會(huì)議精神，將從五個(gè)方面發(fā)力，推動(dòng)“一體四翼”發(fā)展布局有效落地，確保各項(xiàng)重點(diǎn)工作如期高質(zhì)量完成。一是全力做好迎接建黨百年華誕各項(xiàng)工作。提高政治站位，以更大的工作力度、更完備的工作舉措、更昂揚(yáng)的精神面貌，堅(jiān)決做好慶典期間服務(wù)保障工作，扎實(shí)開展系列慶?；顒?dòng)，強(qiáng)化95598服務(wù)品牌宣傳，確保員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。二是全力融入公司“一體四翼”發(fā)展布局。著重把握好中心三個(gè)定位與“一體四翼”發(fā)展布局的關(guān)系，“卓越客戶服務(wù)的窗口”立足服務(wù)電網(wǎng)業(yè)務(wù)這一核心，以實(shí)施卓越服務(wù)工程為抓手，著力提升客戶服務(wù)支撐主責(zé)主業(yè)的價(jià)值作用，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)“五個(gè)領(lǐng)先”；“服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造的平臺(tái)”以服務(wù)能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)為方向，以服務(wù)“雙碳”目標(biāo)和鄉(xiāng)村振興等重大國家戰(zhàn)略為重點(diǎn)，發(fā)揮中心連接、智能、共享的平臺(tái)作用，推動(dòng)各方共創(chuàng)共享服務(wù)價(jià)值；“營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的示范”瞄準(zhǔn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向，率先建設(shè)完成公司客戶服務(wù)業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)，拓展電力大數(shù)據(jù)服務(wù)。三是全力提升本質(zhì)安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。不折不扣貫徹落實(shí)公司安全工作部署，聚焦客戶服務(wù)主業(yè)強(qiáng)化安全管控措施、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治，扎實(shí)推進(jìn)“五查五嚴(yán)”風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治工作，超前研究安排業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、后勤等方面工作，提前做好迎峰度夏各項(xiàng)準(zhǔn)備。四是全力加強(qiáng)黨的建設(shè)。扎實(shí)推進(jìn)“基層黨建創(chuàng)新拓展年”，推動(dòng)黨建工作提質(zhì)登高，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量開展黨史學(xué)習(xí)教育，扎實(shí)推進(jìn)“旗幟領(lǐng)航?提質(zhì)登高”行動(dòng)計(jì)劃，加強(qiáng)干部人才隊(duì)伍建設(shè)，深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。五是全力推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。優(yōu)化“網(wǎng)上國網(wǎng)”建設(shè)運(yùn)營，深化智能精準(zhǔn)服務(wù)，提升大數(shù)據(jù)共享應(yīng)用水平，更好發(fā)揮服務(wù)支撐作用。（任立國）