國網(wǎng)山東電力：辦電進(jìn)展透明可視
來源： 人民網(wǎng) 時間： 2021-09-26 14:32
9月14日，國網(wǎng)山東棗莊供電公司接到山東王甲王食品有限公司神先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App提報的驗收申請后，現(xiàn)場組織驗收并成功送電；不到10分鐘，用電申請人神先生收到“網(wǎng)上國網(wǎng)”App發(fā)送的驗收送電提醒?！稗k電業(yè)務(wù)進(jìn)展到哪個環(huán)節(jié)，通過手機(jī)看得明明白白，心里特別敞亮?！鄙裣壬f著，在用戶評價頁面打了五星好評。
國網(wǎng)費縣供電公司探沂供電所員工在營業(yè)廳為客戶辦理用電業(yè)務(wù)。(陳艷 攝)
2020年10月，國網(wǎng)山東電力初步實現(xiàn)了客戶線上辦電進(jìn)程查詢，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App主動向客戶推送辦電關(guān)鍵環(huán)節(jié)信息，供客戶線上實時查看。今年年初以來，國網(wǎng)山東電力營銷部按照國家電網(wǎng)公司“陽光業(yè)擴(kuò)深化創(chuàng)新年”工作部署，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，通過管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新持續(xù)推進(jìn)陽光業(yè)擴(kuò)服務(wù)模式便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，不斷提升客戶線上辦電體驗。
“我們的初衷是讓客戶辦理用電業(yè)務(wù)像收快遞一樣，進(jìn)展到哪個環(huán)節(jié)，點點手機(jī)一看就明白?！眹W(wǎng)山東電力營銷部副主任李貴民介紹說，針對辦理用電業(yè)務(wù)信息不透明的問題，他們持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系機(jī)制、完善服務(wù)手段，通過升級“網(wǎng)上國網(wǎng)”App“辦電e助手”功能，實現(xiàn)了辦電進(jìn)展“物流式”展示，加快線上線下服務(wù)融合提升。相較之前，“物流式”進(jìn)程展示完善了辦電業(yè)務(wù)的“環(huán)節(jié)流程”“時間節(jié)點”和“處理人員”等信息，從客戶視角來看，做到了“環(huán)節(jié)體系更全面”“進(jìn)程節(jié)點更準(zhǔn)確”和“處理人員更直觀”，顯著提高了客戶辦電感知。
辦電進(jìn)展透明展示推動了公司內(nèi)部管理的轉(zhuǎn)變。電網(wǎng)企業(yè)客戶經(jīng)理在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App即可完成業(yè)務(wù)查詢認(rèn)領(lǐng)，及時對接當(dāng)前流程處理人員，加強各環(huán)節(jié)指標(biāo)晾曬，業(yè)務(wù)辦理效率得到顯著提升。(郭軼敏 趙英杰 段德詠)