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國家電網(wǎng)公司印發(fā)《關(guān)于全面打造現(xiàn)代化電力營商環(huán)境的意見》

來源：電網(wǎng)頭條微信公眾號 時間：2025-06-09 17:50

　　近日，為落實《國家發(fā)展改革委 國家能源局關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》，國家電網(wǎng)有限公司印發(fā)《關(guān)于全面打造現(xiàn)代化電力營商環(huán)境的意見》，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，提出到2029年基本建成辦電快捷化、服務(wù)數(shù)智化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、信息透明化的具有中國特色的現(xiàn)代化電力營商環(huán)境。

　　意見明確了8方面20項舉措，包括推行辦電快捷化、助力經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展，推行服務(wù)數(shù)智化、賦能用電報裝質(zhì)效，推進“高效辦成一件事”、助力服務(wù)擴面增效，推行供電高質(zhì)化、夯實服務(wù)保障基礎(chǔ)，推動用電綠色化、服務(wù)“雙碳”目標落地，推行服務(wù)普惠化、堅守民生用電底線，推行信息透明化、促進政策精準觸達，深化質(zhì)量管控評價、全力打造標桿示范。

　　在鞏固提升“三零”服務(wù)、持續(xù)深化“三省”服務(wù)方面，意見提出了拓展“三零”服務(wù)對象、提升“三零”服務(wù)質(zhì)效、推行便民“掃碼用電”、落實重大項目快接電、推行契約服務(wù)機制、實施主動精準服務(wù)等舉措。具體內(nèi)容包括將“零投資”范圍拓展至160千瓦及以下各類民營經(jīng)濟組織；嚴格執(zhí)行全過程辦電限時制，僅安裝電表的不超過5個工作日，其他不超過15個工作日；深化國家和省級重大項目“項目長”負責(zé)制，加快接電速度，保障項目早接電、早投產(chǎn)。

　　意見提出推行辦電檔案數(shù)字化、辦電流程智能化、渠道服務(wù)智能化，實現(xiàn)證照信息自動獲取、業(yè)務(wù)單據(jù)線上流轉(zhuǎn)、交互式智能受理、供電方案智能生成、升級在線智能應(yīng)答服務(wù)、拓展營業(yè)廳多維互動場景應(yīng)用等功能。

　　意見還對深度融入公共服務(wù)聯(lián)合辦、持續(xù)推進供電業(yè)務(wù)高效辦、強化配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)、加強供電可靠性管理、服務(wù)充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、服務(wù)綠色低碳轉(zhuǎn)型發(fā)展、加強居民供電薄弱地區(qū)供電保障、優(yōu)化信息公開機制等方面工作提出要求。

　　意見要求公司各單位聚焦辦電服務(wù)、供電質(zhì)量、民生保障等關(guān)鍵領(lǐng)域，因地制宜、統(tǒng)籌推進，切實抓好各項措施落地執(zhí)行。（王大鵬）

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊