浙江能源監(jiān)管辦召開12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法宣貫會議
來源：浙江能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時間：2025-01-24 09:58
為全面總結(jié)2024年浙江省電力用戶投訴處理工作情況，進一步做好12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作，近日，浙江能源監(jiān)管辦在新時代“楓橋經(jīng)驗”發(fā)源地——諸暨市楓橋鎮(zhèn)召開全省12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法宣貫會議。浙江能源監(jiān)管辦有關(guān)負責同志出席會議并講話。國家能源局市場監(jiān)管司稽查處有關(guān)同志應邀參會。
會議指出，要充分認識12398熱線投訴舉報處理工作的重要意義，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，著力把握三個重點：一要把握實事求是、依法依規(guī)的投訴處理原則；二要依托浙江基層社會治理的四個平臺疏導矛盾、化解矛盾、解決問題，把矛盾化解在基層；三要充分運用新時代“楓橋經(jīng)驗”創(chuàng)新投訴處理工作方法，梳理總結(jié)有效的經(jīng)驗做法，形成12398熱線投訴處理工作的浙江經(jīng)驗。會議要求著重做好六個方面工作：一是要加強學習宣貫，夯實投訴處理工作基礎；二是要完善制度機制，健全投訴處理工作體系；三是要充分借鑒新時代“楓橋經(jīng)驗”，提升投訴處理工作質(zhì)效。四是要健全監(jiān)督檢查機制，加強投訴處理過程管控。五是要加強工作反饋銜接，形成投訴處理工作合力。六是加強信息化建設，深化投訴反映問題分析應用。
會上宣貫了新的12398熱線投訴舉報管理制度規(guī)定，通報了浙江省2024年12398投訴舉報整體工作情況，各地市供電企業(yè)、增量配電企業(yè)代表匯報了2024年電力用戶投訴處理工作情況，浙江省電力有限公司進行了表態(tài)發(fā)言。國網(wǎng)浙江省電力有限公司及其所屬11家地市公司有關(guān)負責同志，各增量配電企業(yè)有關(guān)負責同志及相關(guān)工作人員參加了本次會議。
責任編輯：沈馨蕊
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