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江蘇能源監(jiān)管辦發(fā)布《江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)監(jiān)管情況報(bào)告（2024）》

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-04-28 15:54

五年優(yōu)化提質(zhì)效 監(jiān)管筑基樹(shù)標(biāo)桿

——江蘇能源監(jiān)管辦發(fā)布《江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)監(jiān)管情況報(bào)告（2024）》

李鑫

　　4月22日，江蘇能源監(jiān)管辦在南京發(fā)布了《江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)指標(biāo)監(jiān)管情況報(bào)告（2024）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。江蘇能源監(jiān)管辦主要負(fù)責(zé)人、江蘇省電力公司相關(guān)負(fù)責(zé)人出席發(fā)布會(huì)，中電傳媒四川有限公司對(duì)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布與解讀。

　　近年來(lái)，江蘇能源監(jiān)管辦在優(yōu)化“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境工作上持續(xù)改革發(fā)力，自2020年起，連續(xù)五年開(kāi)展江蘇供電企業(yè)供電服務(wù)指標(biāo)監(jiān)管工作，并發(fā)布監(jiān)管報(bào)告，建立健全動(dòng)態(tài)監(jiān)管、精準(zhǔn)監(jiān)管、長(zhǎng)效監(jiān)管的現(xiàn)代監(jiān)管體系。

　　六維考評(píng)促均衡，服務(wù)提質(zhì)穩(wěn)根基

　　《報(bào)告》指出，2023年指標(biāo)監(jiān)管對(duì)各供電企業(yè)按照便利電力、快捷電力、經(jīng)濟(jì)電力、可靠電力、公平電力和陽(yáng)光電力六個(gè)維度開(kāi)展，將各項(xiàng)要求量化呈現(xiàn)，構(gòu)建涵蓋6方面，對(duì)應(yīng)20項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，50項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，合計(jì)120分的指標(biāo)監(jiān)管體系。

　　從指標(biāo)監(jiān)管結(jié)果來(lái)看，江蘇省各供電企業(yè)在經(jīng)濟(jì)電力維度得分率最高，各供電企業(yè)間分值差異較小。從總體情況來(lái)看，各供電企業(yè)在六大維度的指標(biāo)監(jiān)管中各有所長(zhǎng)，各維度得分差異并不顯著，均處在較高水平。

　　五年躍升亮答卷，量質(zhì)齊升共進(jìn)階

　　《報(bào)告》顯示，2019-2023年五年來(lái)，江蘇省供電服務(wù)提升效果顯著，用電營(yíng)業(yè)戶數(shù)、社會(huì)用電需求、用電負(fù)荷等逐步攀升，充分反映了江蘇省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和人民生活水平的顯著提高，直觀體現(xiàn)了江蘇省五年間在電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、電力供應(yīng)保障、服務(wù)水平提升等方面取得的顯著成果。

　　同時(shí)，《報(bào)告》對(duì)《江蘇能源監(jiān)管辦全面提升“獲得電力”服務(wù)水平、持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年（2020-2022年）行動(dòng)方案》中明確要求的指標(biāo)任務(wù)完成情況進(jìn)行梳理，詳細(xì)總結(jié)了五年間的指標(biāo)提升與完成情況。《報(bào)告》顯示，2023年線上用電報(bào)裝持續(xù)提升，“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”高壓辦電率達(dá)98.89%；優(yōu)化接入方式受惠戶數(shù)超42323戶；通過(guò)延伸投資界面節(jié)省用戶投資83億元；全省電力用戶滿意度達(dá)95.38%；不停電作業(yè)率提升至94.79%。

　　四維煥新樹(shù)標(biāo)桿，長(zhǎng)效筑基立范本

　　為了進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境、提高供電服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)供電企業(yè)提升供電服務(wù)品質(zhì)、查找服務(wù)短板、量化服務(wù)質(zhì)效、選樹(shù)服務(wù)典型，鞏固供電監(jiān)管工作成效，持續(xù)推進(jìn)江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平保持全國(guó)前列，江蘇能源監(jiān)管辦于近日印發(fā)了2025年江蘇供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

　　在指標(biāo)構(gòu)成上，將評(píng)價(jià)劃分為綠色便利、經(jīng)濟(jì)規(guī)范、安全可靠、公平陽(yáng)光四個(gè)維度。在指標(biāo)評(píng)價(jià)工作方式上，采取管評(píng)結(jié)合、以評(píng)促升相結(jié)合方式，讓評(píng)價(jià)機(jī)制與監(jiān)管檢查相融合，確保供電監(jiān)管各項(xiàng)措施有效落地實(shí)施。同時(shí)，加大第三方調(diào)查覆蓋面和頻次，強(qiáng)化測(cè)評(píng)過(guò)程監(jiān)督，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。在評(píng)價(jià)對(duì)象上，進(jìn)一步加大監(jiān)管范圍，明確13家設(shè)區(qū)市級(jí)供電公司和55家縣級(jí)供電公司參與評(píng)價(jià)。

　　當(dāng)前新一輪“獲得電力”營(yíng)商環(huán)境政策文件即將印發(fā)，江蘇能源監(jiān)管辦將繼續(xù)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，開(kāi)展好民生用電服務(wù)專項(xiàng)監(jiān)管，持續(xù)提升“獲得電力”服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾對(duì)美好生活的高品質(zhì)用電需求，服務(wù)江蘇經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

責(zé)任編輯：王萍