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西北能源監(jiān)管局通報2025年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

來源：西北能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時間：2025-05-23 19:04

　　?根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年4月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下。

　　一、投訴情況

　　（一）投訴接收情況

　　2025年4月，12398熱線中心共派發(fā)陜寧青三省（區(qū)）投訴72件。從投訴內(nèi)容來看，電力領域68件，新能源和可再生能源領域4件。從被投訴對象看，國網(wǎng)陜西省電力有限公司59件，寧夏電力有限公司6件，青海省電力公司7件。

　　（二）投訴處理情況

　　能源企業(yè)在規(guī)定時限內(nèi)應辦結投訴90件，及時辦結90件，全部在10個工作日內(nèi)辦結，及時辦結率100%。

　　（三）投訴熱點問題

　　一是一些供電公司推進老舊小區(qū)改造工作進度慢，手續(xù)多，政策宣貫不到位，群眾不理解。

　　二是一些供電公司對營業(yè)區(qū)內(nèi)一直存在的低電壓及頻繁停電問題，重視不夠、跟進緩慢、措施不實、治理不力，影響人民群眾生產(chǎn)生活。

　　三是一些供電公司營業(yè)區(qū)內(nèi)分布式光伏發(fā)電項目因臺區(qū)容量不足導致并網(wǎng)困難。充電樁報裝申請審核標準不明確，手續(xù)繁瑣，裝表接電不及時。

　　四是一些供電公司搶修設備故障停電不及時、停電催費不規(guī)范、繳費后恢復供電時間較長，影響人民群眾正常用電。

　　二、申訴情況

　　（一）申訴接收情況

　　2025年4月，西北能源監(jiān)管局接收申訴事項7件，其中：國網(wǎng)陜西省電力有限公司6件，投訴申訴率10.34%；國網(wǎng)寧夏電力有限公司0件；國網(wǎng)青海省電力公司1件，投訴申訴率14.29%。

　?。ǘ┥暝V處理情況

　　2025年4月，西北能源監(jiān)管局受理申訴5件，申訴反映的主要問題為電表計量及并網(wǎng)發(fā)電等方面，已辦結申訴4件。

　　（三）申訴熱點問題

　　一是供電服務方面。一些供電企業(yè)存在換表流程不規(guī)范，現(xiàn)場換表未能履行用戶告知及底度確認手續(xù)。

　　二是并網(wǎng)發(fā)電方面。一些供電企業(yè)在光伏并網(wǎng)過程中，以各種理由推脫辦理，不予審批光伏安裝并網(wǎng)。

　　三是戶表改造方面。一些供電企業(yè)推進戶表改造工程施工進度慢，影響人民群眾生產(chǎn)、生活。

　　三、舉報情況

　?。ㄒ唬┡e報接收情況

　　2025年4月，西北能源監(jiān)管局共接收12398熱線中心派發(fā)舉報線索14件。陜西12件，寧夏0件，青海2件。其中：電力業(yè)務許可方面10件，并網(wǎng)發(fā)電方面1件，電能質量方面1件，用電報裝方面1件，其他方面1件。

　　（二）舉報處理情況

　　2025年4月，西北能源監(jiān)管局受理舉報線索14件，辦結舉報事項14件（含往期結轉），正在辦理11件。對于查實的違法違規(guī)問題，西北能源監(jiān)管局通過監(jiān)管約談、責令整改、行政處罰等方式進行處理。

　　（三）舉報熱點問題

　　一是部分承裝（修、試）電力設施企業(yè)冒用他人工程師、高壓電工證等證件，用于申請、升級承裝（修、試）許可資質等級。

　　二是一些供電企業(yè)未按規(guī)定程序終止供電，存在違規(guī)停電催費行為。

　　四、有關工作要求

　　一是督促供電企業(yè)加強電網(wǎng)改造政策宣傳工作，增強主動服務意識，通過解釋說明、澄清事實，消除群眾誤解；二是督促供電企業(yè)進一步規(guī)范用電報裝管理，嚴格按照規(guī)定時限完成裝表接電；三是提高供電質量水平，加強設備巡視和運行維護，加大隱患排查和整治力度，縮短搶修復電時間，保障用戶正常用電需求；四是通過行政處罰、責令整改等方式，糾正有關企業(yè)違法違規(guī)行為，維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益。

　　責任編輯：沈馨蕊