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東北能源監(jiān)管局召開12398熱線投訴舉報專題分析會

來源：東北能源監(jiān)管局網(wǎng)站 時間：2025-05-26 17:34

　　近日，為深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，切實解決供電服務領域突出問題，東北能源監(jiān)管局組織召開12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報情況專題分析會。會議聚焦人民群眾反映強烈的停電搶修和電能質(zhì)量相關領域，剖析問題根源，部署針對性改進措施，哈爾濱市道里區(qū)供電公司等5家供電企業(yè)負責同志參會研討。

　　會上，各供電企業(yè)結(jié)合區(qū)域特點匯報了關于電力保障與服務提升的實踐案例。葫蘆島市興城市供電公司重點分享了2024年水災期間應急保電經(jīng)驗，通過建立“1小時響應圈”、應用無人機巡檢等措施，實現(xiàn)災后48小時全域復電。哈爾濱市道里區(qū)供電公司則從城市精細化管理角度，介紹了"網(wǎng)格化+黨員服務隊"創(chuàng)新模式，通過先進技術應用、重點項目治理等舉措，有效解決了老舊小區(qū)電壓不穩(wěn)、新能源車充電難等問題。此外，延吉市供電公司就邊境旅游城市季節(jié)性用電負荷管理、扎魯特旗供電公司針對春季農(nóng)業(yè)灌溉用電保障、吉林地電安圖公司在壓降投訴率方面的工作成效分別作了交流發(fā)言。

　　會議指出，通過對投訴舉報工單系統(tǒng)梳理后發(fā)現(xiàn)，2024年頻繁停電、電壓不穩(wěn)等基礎供電問題占比高達35.93%，成為人民群眾投訴焦點。經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，主要存在以下三方面原因：一是配電網(wǎng)基礎建設滯后于用電需求增長，設備運維存在薄弱環(huán)節(jié)；二是服務意識與民生期待存在差距，主動作為意識有待加強；三是民生用電難點問題的研判解決機制尚未健全。

　　會議強調(diào)，人民群眾反映強烈的問題，就是我們重點關注、重點整治的問題。各供電企業(yè)要采取切實有效措施，減少頻繁停電次數(shù)、提升供電質(zhì)量，壓降投訴舉報數(shù)量。一是不斷加強配電網(wǎng)升級改造，提升設備運維管理水平；二是要提高認識，做好居民用電薄弱區(qū)域的用電治理工作；三是要加強數(shù)據(jù)分析，解決好民生用電突出問題和難點問題；四是要做好頻繁停電整治各項工作。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將對投訴舉報數(shù)量較多的供電企業(yè)開展持續(xù)的跟蹤督導工作。對于整改不力的供電企業(yè)，將采取約談、問責等措施，積極推動民生用電問題治理提質(zhì)增效，切實解決人民群眾用電“急難愁盼”問題。（撰稿人：郭宇、王芳、強威）

　　責任編輯：沈馨蕊