來源:西北能源監(jiān)管局 時(shí)間:2025-08-08 17:06
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求,現(xiàn)將2025年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。
一、投訴情況
?。ㄒ唬┩对V接收情況
2025年7月,12398熱線中心共派發(fā)陜寧青三?。▍^(qū))投訴138件。從投訴內(nèi)容來看,電力領(lǐng)域134件,新能源及可再生能源領(lǐng)域4件。從被投訴對(duì)象看,國網(wǎng)陜西省電力有限公司120件,寧夏電力有限公司11件,青海省電力公司7件。
?。ǘ┩对V處理情況
能源企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴122件,及時(shí)辦結(jié)122件,及時(shí)辦結(jié)率100%。
?。ㄈ┩对V熱點(diǎn)問題
一是部分地區(qū)高溫天氣線路負(fù)荷增大,頻繁停電和低電壓等電能質(zhì)量問題較多,影響用戶正常用電。
二是部分供電企業(yè)停電搶修時(shí)間較長(zhǎng),復(fù)電不及時(shí);部分地區(qū)群眾反映停電未提前通知,影響群眾日常生活。
三是部分供電企業(yè)在辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)工作流程不規(guī)范,增加用戶辦電時(shí)間。
二、申訴情況
(一)申訴接收情況
2025年7月,西北能源監(jiān)管局接收申訴13件,其中:反映對(duì)象為國網(wǎng)陜西省電力有限公司12件,投訴申訴率10.00%;青海電力公司1件,投訴申訴率14.29%。
(二)申訴處理情況
2025年7月,西北能源監(jiān)管局受理申訴10件,申訴反映的主要問題為用電業(yè)務(wù)辦理、停電搶修方面,已辦結(jié)申訴6件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。
(三)申訴熱點(diǎn)問題
一是部分供電企業(yè)用電業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范,用電檢查不到位。
二是部分供電企業(yè)電壓異常、頻繁停電等電能質(zhì)量問題解決不徹底,影響群眾正常用電。
三是部分供電企業(yè)計(jì)劃停電管理不到位,欠費(fèi)停電工作不規(guī)范,影響群眾用電體驗(yàn)。
三、舉報(bào)情況
?。ㄒ唬┡e報(bào)接收情況
2025年7月,西北能源監(jiān)管局共接收12398熱線中心派發(fā)舉報(bào)線索13件,均涉及承裝(修、試)電力設(shè)施許可方面。
(二)舉報(bào)處理情況
2025年7月,西北能源監(jiān)管局受理舉報(bào)11件,辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)6件(含往期結(jié)轉(zhuǎn))。對(duì)于查實(shí)的違法違規(guī)問題,西北能源監(jiān)管局通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式進(jìn)行了處理。
?。ㄈ┡e報(bào)熱點(diǎn)問題
主要集中在部分承裝(修、試)企業(yè)占用舉報(bào)人工程師、高壓電工證等證件,在辦理新申請(qǐng)或許可事項(xiàng)變更時(shí)提供虛假資料。
四、有關(guān)工作要求
一是提升供電可靠性,加強(qiáng)停電搶修管理,科學(xué)統(tǒng)籌計(jì)劃停電,最大限度減少用戶停電時(shí)間和影響。二是規(guī)范用電報(bào)裝管理,嚴(yán)格執(zhí)行“三零”政策,規(guī)范辦理過戶、銷戶等用電業(yè)務(wù),提升辦理效率和服務(wù)透明度。三是改進(jìn)供電服務(wù)水平,規(guī)范工作流程,加強(qiáng)政策宣傳,及時(shí)解決用戶用電問題,提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶用電滿意度。
責(zé)任編輯:閆弘旭