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西北能源監(jiān)管局2025年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

來源：西北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2025-08-08 17:06

　　根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》《12398能源監(jiān)管熱線舉報(bào)處理辦法》要求，現(xiàn)將2025年7月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)如下。

　　一、投訴情況

　?。ㄒ唬┩对V接收情況

　　2025年7月，12398熱線中心共派發(fā)陜寧青三?。▍^(qū)）投訴138件。從投訴內(nèi)容來看，電力領(lǐng)域134件，新能源及可再生能源領(lǐng)域4件。從被投訴對(duì)象看，國網(wǎng)陜西省電力有限公司120件，寧夏電力有限公司11件，青海省電力公司7件。

　?。ǘ┩对V處理情況

　　能源企業(yè)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)應(yīng)辦結(jié)投訴122件，及時(shí)辦結(jié)122件，及時(shí)辦結(jié)率100%。

　?。ㄈ┩对V熱點(diǎn)問題

　　一是部分地區(qū)高溫天氣線路負(fù)荷增大，頻繁停電和低電壓等電能質(zhì)量問題較多，影響用戶正常用電。

　　二是部分供電企業(yè)停電搶修時(shí)間較長(zhǎng)，復(fù)電不及時(shí)；部分地區(qū)群眾反映停電未提前通知，影響群眾日常生活。

　　三是部分供電企業(yè)在辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)工作流程不規(guī)范，增加用戶辦電時(shí)間。

　　二、申訴情況

　　（一）申訴接收情況

　　2025年7月，西北能源監(jiān)管局接收申訴13件，其中：反映對(duì)象為國網(wǎng)陜西省電力有限公司12件，投訴申訴率10.00%；青海電力公司1件，投訴申訴率14.29%。

　　（二）申訴處理情況

　　2025年7月，西北能源監(jiān)管局受理申訴10件，申訴反映的主要問題為用電業(yè)務(wù)辦理、停電搶修方面，已辦結(jié)申訴6件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。

　　（三）申訴熱點(diǎn)問題

　　一是部分供電企業(yè)用電業(yè)務(wù)辦理不規(guī)范，用電檢查不到位。

　　二是部分供電企業(yè)電壓異常、頻繁停電等電能質(zhì)量問題解決不徹底，影響群眾正常用電。

　　三是部分供電企業(yè)計(jì)劃停電管理不到位，欠費(fèi)停電工作不規(guī)范，影響群眾用電體驗(yàn)。

　　三、舉報(bào)情況

　?。ㄒ唬┡e報(bào)接收情況

　　2025年7月，西北能源監(jiān)管局共接收12398熱線中心派發(fā)舉報(bào)線索13件，均涉及承裝（修、試）電力設(shè)施許可方面。

　　（二）舉報(bào)處理情況

　　2025年7月，西北能源監(jiān)管局受理舉報(bào)11件，辦結(jié)舉報(bào)事項(xiàng)6件（含往期結(jié)轉(zhuǎn)）。對(duì)于查實(shí)的違法違規(guī)問題，西北能源監(jiān)管局通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式進(jìn)行了處理。

　?。ㄈ┡e報(bào)熱點(diǎn)問題

　　主要集中在部分承裝（修、試）企業(yè)占用舉報(bào)人工程師、高壓電工證等證件，在辦理新申請(qǐng)或許可事項(xiàng)變更時(shí)提供虛假資料。

　　四、有關(guān)工作要求

　　一是提升供電可靠性，加強(qiáng)停電搶修管理，科學(xué)統(tǒng)籌計(jì)劃停電，最大限度減少用戶停電時(shí)間和影響。二是規(guī)范用電報(bào)裝管理，嚴(yán)格執(zhí)行“三零”政策，規(guī)范辦理過戶、銷戶等用電業(yè)務(wù)，提升辦理效率和服務(wù)透明度。三是改進(jìn)供電服務(wù)水平，規(guī)范工作流程，加強(qiáng)政策宣傳，及時(shí)解決用戶用電問題，提高業(yè)務(wù)辦理效率和用戶用電滿意度。

責(zé)任編輯：閆弘旭