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健全供電營業(yè)管理制度丨打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電服務(wù)體系

來源：中國電力報 時間：2024-03-27 14:03

白鳳英

高效率辦電 客戶辦電更省心、更省時

　　一是增加線上辦電服務(wù)渠道?！兑?guī)則》第十八條規(guī)定“任何單位或個人需新裝用電或增加用電容量、變更用電都應(yīng)當(dāng)按照本《規(guī)則》規(guī)定，通過供電企業(yè)供電營業(yè)場所或線上服務(wù)渠道提出申請、辦理手續(xù)。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在供電營業(yè)場所及各類線上服務(wù)渠道公開辦理各項用電業(yè)務(wù)的程序、制度和收費標(biāo)準(zhǔn)”。

　　二是壓減辦電時間、精簡辦電材料?！兑?guī)則》將居民用戶并入低壓用戶，統(tǒng)一限定供電方案答復(fù)時限，各類用戶答復(fù)時限均縮減一半以上。精簡客戶辦電材料，低壓辦電申請資料壓縮為“用電人有效身份證明、用電地址物業(yè)權(quán)屬證明”，高壓辦電申請資料壓縮為“用電人有效身份證明、用電地址物權(quán)證件、用電工程項目批準(zhǔn)文件、重要用戶等級確認資料、用電設(shè)備清單”。

高品質(zhì)服務(wù) 客戶用電更貼心、更透明

　　一是助力充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)?！兑?guī)則》第十二條新增“新建居住區(qū)的固定車位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定建設(shè)充電基礎(chǔ)設(shè)施或預(yù)留安裝條件，滿足直接裝表接電要求。居民自用充電樁用電按照國家相關(guān)政策要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配置”。

　　二是整合減容、暫停用電業(yè)務(wù)。與舊版相比，《規(guī)則》刪減了暫停業(yè)務(wù)，細化減容分類，取消了減容次數(shù)限制，有利于企業(yè)客戶根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營情況，制定合理的用電計劃和管理策略，減少用電成本，提高生產(chǎn)經(jīng)營效益。

　　三是細化銷戶條件。與舊版相比，《規(guī)則》要求用戶連續(xù)六個月不用電，供電企業(yè)需經(jīng)現(xiàn)場確認不具備繼續(xù)用電條件或存在安全用電隱患的，才能作出銷戶處理，且需向用戶進行告知，或公告一個月后才能辦理銷戶。通過細化銷戶條件，保護客戶的用電合法權(quán)益，同時有利于基層供電人員處理“長期不用電但后續(xù)仍有用電可能”這類棘手問題。

　　四是強化供電企業(yè)信息公開?！兑?guī)則》明確，供電企業(yè)按照國家信息公開有關(guān)規(guī)定，主動公開與供用電相關(guān)的政策制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴或監(jiān)督渠道，充分體現(xiàn)了國家對保障電力用戶知情權(quán)的重視。

高質(zhì)量供電 客戶用電更可靠、更安全

　　增加新建居民住宅小區(qū)供電設(shè)施政策要求及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?！兑?guī)則》新增的第四十一條規(guī)定“高層小區(qū)一級負荷應(yīng)當(dāng)采用雙重電源供電。特級負荷除雙重電源供電外，還應(yīng)增設(shè)應(yīng)急電源供電，并嚴(yán)禁將其它負荷接入應(yīng)急供電系統(tǒng)；二級負荷宜采用雙回線路供電；新建居民住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃確定配用電設(shè)施位置，滿足防洪防澇相關(guān)要求，設(shè)置應(yīng)急移動電源接口”。新要求將進一步加強開發(fā)商與供電企業(yè)溝通協(xié)作，確保住宅小區(qū)供配電設(shè)施設(shè)備安全可靠、平穩(wěn)運行。（作者系內(nèi)蒙古電力（集團）有限責(zé)任公司副總經(jīng)理）

　　責(zé)任編輯：楊苗苗