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國(guó)網(wǎng)山西浮山縣供電公司張芙蓉：光明使者 服務(wù)標(biāo)兵

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-08-22 14:36

光明使者 服務(wù)標(biāo)兵

——記國(guó)網(wǎng)臨汾浮山縣供電公司張芙蓉的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”之路

梁玥

　　在國(guó)家電網(wǎng)的廣闊舞臺(tái)上，有這樣一位“95后”青年，她以客戶的需求為導(dǎo)向，用腳步丈量著服務(wù)的每一寸土地；她以科技創(chuàng)新為羽翼，用智慧守護(hù)著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定。她就是國(guó)網(wǎng)山西臨汾浮山縣供電公司的客戶經(jīng)理——張芙蓉。短短數(shù)年間，她從一名新員工成長(zhǎng)為服務(wù)標(biāo)兵與技術(shù)能手，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代電力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　扎根一線，以真情服務(wù)點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火

　　作為一名身處服務(wù)最前沿的客戶經(jīng)理，張芙蓉深知“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個(gè)字的分量。它不僅是掛在墻上的口號(hào)，更是融入日常工作的點(diǎn)滴行動(dòng)。山西省臨汾市浮山縣地處山區(qū)，企業(yè)用戶和居民的需求多樣且復(fù)雜。張芙蓉始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，將真誠(chéng)與專業(yè)送到每一位用戶身邊。

　　2025年初，國(guó)網(wǎng)臨汾供電公司組織了“問(wèn)需求、送服務(wù)、保供電”客戶大走訪行動(dòng)。張芙蓉作為骨干力量，深入山西通才工貿(mào)有限公司等大型企業(yè)，她不是簡(jiǎn)單地檢查線路，而是與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面交流，詳細(xì)了解生產(chǎn)計(jì)劃、用電瓶頸和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。針對(duì)企業(yè)提出的電費(fèi)政策疑問(wèn)，她耐心解答；對(duì)于技術(shù)難題，她協(xié)調(diào)內(nèi)外部專家共同“會(huì)診”，為企業(yè)量身定制節(jié)能增效方案，以“保姆式”服務(wù)極大地增強(qiáng)了企業(yè)的生產(chǎn)信心，將電力“獲得感”實(shí)實(shí)在在地傳遞到用戶心中。

　　除了服務(wù)大客戶，張芙蓉對(duì)民生用電同樣傾注了滿腔熱情。每年冬季供暖期，都是對(duì)電力保障的嚴(yán)峻考驗(yàn)。張芙蓉曾作為青年突擊隊(duì)的一員，深入轄區(qū)內(nèi)的供暖企業(yè)，對(duì)電動(dòng)機(jī)、配電設(shè)備等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行“地毯式”排查。她和同事們不僅幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并整改了多處安全隱患，還主動(dòng)走進(jìn)社區(qū)，向居民發(fā)放了300余份安全用電宣傳手冊(cè)，普及冬季用電知識(shí)。從保障企業(yè)生產(chǎn)到守護(hù)百姓溫暖，張芙蓉用腳步和汗水，在供電公司與用戶之間架起了一座堅(jiān)實(shí)的“連心橋”。

　　科技賦能，以創(chuàng)新智慧守護(hù)電網(wǎng)動(dòng)脈

　　如果說(shuō)真情服務(wù)是張芙蓉工作的溫度，那么科技創(chuàng)新則是她提升服務(wù)質(zhì)效的利器。她深刻認(rèn)識(shí)到，在數(shù)字化時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須有強(qiáng)大的技術(shù)支撐。為此，她積極投身于公司的各項(xiàng)技術(shù)攻關(guān)和智慧電網(wǎng)建設(shè)中。

　　浮山縣作為全國(guó)農(nóng)村能源革命試點(diǎn)縣，山區(qū)供電半徑大、運(yùn)行環(huán)境惡劣，曾一度面臨故障率高的挑戰(zhàn)。張芙蓉參與了智慧配電網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)。這項(xiàng)工作通過(guò)加裝配電自動(dòng)化終端，利用“自動(dòng)自愈”功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)故障的毫秒級(jí)隔離和非故障區(qū)域的快速?gòu)?fù)電。同時(shí)，她還積極參與了支持鄉(xiāng)村振興的重點(diǎn)項(xiàng)目——“沐光行動(dòng)”，該工程在浮山縣建設(shè)了總規(guī)模6.16兆瓦的分布式光伏電站。張芙蓉和同事們不僅要確保項(xiàng)目順利并網(wǎng)，還要為后續(xù)的穩(wěn)定運(yùn)行提供技術(shù)保障。這一項(xiàng)目不僅優(yōu)化了當(dāng)?shù)啬茉唇Y(jié)構(gòu)，更成了村民增收的“陽(yáng)光銀行”，為鄉(xiāng)村振興注入了強(qiáng)勁的綠色動(dòng)能。

　　青春無(wú)悔，以奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)書寫時(shí)代華章

　　1999年出生的張芙蓉，是伴隨著中國(guó)電力事業(yè)飛速發(fā)展成長(zhǎng)起來(lái)的一代。2022年，她還是新員工培訓(xùn)班里表現(xiàn)突出的“優(yōu)秀學(xué)員”和“優(yōu)秀學(xué)員干部”；僅僅兩年后，她已然成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干和屢獲殊榮的服務(wù)明星。

　　在張芙蓉的身上，我們看到了新一代電力人的鮮明特質(zhì)：他們既有服務(wù)人民的為民情懷，又有勇于探索的創(chuàng)新精神；他們既能腳踏實(shí)地處理瑣碎的日常工作，又能仰望星空參與宏大的行業(yè)變革。他們是光明的守護(hù)者，也是時(shí)代的追夢(mèng)人。

　　從三尺柜臺(tái)到廣袤田野，從保障民生到賦能產(chǎn)業(yè)，張芙蓉和她年輕的同事們正用青春和智慧，為“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨注入新的時(shí)代內(nèi)涵。她的故事，是國(guó)網(wǎng)千千萬(wàn)萬(wàn)青年員工奮斗的縮影，他們正以昂揚(yáng)的姿態(tài)，在建設(shè)具有中國(guó)特色國(guó)際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)征程上，書寫著屬于自己的璀璨華章。

責(zé)任編輯：楊娜