國網(wǎng)山西臨汾供電公司劉波：點(diǎn)亮萬家燈火的“服務(wù)之星”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-08-22 14:36
點(diǎn)亮萬家燈火的“服務(wù)之星”
——記國網(wǎng)山西臨汾供電公司劉波
梁玥
在平凡的崗位上，他用20年的堅(jiān)守，詮釋了“人民電業(yè)為人民”的初心；在每一次搶修、每一次服務(wù)中，他用精湛的技術(shù)和真誠的態(tài)度，贏得了群眾的信賴。他就是國網(wǎng)山西臨汾供電公司的劉波，一位始終把“讓群眾用上滿意電”作為最高追求的電力人。他的故事，是新時(shí)代電力工匠精神的生動(dòng)寫照。
心系萬家，服務(wù)為本的“貼心人”
對于劉波而言，供電服務(wù)不僅是一份工作，更是一份沉甸甸的責(zé)任。他常說：“用戶的需求就是命令?！睘榱藢⑦@一理念落到實(shí)處，他建立了“第一時(shí)間響應(yīng)”服務(wù)機(jī)制，確保客戶的每一個(gè)訴求都能得到及時(shí)處理，年均處理各類客戶訴求超過300次，及時(shí)率始終保持在100%。這一串?dāng)?shù)字背后，是他無數(shù)個(gè)奔波于城鄉(xiāng)之間的日夜。
服務(wù)不僅要快，更要貼心。劉波深知，許多用戶對復(fù)雜的用電政策和安全知識了解不多。為此，他主動(dòng)牽頭參與編寫了《電力用戶便民服務(wù)手冊》，用通俗易懂的語言解釋用電流程和注意事項(xiàng)，累計(jì)發(fā)放上萬份，覆蓋超過2000戶客戶。他還創(chuàng)新性地開展“用電安全體檢”服務(wù)，免費(fèi)為800余戶客戶檢測家庭線路，排查并消除了136處安全隱患。一位受益的村民感激地說：“劉師傅不僅修電快，還總教我們省電妙招，真是我們的貼心人！”
在劉波的服務(wù)藍(lán)圖中，特殊群體永遠(yuǎn)占據(jù)著最重要的位置。他建立了孤寡老人等特殊群體的服務(wù)臺賬，定期上門回訪，檢查用電線路，解決實(shí)際困難。僅2024年，他就累計(jì)為特殊群體解決用電問題87件，并因此收到了3件來自國網(wǎng)95598客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)工單。正是這種細(xì)致入微的服務(wù)，讓他的客戶滿意度連續(xù)多年保持在99.5%以上，并實(shí)現(xiàn)了12398服務(wù)熱線零投訴的優(yōu)異記錄。
技精于專，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的“排頭兵”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開精湛技術(shù)的支撐。劉波深諳此道，始終將技術(shù)創(chuàng)新作為提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在線損治理這一行業(yè)難題上，他展現(xiàn)了非凡的智慧和毅力。面對臺區(qū)高達(dá)6.8%的線損率，他沒有退縮，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入研究，最終獨(dú)創(chuàng)了“系統(tǒng)分析—現(xiàn)場核查—法律宣導(dǎo)”三級治理方法。通過對超過1200條采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)比對和細(xì)致核查，他成功查處了23起違約用電行為，將臺區(qū)線損率降至3.2%，這一成就不僅為公司挽回了經(jīng)濟(jì)損失，更讓他所在的單位獲評“國家電網(wǎng)有限公司線損管理百強(qiáng)縣”。
劉波對技術(shù)的追求體現(xiàn)在賽場上，更體現(xiàn)在日常工作中。2024年，他在繁忙的工作之余，堅(jiān)持每日往返80公里參加技能培訓(xùn)，最終在“全省電力系統(tǒng)職工職業(yè)技能競賽”中脫穎而出，榮獲農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)項(xiàng)目第二名。同年，他憑借在技能提升方面的突出貢獻(xiàn)，被評為“國網(wǎng)山西省電力公司2024年度高質(zhì)量發(fā)展勞動(dòng)競賽優(yōu)勝個(gè)人”。他用一個(gè)又一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，證明了自己是電力行業(yè)中名副其實(shí)的技術(shù)“排頭兵”。
躬身力行，二十載如一日的“孺子牛”
偉大的成就源于平凡的堅(jiān)守。自參加工作以來，劉波已在基層一線崗位上默默耕耘了20個(gè)春秋。20年如一日，他用腳步丈量著轄區(qū)的每一寸土地，用汗水澆灌著對電力事業(yè)的熱愛。最令人動(dòng)容的是，他連續(xù)20個(gè)春節(jié)都在工作崗位上度過，累計(jì)加班時(shí)長超過1500小時(shí)。當(dāng)萬家團(tuán)圓、燈火璀璨之時(shí)，他卻選擇成為那個(gè)守護(hù)光明的人。
在同事眼中，劉波是一位永不滿足的“學(xué)習(xí)者”和一位傾囊相授的“好師傅”。他利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研，成功考取了臺區(qū)經(jīng)理裝表接電專業(yè)的技師資質(zhì)，并始終保持每年超過200學(xué)時(shí)的學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)，他毫無保留地將自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)傳授給年輕同事，先后帶出了8名技術(shù)骨干，為公司的發(fā)展儲備了人才力量。他所帶領(lǐng)的班組也因此凝聚力極強(qiáng)，連續(xù)多年被評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層站所”。
從“五星級員工”到“臨輝工匠”，從省級技能競賽亞軍到國家發(fā)明專利持有者，劉波用行動(dòng)和榮譽(yù)，生動(dòng)詮釋了新時(shí)代電力工作者的使命與擔(dān)當(dāng)。他就像一頭勤勤懇懇的“孺子?！?，低頭為民服務(wù)，昂首開拓創(chuàng)新，為電力行業(yè)樹立了一座值得學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。
責(zé)任編輯：楊娜
