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國(guó)網(wǎng)山西大同供電公司曹華：永不退役的光明哨兵 在銀線間守護(hù)萬(wàn)家燈火

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-08-22 14:36

永不退役的光明哨兵在銀線間守護(hù)萬(wàn)家燈火

——記國(guó)網(wǎng)大同供電公司用電服務(wù)班班長(zhǎng)曹華

梁玥

　　在國(guó)網(wǎng)大同供電服務(wù)指揮中心，有一位將戎裝精神融入城市血脈的老兵——用電服務(wù)班班長(zhǎng)曹華。配電線路技師、電力工程師、生產(chǎn)技能六級(jí)專家、二級(jí)建造師等，多重身份勾勒出他技術(shù)的廣度與深度。然而最令人動(dòng)容的是他始終不變的為民服務(wù)的初心：“客戶的燈亮著，我的心才踏實(shí)?！?/span>

　　軍魂生根：電網(wǎng)一線的“技術(shù)尖兵”

　　2006年退伍，2009年踏上電力崗位，曹華將部隊(duì)鍛造的堅(jiān)毅與專注，轉(zhuǎn)化成了電力保供路上的“磨刀石”。他深耕配電一線十余年，從國(guó)網(wǎng)山西大同渾源縣供電公司先進(jìn)工作者到國(guó)網(wǎng)山西大同供電公司勞動(dòng)模范，每一步都走得堅(jiān)實(shí)有力。

　　他深知安全是供電服務(wù)的基石，多次負(fù)責(zé)修訂關(guān)鍵管理規(guī)程與兩票標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起科學(xué)規(guī)范的安全體系。他編制的渾源縣“十三五”電網(wǎng)規(guī)劃獲得國(guó)網(wǎng)山西大同供電公司規(guī)劃競(jìng)賽一等獎(jiǎng)；他主導(dǎo)建成了國(guó)網(wǎng)山西省電力公司縣級(jí)企業(yè)首個(gè)自動(dòng)化項(xiàng)目，獲管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)……這些扎實(shí)的基礎(chǔ)工作和技術(shù)革新成果，為大同配網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了強(qiáng)有力的制度保障和技術(shù)支撐。

　　變革破局：服務(wù)革命的“智慧大腦”

　　2019年，曹華負(fù)責(zé)籌建供電服務(wù)指揮中心。這不僅是一次機(jī)構(gòu)組建，更是一場(chǎng)深層次服務(wù)革命。他系統(tǒng)性地構(gòu)建了全新運(yùn)營(yíng)體系，推動(dòng)國(guó)網(wǎng)山西省電力公司三級(jí)調(diào)度服務(wù)體系落地。他的創(chuàng)新思維在此時(shí)迸發(fā)：“停電忍耐度”概念前瞻性地將客戶體驗(yàn)置于關(guān)鍵地位；“營(yíng)銷(xiāo)主任+服務(wù)專責(zé)”聯(lián)動(dòng)模式打破部門(mén)壁壘；與氣象部門(mén)聯(lián)動(dòng)預(yù)警、三類主動(dòng)工單精準(zhǔn)施策、故障臺(tái)區(qū)60天跟蹤閉環(huán)，打造了一套精準(zhǔn)高效的“事前、事中、事后”閉環(huán)管控體系。他建立數(shù)據(jù)預(yù)警看板，使風(fēng)險(xiǎn)可防可控，通過(guò)科技賦能帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的成效：連續(xù)三年投訴量、意見(jiàn)量下降30%，用戶報(bào)修量顯著壓降15.9%，用電體驗(yàn)明顯提升。

　　創(chuàng)新燎原：永不止步的“探索者”

　　曹華是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)QC初級(jí)診斷師，更是創(chuàng)新引擎。他活躍在國(guó)網(wǎng)山西大同供電公司的創(chuàng)新柔性團(tuán)隊(duì)中，身影遍布各類QC項(xiàng)目。他編撰的5冊(cè)《QC小組活動(dòng)指導(dǎo)手冊(cè)及典型案例分析》成為推動(dòng)創(chuàng)新的實(shí)用指南。他對(duì)技術(shù)創(chuàng)新有著近乎偏執(zhí)的熱情：構(gòu)建配網(wǎng)故障細(xì)分與預(yù)測(cè)模型斬獲省公司大數(shù)據(jù)創(chuàng)新一等獎(jiǎng)；“一種配網(wǎng)自動(dòng)化終端綜合調(diào)試裝置”申報(bào)國(guó)家實(shí)用新型專利；在省級(jí)期刊發(fā)表的論文中，探索智能算法、目標(biāo)檢測(cè)技術(shù)在智能運(yùn)維及機(jī)器人巡檢中的前沿應(yīng)用；他領(lǐng)銜的QC項(xiàng)目累計(jì)榮獲國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)2項(xiàng)、省部級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)7項(xiàng)，其中降低頻繁停電投訴率項(xiàng)目獲全國(guó)二等獎(jiǎng)，《客戶內(nèi)部故障報(bào)警指示器的研制》斬獲山西省特等獎(jiǎng)。他的創(chuàng)新成果從解決實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，最終回歸于提升服務(wù)質(zhì)效。他不僅埋頭鉆研，更深諳數(shù)字化服務(wù)之道?！巴娦≈怼蔽⑿艡C(jī)器人在他推動(dòng)下應(yīng)運(yùn)而生，實(shí)現(xiàn)用電信息主動(dòng)推送、故障便捷上報(bào)，賦予客戶“一鍵直達(dá)”的知情權(quán)與參與感。

　　迎難亮劍：為城市點(diǎn)燈的“守護(hù)人”

　　困難在哪里，曹華的身影就在哪里。2022年疫情期間，他駐扎崗位40余天，依托“小微企業(yè)配套電網(wǎng)”系統(tǒng)精準(zhǔn)管控流程，跑出了報(bào)裝接電的“大同速度”。2024年，他又勇挑重?fù)?dān)，作為主要執(zhí)筆人參與編制《國(guó)網(wǎng)山西省電力公司供指2.0轉(zhuǎn)型升級(jí)建設(shè)方案》，以“五中心、四提升”為目標(biāo)，擘畫(huà)未來(lái)供電服務(wù)體系升級(jí)藍(lán)圖，為卓越服務(wù)接續(xù)續(xù)航。

　　曹華的榮譽(yù)墻上群星璀璨：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司70周年保電先進(jìn)個(gè)人、大同市委宣傳部“最美退役軍人”、國(guó)網(wǎng)山西大同供電公司勞動(dòng)模范……他帶領(lǐng)的班組同樣戰(zhàn)功赫赫：山西省文明單位標(biāo)兵、大同市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、多次獲得國(guó)網(wǎng)山西省電力公司及市級(jí)工人先鋒號(hào)、先進(jìn)集體稱號(hào)。

　　大同新聞聯(lián)播曾這樣報(bào)道他：“在平凡崗位綻放‘電力之光’”。這束光，源自一位退役老兵對(duì)國(guó)家承諾的銘記，一位電力人對(duì)萬(wàn)家燈火的深情，更是一位基層管理者以技術(shù)為矛、以創(chuàng)新為盾，在平凡崗位上雕刻出的不凡價(jià)值。曹華的故事沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，有的只是一以貫之的專注、無(wú)懼挑戰(zhàn)的擔(dān)當(dāng)和對(duì)為民初心的執(zhí)著，正是這些，鑄就了電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行的脊梁，溫暖著古都大同的萬(wàn)家燈火。

責(zé)任編輯：楊娜