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國網(wǎng)重慶彭水供電公司：電力服務(wù)嵌入“雙網(wǎng)格” 打通供電服務(wù)“最后一米”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-06-23 15:25

儲(chǔ)瀟 楊清華

　　“兩線支架的膨脹螺絲脫落?！?月31日11時(shí)59分，重慶市彭水縣朗溪鄉(xiāng)朗溪村村民通過“10千伏黃龍線用電信息聯(lián)系群”反映兩線支架膨脹螺絲脫落，可能導(dǎo)致低壓線掉落，過往行人有觸電風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，另一名村民也在網(wǎng)格群反映低壓線路附近樹竹茂密，存在安全隱患。

　　12時(shí)14分，國網(wǎng)重慶彭水供電公司黃家供電所朗溪場(chǎng)C（大樹平）臺(tái)區(qū)經(jīng)理張朝乾在網(wǎng)格群回復(fù)“收到”，并致電當(dāng)事人詳細(xì)了解隱患情況、隱患位置。5分鐘后，張朝乾將網(wǎng)格群群眾反映的兩處問題匯報(bào)給所長(zhǎng)楊清華，12時(shí)23分，楊清華迅速做出工作安排并在網(wǎng)格群作出解釋安撫工作，“供電所將第一時(shí)間派人員前往處理?！?/p>

　　12時(shí)30分，黃家供電所向食宇、呂朋城等3名工作人員驅(qū)車趕往朗溪場(chǎng)C（大樹平）臺(tái)區(qū)和樹竹隱患處開展隱患治理。當(dāng)天16時(shí)9分，楊清華在網(wǎng)格群回復(fù)兩處隱患處理完畢。

　　“網(wǎng)格群大大提升了服務(wù)效率和響應(yīng)速度。”楊清華表示，“雙網(wǎng)格”能更好解決客戶用電需求和難題。黃家供電所轄區(qū)覆蓋靛水街道、黃家鎮(zhèn)、龍?zhí)?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">鄉(xiāng)、潤(rùn)溪鄉(xiāng)等一街道一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)39個(gè)村社，供區(qū)面積500平方公里，員工13名，其中臺(tái)區(qū)經(jīng)理8名。

　　“供電所每名臺(tái)區(qū)經(jīng)理加入的網(wǎng)格群不少于10個(gè)?！睏钋迦A介紹，今年以來，供電所通過網(wǎng)格群解決村民反映的問題200余起，涵蓋安全隱患、用電故障、用電申請(qǐng)、電費(fèi)繳納、輿情處置等。

　　據(jù)了解，彭水縣39個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）296個(gè)村（社區(qū)）共劃定網(wǎng)格1859個(gè)，實(shí)現(xiàn)基層網(wǎng)格全覆蓋，國網(wǎng)彭水供電公司建立了三級(jí)網(wǎng)格響應(yīng)機(jī)制，一級(jí)響應(yīng)由電力網(wǎng)格經(jīng)理直接處理群內(nèi)常見用電咨詢和簡(jiǎn)單故障；二級(jí)響應(yīng)針對(duì)需現(xiàn)場(chǎng)處理的問題，由轄區(qū)供電所組織專業(yè)人員處置；三級(jí)響應(yīng)則由公司專班解決重大復(fù)雜問題。確保群眾用電訴求件件有回音。

　　“‘政企雙網(wǎng)格’聯(lián)通后，電力網(wǎng)格員們利用網(wǎng)格群‘交流便捷、共享豐富、應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)’的特點(diǎn)，在線上當(dāng)起了‘電管家’?！眹W(wǎng)重慶彭水供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，電力網(wǎng)格員會(huì)根據(jù)需求通過網(wǎng)格群發(fā)布安全隱患、搶修進(jìn)度、業(yè)擴(kuò)流程等信息，轄區(qū)群眾通過網(wǎng)格群反映的供電、辦電、用電問題，能得到迅速響應(yīng)、解決和回應(yīng)，打通了供電服務(wù)“最后一米”。隨著“雙網(wǎng)格”服務(wù)體系不斷完善，國網(wǎng)重慶彭水供電公司今年已開展為民辦事、政策咨詢、業(yè)務(wù)預(yù)約等便民服務(wù)1800余件，辦結(jié)率達(dá)98%，將“小隱患”化解在網(wǎng)格內(nèi)，防范形成網(wǎng)上“大風(fēng)險(xiǎn)”。

　　該公司將持續(xù)深化“政府+電力”網(wǎng)格融合，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，優(yōu)化響應(yīng)機(jī)制。電力網(wǎng)格員們隨身攜帶的工作包和永不關(guān)閉的手機(jī)，將繼續(xù)守護(hù)萬家燈火，讓“滿格電”點(diǎn)亮彭水縣每個(gè)角落。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華