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國網(wǎng)甘肅張家川縣供電公司：強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-07-14 16:44

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王小娟）國網(wǎng)甘肅張家川縣供電公司聚焦作風(fēng)建設(shè)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞溫度，書寫電力服務(wù)新篇。“我收到欠費(fèi)提醒和停電通知短信了，可我不太會用手機(jī)繳費(fèi)，能幫我操作一下嗎？”7月7日，國網(wǎng)張家川縣供電公司恭門供電所營業(yè)廳內(nèi)，一位客戶焦急地詢問?！跋壬鷦e著急，先坐這兒，我來幫您?！惫ぷ魅藛T馬霞微笑著回應(yīng)。這一暖心場景，是公司強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)、踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動縮影。

　　供電所營業(yè)廳是優(yōu)化電力營商環(huán)境的“前沿陣地”連接客戶的“首要窗口”，更是踐行企業(yè)宗旨的“核心平臺”，電力服務(wù)的質(zhì)量與效率，關(guān)乎群眾體驗(yàn)，映照服務(wù)水平和企業(yè)發(fā)展。今年以來，該公司錨定作風(fēng)建設(shè)，規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為，筑牢思想根基，錘煉業(yè)務(wù)硬實(shí)力。從用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝到故障搶修全流程追求窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)流程高效、故障搶修迅速、繳費(fèi)方式便捷，積極推動員工服務(wù)意識迭代升級，同時，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電e寶、支付寶等多元繳費(fèi)渠道，搭建線上便捷繳費(fèi)平臺。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)深耕細(xì)作，營業(yè)廳工作人員服務(wù)能力與服務(wù)范疇拓展，針對習(xí)慣使用手機(jī)APP的用戶，開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學(xué)，助力用戶洞察用電變化，養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。以面對面溝通培訓(xùn)，讓電力服務(wù)既有速度，更有溫度，幫助客戶掌握基本用電常識，有效提高客戶滿意度。

　　下階段，國網(wǎng)張家川縣供電公司將堅(jiān)持以強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，堅(jiān)持線上線下高效協(xié)同推進(jìn)，用心用情做好供電服務(wù)工作，以實(shí)際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實(shí)當(dāng)好人民群眾生產(chǎn)生活的“電保姆”。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪