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國網(wǎng)甘肅酒泉市肅州區(qū)供電公司：小小微信服務(wù)群 架起便民服務(wù)“連心橋”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-07-24 16:10

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張婷婷 尉小亮）“沒想到在微信群里發(fā)了求助信息，不到五分鐘就有人聯(lián)系我，二十分鐘內(nèi)就解決了我的用電問題，你們的服務(wù)真是太貼心了……”7月23日，甘肅酒泉市肅州區(qū)順和家園張女士在微信群里為國網(wǎng)甘肅酒泉市肅州區(qū)供電公司該片區(qū)的臺區(qū)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊。

　　為打通服務(wù)客戶的“最后一公里”，該公司不斷發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”模式的作用，積極組織臺區(qū)經(jīng)理建立供電服務(wù)客戶微信群，主動引導(dǎo)客戶加入。這些小小的微信群，發(fā)揮著多重關(guān)鍵作用，無論是計劃檢修通知、安全用電知識、節(jié)約用電技巧等內(nèi)容，都通過微信群廣泛傳遞；客戶在用電過程中遇到任何疑問或困難，都可以隨時在群內(nèi)提出，臺區(qū)經(jīng)理隨時解答客戶關(guān)于電費、用電安全、業(yè)務(wù)辦理流程等各類咨詢，指導(dǎo)客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦理電費交納、賬單查詢、新裝申請等業(yè)務(wù)。

　　國網(wǎng)酒泉市肅州區(qū)供電公司將持續(xù)落實落細(xì)便民服務(wù)舉措，主動向用戶推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”，介紹“充電日”“e起節(jié)電”等特色活動，堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)力度，深化微信群運營管理，及時響應(yīng)并解決客戶多元供電服務(wù)需求，樹立良好的央企品牌形象。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪