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國網(wǎng)甘肅宕昌縣供電公司：以作風(fēng)建設(shè)促服務(wù)升級 當好群眾“電保姆”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-15 16:46

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（楊建軍）“我收到欠費提醒和停電通知短信了，可我不太會用手機繳費，能幫我操作一下嗎？”8月14日，國網(wǎng)甘肅省宕昌縣供電公司城區(qū)營業(yè)廳內(nèi)，一位客戶焦急地詢問。

　　“先生，您別著急，先坐這兒，我來幫您?！睜I業(yè)廳工作人員微笑著回應(yīng)。這暖心的一幕，不僅為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、便捷且貼心的服務(wù)，更是公司強化作風(fēng)建設(shè)、大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的生動寫照。
　　營業(yè)廳作為優(yōu)化電力營商環(huán)境的“前沿陣地”、服務(wù)客戶的“首要窗口”以及踐行企業(yè)宗旨的“核心平臺”，其電力服務(wù)的質(zhì)量與效率，不僅直接關(guān)乎群眾的切身體驗，更深刻反映了供電服務(wù)的整體水平以及企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。2025年以來，國網(wǎng)甘肅省宕昌縣供電公司持續(xù)強化作風(fēng)建設(shè)，通過規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)行為、加強思想教育、強化員工業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，從用電咨詢、業(yè)擴報裝到線路設(shè)備搶修等各個環(huán)節(jié)，力求做到“窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)務(wù)流程高效、故障搶修迅速、繳費方式便捷”，積極推動員工服務(wù)意識轉(zhuǎn)變，全方位提升服務(wù)水平。同時，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、電e寶、支付寶等多樣化繳費方式，為客戶打造便捷實用的線上電力繳費通道。
　　隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的持續(xù)深入推進，該公司各營業(yè)窗口工作人員不斷提升服務(wù)能力、拓展服務(wù)范圍，讓客戶充分感受到便捷又暖心的服務(wù)。同時，針對習(xí)慣使用手機APP的用戶，積極開展“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP電量查詢現(xiàn)場教學(xué)活動，指導(dǎo)用戶自主了解每日用電變化情況，助力用戶養(yǎng)成良好的用電習(xí)慣。通過“面對面”溝通講解與培訓(xùn)指導(dǎo)相結(jié)合的方式，幫助客戶掌握基本的用電常識，有效提高了溝通效果和客戶滿意度。
　　下一步，國網(wǎng)宕昌縣供電公司將堅持以強化作風(fēng)建設(shè)為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推動線上線下高效協(xié)作，用心用情做好供電服務(wù)工作，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實當好人民群眾生產(chǎn)生活的“電保姆”。

責(zé)任編輯：楊娜