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國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司：優(yōu)化窗口服務(wù)流程用心用情提升客戶體驗

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-16 11:22

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王海燕）“之前我對辦電流程不太了解，多虧了你們耐心細(xì)致的講解，還有貼心的短信提醒服務(wù)，讓我掌握了不少用電常識，非常感謝你們！”9月11日，王先生在國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司平襄供電所綜合業(yè)務(wù)大廳咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)時對窗口服務(wù)人員的專業(yè)服務(wù)和周到幫助表示高度贊賞。

　　這是該公司供電營業(yè)廳日常服務(wù)的一個縮影：工作人員用關(guān)切的詢問與陽光般的微笑，讓每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶都能感受到溫暖，將電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深深印在客戶心中。面對用戶不同的需求與問題，工作人員始終站在客戶角度思考，主動當(dāng)好“用電顧問”，切實解決客戶在用電過程中遇到的各類難題。

　　據(jù)了解，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，該公司從多維度發(fā)力：一方面加強(qiáng)員工服務(wù)意識教育，深入開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，全面夯實服務(wù)基礎(chǔ)；另一方面依托臺區(qū)線損大數(shù)據(jù)平臺、營銷系統(tǒng)等技術(shù)手段，精準(zhǔn)匹配用戶信息與聯(lián)系電話，通過短信向用戶推送安全用電溫馨提示，將服務(wù)延伸至用電全周期。同時，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、支付寶等線上繳費(fèi)渠道，為用戶提供更加便捷高效的電力服務(wù)，減少線下奔波。

　　對于親臨營業(yè)廳的用戶，工作人員始終保持耐心講解、細(xì)致指導(dǎo)的服務(wù)態(tài)度，確保用戶清晰了解業(yè)務(wù)辦理流程與注意事項；針對因特殊情況無法到廳辦理業(yè)務(wù)的用戶，尤其是急需辦理用電業(yè)務(wù)的群體，工作人員會通過電話“一對一”指導(dǎo)用戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成線上辦理，并主動推廣低壓居民“刷臉辦電”、企業(yè)客戶“一證辦電”等優(yōu)化營商環(huán)境便民舉措，讓“數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿”。

　　一直以來，該公司始終堅守“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作：要求一線窗口服務(wù)人員以微笑迎接每一位客戶，用親切的問候與真誠的笑臉打造“暖心服務(wù)窗口”，真正做到用心用情做優(yōu)每一項服務(wù)，在細(xì)節(jié)中提升供電服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，讓優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)融入用戶生活的方方面面。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪