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國(guó)網(wǎng)甘肅張掖高臺(tái)縣供電公司：強(qiáng)化監(jiān)督提升供電服務(wù)質(zhì)效

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-23 10:19

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（郇力揚(yáng)）9月19日，國(guó)網(wǎng)甘肅張掖高臺(tái)縣供電公司助力秋收，開(kāi)展監(jiān)督檢查，通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)督舉措，全力提升供電服務(wù)質(zhì)效，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的電力服務(wù)，不斷增強(qiáng)用戶的滿意度與獲得感。
　　該公司紀(jì)委發(fā)揮“三橫三縱”大監(jiān)督體系作用，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行制約，做到管好關(guān)鍵人、管住關(guān)鍵事、管在關(guān)鍵時(shí)，明確監(jiān)督聯(lián)動(dòng)方式、工作流程等重點(diǎn)內(nèi)容。緊盯安全生產(chǎn)、工程建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域，做深專項(xiàng)監(jiān)督，推動(dòng)各專業(yè)深入檢視管理漏洞、制度空隙、責(zé)任缺位等問(wèn)題，針對(duì)性補(bǔ)短板、堵漏洞。同時(shí)，該公司著重整治利用供電服務(wù)吃拿卡要、搭車收費(fèi)等損害群眾利益的“微腐敗”行為，以及對(duì)頻繁停電、低電壓等問(wèn)題推諉扯皮的慵懶作風(fēng)。通過(guò)項(xiàng)目化整治、清單化管控，有效提升治理效能。
　　該公司聯(lián)合相關(guān)專業(yè)部門組成專項(xiàng)督查組，聚焦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“辦電流程精簡(jiǎn)化、業(yè)務(wù)實(shí)效高效化、流程信息透明化”三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用“查閱業(yè)務(wù)檔案、走訪電力客戶、電話回訪追蹤”等手段，對(duì)基層供電所的服務(wù)規(guī)范性、流程合規(guī)性進(jìn)行全面細(xì)致的“體檢”，確保權(quán)力在陽(yáng)光下運(yùn)行。針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的部分環(huán)節(jié)流程冗余、信息反饋不及時(shí)等問(wèn)題，公司建立“問(wèn)題臺(tái)賬銷號(hào)制”，明確整改責(zé)任部門、時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)，形成閉環(huán)管理機(jī)制。同時(shí)，積極推行“線上辦電”“一證受理”等便民舉措，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“受辦分離”，以“簡(jiǎn)通快省”助推辦電提質(zhì)提速，高、低壓客戶平均接電時(shí)間縮短至7.8、1.1個(gè)工作日，真正實(shí)現(xiàn)客戶“零跑腿”、服務(wù)“零距離”。
　　在提升服務(wù)質(zhì)效的過(guò)程中，該公司注重收集用戶的意見(jiàn)與建議。通過(guò)定期召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)政協(xié)代表、村民代表、企業(yè)用戶等參與，評(píng)議供電服務(wù)。累計(jì)走訪企業(yè)及居民客戶126戶，電話回訪63人次，收集到各類意見(jiàn)建議35條，并推動(dòng)解決客戶用電訴求28項(xiàng)，切實(shí)將客戶滿意度轉(zhuǎn)化為優(yōu)化供電服務(wù)的“硬指標(biāo)”。該公司紀(jì)委還堅(jiān)持將廉政教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)深度融合，常態(tài)化開(kāi)展供電服務(wù)人員警示教育，筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想防線。同時(shí)，暢通“線上+線下”監(jiān)督渠道，公開(kāi)服務(wù)承諾及投訴電話，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督，推動(dòng)供電服務(wù)從“達(dá)標(biāo)”向“優(yōu)質(zhì)”持續(xù)邁進(jìn)。
　　下一步該公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+專業(yè)”監(jiān)督模式，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督合力，常態(tài)化開(kāi)展整改“回頭看”。同時(shí)，結(jié)合相關(guān)規(guī)定開(kāi)展警示宣傳活動(dòng)，通過(guò)“紅廉學(xué)堂”、線上培訓(xùn)、送培下基層等方式，不斷筑牢員工的思想防線，堅(jiān)決防治以權(quán)謀私、吃拿卡要等行為，讓清廉之風(fēng)貫穿供電服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)維護(hù)好群眾的利益，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供更加堅(jiān)實(shí)可靠的電力保障。

　　責(zé)任編輯：江蓬新