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國(guó)網(wǎng)湖北電動(dòng)公司荊州分公司：打出國(guó)慶保充“組合拳”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-28 17:29

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（周志勇 王康）9月26日，國(guó)網(wǎng)湖北電動(dòng)公司荊州分公司國(guó)慶中秋保充黨員服務(wù)隊(duì)員牟康、馬偉，到荊州園博園充電站開(kāi)展特巡特檢，仔細(xì)檢查屏幕顯示、充電槍線等元器件是否正常。

　　據(jù)該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“今年國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，我們不僅要確保新能源車(chē)主充電方便快捷，還要通過(guò)‘特巡+蹲守+提醒+科技’四加組合拳，讓‘局外人’及所有國(guó)網(wǎng)客戶綠色出行無(wú)憂無(wú)慮、心情舒暢?！?/span>

　　據(jù)了解，每逢節(jié)假日，充電高峰常呈“潮汐式”出現(xiàn)。為節(jié)約時(shí)間，游客爭(zhēng)搶充電槍的情況時(shí)有發(fā)生，甚至引發(fā)沖突導(dǎo)致人身傷害。為杜絕類(lèi)似問(wèn)題，該公司廣泛征集破解“金點(diǎn)子”，全面升級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動(dòng)，著力營(yíng)造方便快捷、文明有序的充電環(huán)境。

　　提前特巡，及時(shí)消除隱患。該公司成立國(guó)慶中秋保電保充工作組與特巡特維黨員服務(wù)隊(duì)，制定保充工作應(yīng)急方案。9月15日以來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分成3組，聯(lián)合各縣市事業(yè)部，對(duì)高速服務(wù)區(qū)及出入口附近、重點(diǎn)景區(qū)周邊、利用率較高、客戶服務(wù)訴求較多的4類(lèi)共1750臺(tái)重點(diǎn)保障充電樁，開(kāi)展拉網(wǎng)式巡查“體檢”，發(fā)現(xiàn)充電槍線破損、顯示屏失靈等5個(gè)問(wèn)題，目前已全部完成檢修消缺。同時(shí)，開(kāi)展充電樁大面積離線、高速公路站點(diǎn)整站故障等重大異常實(shí)戰(zhàn)演練，切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范。

　　加強(qiáng)蹲守，加大引導(dǎo)力度。針對(duì)國(guó)慶中秋長(zhǎng)假，該公司組織黨員服務(wù)隊(duì)優(yōu)化人力資源，對(duì)洪湖、監(jiān)利、天門(mén)、仙桃、潛江等高速服務(wù)區(qū)站點(diǎn)，及荊州園博園、楚國(guó)八百年等重點(diǎn)景區(qū)，安排80人次實(shí)行24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)蹲守，全天候提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，引導(dǎo)、指導(dǎo)游客安全有序充電。同時(shí)提前部署應(yīng)急充電設(shè)備，在方特、園博園等主要景點(diǎn)投放移動(dòng)充電艙，緩解充電擁堵難題；通過(guò)“e電”APP實(shí)時(shí)發(fā)布充電擁堵站點(diǎn)及周邊清閑站點(diǎn)信息，引導(dǎo)客戶就近快速充電。

　　張貼海報(bào)，做好文明提醒。該公司在確保充電樁能用好用的基礎(chǔ)上，擬定文明充電溫馨提示語(yǔ)，內(nèi)容包括“文明充電講風(fēng)格、規(guī)范操作重安全”“打雷扯閃下大雨，充電先要避一避”“充電時(shí)，切莫在車(chē)內(nèi)玩手機(jī)睡大覺(jué)”“突感身體不適，請(qǐng)趕快撥打120”等。這些溫馨提示被印制成條幅，懸掛、張貼在充電樁現(xiàn)場(chǎng)，讓新能源車(chē)主看得見(jiàn)、記心間，有效防止因插隊(duì)、爭(zhēng)搶充電引發(fā)矛盾，營(yíng)造文明和諧友好的充電氛圍。

　　科技賦能，開(kāi)展遠(yuǎn)程服務(wù)。該公司加強(qiáng)技術(shù)改造，利用充電樁現(xiàn)場(chǎng)安裝的攝像頭完善遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)與平臺(tái)，實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控，重點(diǎn)關(guān)注深夜充電用戶的服務(wù)需求。同時(shí)通過(guò)技術(shù)手段開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)功能，對(duì)在車(chē)內(nèi)睡覺(jué)的單獨(dú)客戶及時(shí)提醒，盡量避免意外事件發(fā)生。此外，該公司還對(duì)運(yùn)維人員開(kāi)展糾紛調(diào)停、心肺復(fù)蘇等技能培訓(xùn)，確保遇到緊急情況時(shí)，運(yùn)維人員能一邊施救一邊撥打120。

　　該公司還落實(shí)廠家、本部與縣市公司共同參與的充電設(shè)施故障處置“三級(jí)響應(yīng)”機(jī)制，快速響應(yīng)用戶充電需求、及時(shí)除險(xiǎn)排障；聯(lián)系設(shè)備廠家做好技術(shù)支持，備足充電模塊、槍線等易損元件作為應(yīng)急物資，全力保障“雙節(jié)”充電服務(wù)。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪