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國(guó)網(wǎng)安定供電：用心解民憂 護(hù)航“幸福味”

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-10-16 09:26

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（王占武）“現(xiàn)在手機(jī)上點(diǎn)幾下就完成辦電，真是太方便了！”10月12日，辦理用電業(yè)務(wù)的張先生對(duì)國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（以下簡(jiǎn)稱“國(guó)網(wǎng)安定供電”）精準(zhǔn)、快捷的服務(wù)交口稱贊。
　　據(jù)悉，該公司聚焦用戶急難愁盼問題，從優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)質(zhì)效三個(gè)維度發(fā)力，推出一系列有溫度、高效率的供電服務(wù)舉措，持續(xù)增強(qiáng)群眾用電獲得感與滿意度。
　　同時(shí)，依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP等線上渠道，將繳費(fèi)、查詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)全部納入“掌上辦”，用戶足不出戶即可完成業(yè)務(wù)辦理。針對(duì)不同群體的用電需求，該公司構(gòu)建“線上+線下”立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)服務(wù)力量向基層延伸。在線下，優(yōu)化社區(qū)、鄉(xiāng)村供電服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)布局，組建由客戶經(jīng)理、搶修人員、技術(shù)骨干組成的“全能型”服務(wù)小隊(duì)，深入社區(qū)、企業(yè)、田間地頭開展“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。
　　對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體，推出“上門辦電、定期巡檢、應(yīng)急幫扶”三項(xiàng)專屬服務(wù)；對(duì)中小微企業(yè)，實(shí)施“用電診斷、節(jié)能建議、容量調(diào)整”定制化服務(wù)，助力企業(yè)降本增效。此外，開通24小時(shí)供電服務(wù)熱線，建立“熱線受理—工單派發(fā)—現(xiàn)場(chǎng)處置—回訪確認(rèn)”閉環(huán)管理機(jī)制，確保用戶訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。
　　下一步，該公司將繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、完善服務(wù)體系，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的供電服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和群眾美好生活提供堅(jiān)實(shí)可靠的電力保障。

責(zé)任編輯：楊娜