國網(wǎng)尚義供電打通便民服務(wù)“最后一公里”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-11-20 15:46
中國能源新聞網(wǎng)訊（馬彥蕊）11月18日，國網(wǎng)冀北尚義縣供電公司（以下簡稱“尚義縣供電公司”）以客戶需求為導(dǎo)向，通過推廣網(wǎng)格化服務(wù)、營配末端融合等一系列創(chuàng)新舉措，顯著提升了供電服務(wù)的精準性與響應(yīng)速度，贏得了轄區(qū)用戶的廣泛好評。
10月下旬，尚義縣三工地鎮(zhèn)鎮(zhèn)養(yǎng)殖園區(qū)突發(fā)用電故障，園區(qū)負責(zé)人武國通過一張印有尚義縣供電公司24小時服務(wù)熱線的服務(wù)卡，撥通電話后，轄區(qū)臺區(qū)經(jīng)理王興迅速趕赴現(xiàn)場，僅用不到一刻鐘就排除了故障，飼料攪拌機、通風(fēng)設(shè)備等重新運轉(zhuǎn)起來?！绊憫?yīng)快、技術(shù)硬，服務(wù)真到位！”武國連連稱贊。
這張小小的“臺區(qū)經(jīng)理服務(wù)卡”，是尚義縣供電公司為推進服務(wù)精準化、責(zé)任到人的創(chuàng)新實踐。每張卡片對應(yīng)一名臺區(qū)經(jīng)理，客戶掃碼即可實現(xiàn)“專人對接”，有效縮短了服務(wù)鏈條，提高了服務(wù)效率。
為深化末端業(yè)務(wù)融合，推動供電服務(wù)提質(zhì)增效，尚義縣供電公司打破原有專業(yè)界限，整合營銷抄核收與配電運維資源，推行“網(wǎng)格化+信息化”服務(wù)模式。通過優(yōu)化工單流轉(zhuǎn)機制，加強內(nèi)勤與外勤協(xié)同，實現(xiàn)了客戶訴求的快速響應(yīng)與閉環(huán)管理。
“我們以供電所為基本單元，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，確保每個網(wǎng)格都有專人負責(zé)。即便人員崗位調(diào)整，服務(wù)區(qū)域和網(wǎng)格責(zé)任也不會出現(xiàn)空檔，真正做到‘服務(wù)不脫節(jié)、責(zé)任不脫鉤’?！鄙辛x縣供電公司相關(guān)負責(zé)人介紹。在此基礎(chǔ)上，公司整合業(yè)擴報裝、電費繳納、故障搶修、智慧用能咨詢等多項業(yè)務(wù)，為客戶提供“一站式”“一對一”的差異化供電服務(wù)，實現(xiàn)從技術(shù)咨詢到售后保障的“一條龍”服務(wù)體驗。
此外，尚義縣供電公司還充分發(fā)揮電力網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、服務(wù)站點分布密的優(yōu)勢，結(jié)合發(fā)放便民服務(wù)聯(lián)系卡、推廣電子服務(wù)渠道等方式，推動服務(wù)窗口前移，落實“人在格中走，事在格中辦”的服務(wù)機制。這一系列舉措，不僅增強了服務(wù)的主動性與可及性，也實現(xiàn)了供電服務(wù)“全天候”“不打烊”，逐步形成常態(tài)化、精準化的長效服務(wù)機制。
下一步，尚義縣供電公司將繼續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)模式，拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)場景，為鄉(xiāng)村振興和區(qū)域發(fā)展提供更加堅強可靠的電力保障。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
