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國(guó)網(wǎng)甘肅電力：網(wǎng)格化服務(wù)激活鄉(xiāng)村振興“密碼”

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-11-27 15:37

李春蓮 劉亞軍

　　“多虧了供電所，這小能源可真是咱的‘幸福密碼’！”11月26日，甘肅省嘉峪關(guān)市峪泉鎮(zhèn)嘉峪關(guān)村二組的民俗館內(nèi)客流絡(luò)繹不絕，老板藺晶望著忙碌的場(chǎng)景，對(duì)國(guó)網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司雄關(guān)供電所的貼心服務(wù)贊不絕口。
　　藺晶的民俗館曾受困于旅游旺季的用電難題——客流量激增導(dǎo)致用電量翻倍，每年6萬元-8萬元的電費(fèi)支出讓他頗為頭疼。雄關(guān)供電所副所長(zhǎng)茹世軍在走訪中了解到這一情況后，主動(dòng)上門為其量身定制“光伏+充電樁+儲(chǔ)能”一體化用電方案，算清“綠色經(jīng)濟(jì)賬”：“裝上光伏電站能自給自足，多余電量可并網(wǎng)售賣，配套充電樁還能滿足游客補(bǔ)能需求，額外增加收入！”如今，民俗館不僅用上了清潔電力，年電費(fèi)直接減半至3萬元-4萬元，充電樁更帶來每日100元-300元的穩(wěn)定收益，讓生意越做越紅火。這背后，正是國(guó)網(wǎng)甘肅電力深耕網(wǎng)格化服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。
　　近年來，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司立足全省供電服務(wù)實(shí)際，以政府網(wǎng)格為基礎(chǔ)單元，結(jié)合供電區(qū)域特點(diǎn)、客戶規(guī)模分布、服務(wù)半徑范圍等核心因素，科學(xué)規(guī)劃供電服務(wù)網(wǎng)格布局，構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)格化綜合服務(wù)體系。在服務(wù)內(nèi)容上，整合交費(fèi)提醒、業(yè)務(wù)咨詢、政策宣傳、能效診斷、意見收集等多元服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)格多服務(wù)”；在響應(yīng)機(jī)制上，推行臺(tái)區(qū)經(jīng)理“首問負(fù)責(zé)制”“首到責(zé)任制”，讓臺(tái)區(qū)經(jīng)理成為網(wǎng)格內(nèi)的“服務(wù)聯(lián)絡(luò)員”，直接對(duì)接客戶需求，快速協(xié)調(diào)解決供電難題，確保服務(wù)前端高效協(xié)同。

　　為讓網(wǎng)格服務(wù)更具針對(duì)性，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司所屬各供電所結(jié)合區(qū)域特色打造服務(wù)品牌?！拔覀兊墓╇娝劢灌l(xiāng)村旅游、小微企業(yè)等客戶需求，不斷推陳出新，比如雄關(guān)供電所推出‘業(yè)務(wù)技能熟、線路巡視嚴(yán)、隱患排查準(zhǔn)、故障搶修快、節(jié)能指導(dǎo)精、應(yīng)急保供穩(wěn)、宣傳覆蓋廣、上門服務(wù)勤、群眾關(guān)系親’的‘九眼泉’網(wǎng)格特色服務(wù)，從技術(shù)支持、節(jié)能優(yōu)化到應(yīng)急保障全方位發(fā)力，為客戶紓困解難?！眹?guó)網(wǎng)嘉峪關(guān)供電公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人甘莉介紹。
　　通過網(wǎng)格化服務(wù)，供電員工化身“移動(dòng)服務(wù)站”，主動(dòng)深入田間地頭、企業(yè)車間、居民院落，精準(zhǔn)對(duì)接農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)發(fā)展等用電需求，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心坎上。
　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)建設(shè)，不斷優(yōu)化網(wǎng)格布局、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升響應(yīng)效率，推動(dòng)供電服務(wù)與地方治理深度融合，以更精準(zhǔn)、更高效、更貼心的供電服務(wù)，為甘肅經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展和鄉(xiāng)村全面振興注入強(qiáng)勁電力動(dòng)能。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華