國網(wǎng)金昌供電：一盞燈的背后是2137戶的暖心守護
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-08 09:53
中國能源新聞網(wǎng)訊（朱光輝）12月2日傍晚，甘肅省金昌市金川區(qū)鴻瑞家園居民王改梅輕點“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成繳費，笑意盈盈：“以前跑物業(yè)排隊，現(xiàn)在足不出戶搞定，電費省了23塊8毛，明明白白！”同一時刻，小區(qū)門口便民超市老板劉文兵盯著新?lián)Q的智能電表，向供應(yīng)商分享喜悅：“供電穩(wěn)得沒話說，冷柜24小時不停機，生意越做越順心！”
這份舒心體驗，源于公司的用心守護。2025年，國網(wǎng)甘肅金昌供電公司全力推進非電網(wǎng)直供小區(qū)改造，成為全省首個實現(xiàn)全域“清零”的城市。隨著鴻瑞家園、永電花苑二區(qū)等7個小區(qū)“四到戶”改造完成，2137戶居民與數(shù)十家商戶徹底告別電費不透明、供電不穩(wěn)定、報修響應(yīng)慢等困擾，邁入用電服務(wù)新階段。
故事始于2024年初的“敲門行動”。國家電網(wǎng)甘肅電力（鎳都金雁）連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員陳懷兵、馬文國深入各小區(qū)走訪，記下居民“物業(yè)代收電費說不清”“線路老化老跳閘”、老年住戶“不會智能繳費”、商戶“電壓不穩(wěn)影響生意”等訴求。公司迅速將改造納入重點任務(wù)，主要領(lǐng)導(dǎo)掛牌督辦，組建專項攻堅小組，一場以“延伸服務(wù)”為核心的民生工程正式啟動。
“改造要讓大家真正滿意。”該公司工作人員為每個小區(qū)定制“一小區(qū)一方案”：東方紅時代購物中心附近樹枝剮蹭接入線路，便重新規(guī)劃線路并聯(lián)系相關(guān)部門修剪；針對超三成老年住戶，“黨員服務(wù)小隊”逐戶教學(xué)APP操作，保留傳統(tǒng)繳費接口；為商戶升級線路負荷，加裝獨立電表，承諾“15分鐘響應(yīng)、30分鐘到場”。改造中，工作人員避開用電和營業(yè)高峰，為行動不便住戶開通綠色通道，免費排查漏電隱患，給商戶提供用電測算服務(wù)，用貼心舉措贏得廣泛支持。
該公司主動對接發(fā)改、工信等部門，聯(lián)合化解產(chǎn)權(quán)糾紛、費用分攤等歷史遺留問題。同時推動出臺供電設(shè)施驗收標準，從源頭杜絕新問題。資金方面，公司出資585.42萬元，按“應(yīng)改盡改、先易后難”原則，高效完成7個小區(qū)改造。
改造完成只是服務(wù)起點。在上海路街景房C棟獨居老人張翠香的子女常年在外，該公司工作人員每隔半個月便上門檢查設(shè)備、代繳電費。一次電燈故障，工作人員20分鐘內(nèi)便上門修好，還順帶排查了家電用電情況，讓張奶奶感動不已：“你們比親人還貼心！”該公司建立“一戶一檔”，為特殊用戶提供“一對一”服務(wù)，通過微信群推送用電信息，設(shè)立“流動服務(wù)站”方便居民辦事。
商戶們也收獲滿滿。街景房B棟商鋪干洗店老板王磊曾因電壓不穩(wěn)導(dǎo)致烘干機停機，改造后，該公司量身定制“冬季用電保障預(yù)案”，派專人上門檢查負載、指導(dǎo)錯峰用電；早餐店老板李浩然擺脫了早高峰跳閘困擾，學(xué)會用APP查詢負荷、預(yù)約報修，經(jīng)營更安心。
如今，金昌市各小區(qū)線路整齊、電表嶄新，居民用上“放心電、滿意電、安全電”，商戶告別后顧之憂。從轉(zhuǎn)供電時代的“三難”到直供后的“三化”，該公司將繼續(xù)扛牢央企責(zé)任，延伸服務(wù)邊界、提升質(zhì)效，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)點亮千家萬戶的幸福生活，護航商戶創(chuàng)業(yè)之路。
責(zé)任編輯：王萍
