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昭平供電：創(chuàng)新服務(wù)模式助地方茶產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-09 15:35

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（吳峰）茶產(chǎn)業(yè)是廣西昭平縣特色支柱產(chǎn)業(yè)，隨著昭平縣茶產(chǎn)業(yè)園規(guī)模擴(kuò)大，后期入駐企業(yè)面臨電源接火點(diǎn)遠(yuǎn)、投資成本高、接電周期長(zhǎng)等痛點(diǎn)問(wèn)題。廣西新電力集團(tuán)昭平供電公司（以下簡(jiǎn)稱昭平供電公司）通過(guò)推動(dòng)政企協(xié)同聯(lián)動(dòng)、“電力預(yù)裝、即插即用”辦電服務(wù)模式創(chuàng)新，有效破解企業(yè)用電難題，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入電力動(dòng)能。

　　昭平供電公司聚焦企業(yè)服務(wù)、客戶滿意度等重點(diǎn)工作，推動(dòng)營(yíng)銷、規(guī)建、生技等專業(yè)全業(yè)務(wù)鏈條“跑客入企”開展差異化服務(wù)，為企業(yè)辦實(shí)事、用好電。通過(guò)“四辦”原則（帶頭辦、馬上辦、限時(shí)辦、精準(zhǔn)辦），按照“四快”（快發(fā)現(xiàn)、快上門、快處理、快辦成）響應(yīng)機(jī)制和到位標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)政企協(xié)同精準(zhǔn)匹配地方經(jīng)濟(jì)需求，以“電力預(yù)裝、即插即用”服務(wù)模式，使電力供應(yīng)與地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展同頻共振，實(shí)現(xiàn)電力供給與地方經(jīng)濟(jì)需求的精準(zhǔn)匹配，為地區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供“零距離”“零時(shí)差”的電力支撐。

　　靠前服務(wù)，精準(zhǔn)洞察客戶需求，實(shí)施用戶精細(xì)化服務(wù)。由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任首席客戶經(jīng)理，同時(shí)牽頭市場(chǎng)、生技、基建三個(gè)專業(yè)骨干，跨專業(yè)建立精英柔性團(tuán)隊(duì)，從客戶入駐園區(qū)意向階段即介入，開通“一對(duì)一”專屬服務(wù)通道，按專業(yè)分別建立敏捷工作機(jī)制。實(shí)行“日跟蹤、周總結(jié)”，確?？蛻粼V求“即響應(yīng)、即解決”。累計(jì)首席客戶經(jīng)理開展45次送服務(wù)上門、服務(wù)45家用電企業(yè)，解決用電問(wèn)題13個(gè)。

　　“服務(wù)內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。以客戶接火點(diǎn)遠(yuǎn)、投資大、接電周期長(zhǎng)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過(guò)精準(zhǔn)用電項(xiàng)目投資、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提速、政企聯(lián)動(dòng)減負(fù)，實(shí)現(xiàn)客戶接火點(diǎn)近、投資省、周期短的高效供電服務(wù)。比如昭平縣茶產(chǎn)業(yè)園9號(hào)廠房用電訴求，通過(guò)政府部門、用電客戶、供電企業(yè)三方聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)政府協(xié)調(diào)解決電網(wǎng)項(xiàng)目實(shí)施堵點(diǎn)，適度超前電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，促成“110千伏靜州站10千伏城背Ⅱ線路1號(hào)開閉所”項(xiàng)目提前投產(chǎn)，將客戶電源接入點(diǎn)預(yù)先安裝至客戶廠房用電紅線邊，實(shí)現(xiàn)賀州網(wǎng)區(qū)首個(gè)企業(yè)“電力預(yù)裝、即插即用”，為該客戶節(jié)約外線建設(shè)用電成本20余萬(wàn)元，節(jié)約用電時(shí)間成本26天。

　　秉持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，昭平供電公司深入貫徹落實(shí)“改作風(fēng)、解難題”工作要求，發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)責(zé)任層層傳導(dǎo)。通過(guò)整體謀劃、系統(tǒng)推進(jìn)，靠前服務(wù)客戶用電項(xiàng)目，細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)，定期開展用電客戶走訪，動(dòng)態(tài)更新并協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題，幫助用電客戶紓困解難。截至2025年11月，累計(jì)高效對(duì)接2個(gè)重大項(xiàng)目，接火送電重大項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)達(dá)成率、客戶滿意率均實(shí)現(xiàn)100%，新增供電容量5.5萬(wàn)千伏安。累計(jì)召開8次中臺(tái)會(huì)議，重點(diǎn)解決客戶重點(diǎn)訴求20件，首席客戶經(jīng)理帶隊(duì)走訪服務(wù)45次，服務(wù)團(tuán)隊(duì)開展光伏廉潔、安全宣貫和用電業(yè)務(wù)政策宣傳、現(xiàn)場(chǎng)用電服務(wù)15次。推動(dòng)黃姚云半間茶文旅重大項(xiàng)目、東潭嶺康養(yǎng)項(xiàng)目、馬江鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖項(xiàng)目等業(yè)擴(kuò)配套工程節(jié)約用電成本642.47萬(wàn)元。

　　下一步，昭平供電公司將持續(xù)貫徹落實(shí)自治區(qū)黨委、自治區(qū)人民政府關(guān)于提質(zhì)增效優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的部署要求，鞏固和拓展壯大實(shí)體經(jīng)濟(jì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，不斷優(yōu)化提升用電營(yíng)商環(huán)境。

責(zé)任編輯：王萍