國網(wǎng)臨洮供電：貼心服務(wù)電采暖 溫暖過冬有保障
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-09 14:05
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）近期雨雪天氣導(dǎo)致氣溫持續(xù)下降，為保障廣大群眾用電無憂，12月4日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司積極部署，主動作為，圍繞電采暖用戶需求推出一系列便民服務(wù)舉措，以高效、貼心的供電服務(wù)護(hù)航群眾溫暖度冬。
保障冬季供暖用電是民生服務(wù)的重中之重。據(jù)悉，該公司組織員工全面了解電采暖家庭的用電需求，為取暖設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，及時解決實際問題，并對供電區(qū)內(nèi)線路、變壓器、配電箱等設(shè)施進(jìn)行“拉網(wǎng)式”巡護(hù)，加強(qiáng)線路隱患排查，利用配網(wǎng)無人機(jī)自主巡檢重點保供電線路，進(jìn)一步提升智能化運(yùn)維水平，提高供電可靠性。同時，在供電營業(yè)廳為電采暖用戶開辟“綠色通道”，由營業(yè)廳工作人員主動引導(dǎo)、靠前服務(wù)，通過簡化流程、優(yōu)先辦理等方式，大幅壓縮用戶業(yè)務(wù)辦理等待時間，確保咨詢、報裝、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)高效暢通?，F(xiàn)場還設(shè)置政策咨詢專席，圍繞居民峰谷分時電價、電采暖電價等政策內(nèi)容，為用戶進(jìn)行一對一講解，幫助客戶算清“經(jīng)濟(jì)賬”，讓惠民政策真正落到實處，暖到心里。
同時，該公司結(jié)合電采暖用電特征，通過營業(yè)廳、微信公眾號等線上、線下渠道廣泛宣傳節(jié)能降損和錯峰避峰用電政策，引導(dǎo)用戶科學(xué)用電，減輕居民取暖負(fù)擔(dān)，有效平衡電網(wǎng)負(fù)荷，實現(xiàn)民生與電網(wǎng)運(yùn)行的雙贏。
下一步，國網(wǎng)臨洮縣供電公司將持續(xù)拓展服務(wù)渠道，通過社區(qū)網(wǎng)格宣傳、線上社群答疑、上門走訪等多種方式，進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，實現(xiàn)政策信息準(zhǔn)確送達(dá)、用電問題及時響應(yīng)，全力保障廣大群眾清潔取暖、溫暖過冬。
責(zé)任編輯：楊娜
