國網(wǎng)寶應(yīng)供電：“指尖繳費(fèi)”添實(shí)惠 電力服務(wù)暖人心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-09 14:05
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）“動(dòng)動(dòng)手指，電費(fèi)繳了，紅包也領(lǐng)了，現(xiàn)在辦理用電業(yè)務(wù)真是越來越方便了！”12月4日上午，在國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)縣供電公司曹甸供電所營(yíng)業(yè)廳里，剛通過手機(jī)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP體驗(yàn)完線上繳費(fèi)的居民鄧大爺對(duì)著手機(jī)屏幕上的返現(xiàn)紅包，樂呵呵地對(duì)該所工作人員說。這是該公司當(dāng)前正在全力推廣的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP月度交費(fèi)隨機(jī)返現(xiàn)惠民活動(dòng)的一個(gè)生動(dòng)縮影?；顒?dòng)自開展以來，已讓眾多像鄧大爺一樣的居民用戶，在享受便捷用電服務(wù)的同時(shí)，收獲了“真金白銀”的實(shí)惠與驚喜。
針對(duì)部分居民，尤其是中老年居民用電客戶群體對(duì)線上繳費(fèi)流程不熟悉、嘗試意愿不高的實(shí)際情況，寶應(yīng)縣供電公司并非簡(jiǎn)單發(fā)布活動(dòng)公告，而是制定了“線下引導(dǎo)+線上激勵(lì)”的組合推廣策略。每月1日至20日為活動(dòng)期，其間，居民用電客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP繳納電費(fèi)即可參與隨機(jī)返現(xiàn)活動(dòng)。各基層供電所窗口人員及臺(tái)區(qū)經(jīng)理均接受專項(xiàng)培訓(xùn)，確保能嫻熟指導(dǎo)居民用電客戶操作，并清晰解釋活動(dòng)規(guī)則。
“我們就是要通過一點(diǎn)小驚喜，降低大家嘗試新事物的門檻，一旦他們體驗(yàn)到線上服務(wù)的省時(shí)省力，習(xí)慣就自然養(yǎng)成了?！睂殤?yīng)縣供電公司曹甸供電所員工徐長(zhǎng)紅道出了活動(dòng)的初衷。
推廣活動(dòng)并不局限于供電所營(yíng)業(yè)廳。各基層供電所結(jié)合日常工作，將宣傳陣地前移：臺(tái)區(qū)經(jīng)理在社區(qū)網(wǎng)格開展服務(wù)時(shí)，主動(dòng)上門講解。在村鎮(zhèn)集市擺攤設(shè)點(diǎn)時(shí)，工作人員用手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)演示。甚至在對(duì)企業(yè)、商鋪開展用電檢查時(shí)，工作人員也會(huì)適時(shí)推薦。這種“見縫插針”式的推廣，讓活動(dòng)信息滲透到居民用電客戶生活的多個(gè)觸點(diǎn)。此外，對(duì)于子女不在身邊的老年用戶，工作人員還會(huì)耐心指導(dǎo)其家人通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP綁定戶號(hào)，幫助老人設(shè)置代繳，讓親情關(guān)懷與便捷服務(wù)同步送達(dá)。
活動(dòng)的吸引力，最終體現(xiàn)在居民用電客戶的認(rèn)可上。年輕上班族王女士表示：“平時(shí)工作忙，老是忘了繳電費(fèi)。現(xiàn)在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP有活動(dòng)提醒，繳費(fèi)還能得紅包，一舉兩得，我會(huì)每個(gè)月都參加的！”除了現(xiàn)金紅包，活動(dòng)還有效分流了線下繳費(fèi)壓力，縮短了營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)排隊(duì)時(shí)間，獲得了線上線下用戶的一致好評(píng)。
此次交費(fèi)隨機(jī)返現(xiàn)活動(dòng)，是該公司落實(shí)“為群眾辦實(shí)事”的一項(xiàng)具體舉措，有效提升了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的活躍度與用戶粘性，使“足不出戶、輕松辦電”的理念深入人心，讓電力服務(wù)不僅安全可靠，更變得智能、便捷、充滿溫情，切實(shí)為城鄉(xiāng)居民的美好生活注入“電動(dòng)力”。
責(zé)任編輯：王萍
