來源:中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2025-12-10 11:21
中國能源新聞網(wǎng)訊(鄭寶元)“喂,是蘭開學(xué)蘭師傅不?我是射陽湖鎮(zhèn)橋東村的陳國懷,我剛收到短信,這個(gè)月的電費(fèi)一下子就幾百塊,怎么會(huì)這么高???”12月5日,國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)縣供電公司射陽湖供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理蘭開學(xué)接到了居民用戶陳國懷的電話,對(duì)電費(fèi)突然增多提出了質(zhì)疑。
“您先別著急,我馬上在系統(tǒng)里幫您查一查,很快就能核實(shí)清楚情況?!碧m開學(xué)安撫道。
為了盡快找到電費(fèi)偏高的原因,蘭開學(xué)立刻聯(lián)系供電所采集專責(zé)陸海龍,通過用電信息采集系統(tǒng)調(diào)取了陳國懷家的用電數(shù)據(jù)。
經(jīng)細(xì)致核對(duì)后,陸海龍發(fā)現(xiàn),陳國懷家11月份有15天電量異常飆升,其中10天的日用電量更是超過60度。陸海龍查詢其年度用電數(shù)據(jù)后確認(rèn),該用戶本年度用電量已達(dá)到階梯電價(jià)第三檔,電價(jià)上調(diào)至0.8283元/度,這正是電費(fèi)大幅增加的核心原因。
數(shù)據(jù)核實(shí)完畢后的當(dāng)天上午,蘭開學(xué)與同事朱義華一同趕往陳國懷家中開展現(xiàn)場排查。
在對(duì)其屋內(nèi)用電設(shè)備、線路進(jìn)行全面檢查時(shí),他們發(fā)現(xiàn),其電熱水器預(yù)設(shè)溫度為60攝氏度,且長期處于工作狀態(tài),同時(shí)不少家電在閑置時(shí)仍處于待機(jī)模式。
“這電熱水器堪稱‘電老虎’,長期高溫度運(yùn)行耗電特別快,其他家電待機(jī)也會(huì)產(chǎn)生不少能耗,不用的時(shí)候及時(shí)斷電,既安全又能省電費(fèi)?!碧m開學(xué)當(dāng)場向陳國懷耐心解釋道。
為徹底消除陳國懷的疑慮,蘭開學(xué)打開“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,借助用能分析模塊向陳國懷逐條解讀用電量明細(xì):“您看,這是11月份每天的用電記錄,熱水器高負(fù)荷運(yùn)行的時(shí)段,用電量明顯往上走,和系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)完全對(duì)得上?!?/p>
清晰直觀的數(shù)據(jù)分析讓陳國懷瞬間明白過來:“原來這些小細(xì)節(jié)沒注意,竟然耗了這么多電,真是麻煩你們特意上門講解!”隨后,蘭開學(xué)還手把手教陳國懷下載并操作“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,詳細(xì)介紹了電費(fèi)繳納、用能查詢、故障報(bào)修等常用功能的使用方法。
“以后再有任何用電方面的問題,您隨時(shí)打我電話,我們肯定第一時(shí)間回應(yīng)。”蘭開學(xué)笑著向陳國懷作出承諾。
下一步,寶應(yīng)縣供電公司射陽湖供電所將持續(xù)優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,及時(shí)為用戶解決用電難題、打消用電顧慮,把暖心服務(wù)融入每一度電的供應(yīng)中,為轄區(qū)內(nèi)的電力客戶提供更可靠、更便捷、更有溫度的供電保障。
責(zé)任編輯:王萍