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國(guó)網(wǎng)海東供電：“差異化服務(wù)”溫暖千家萬(wàn)戶

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-15 16:26

李永鵬 趙磊

　　12月8日清晨，寒風(fēng)凜冽，青海省海東市平安區(qū)沙溝回族鄉(xiāng)侯家莊村一片寧?kù)o。國(guó)網(wǎng)海東供電公司（以下簡(jiǎn)稱“海東供電公司”）沙溝供電所的馬良和同事早已拎著工具包，踏著霜色，走進(jìn)村民家中。他們仔細(xì)檢查電采暖設(shè)備的接線、測(cè)溫、測(cè)負(fù)荷，不放過(guò)任何一個(gè)可能存在的安全隱患?！疤鞖庠嚼?，用電負(fù)荷越大，我們得跑在前面，讓大家用電既溫暖又安心?！瘪R良一邊記錄數(shù)據(jù)一邊說(shuō)道。

　　隨著氣溫持續(xù)走低，電采暖用電負(fù)荷不斷攀升，冬季保供電進(jìn)入關(guān)鍵階段。為確保群眾溫暖過(guò)冬、安全用電，海東供電公司超前部署、精準(zhǔn)施策，組織所屬30個(gè)基層供電所成立“暖冬行動(dòng)”服務(wù)小分隊(duì)，將供電服務(wù)延伸到街道社區(qū)、鄉(xiāng)村院落、學(xué)校、養(yǎng)老院等每一個(gè)采暖用電集中的角落。

　　“大爺，您家這個(gè)電暖器插頭有點(diǎn)松，長(zhǎng)時(shí)間使用容易發(fā)熱，我們給您固定一下?！痹?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">平安區(qū)養(yǎng)老院，服務(wù)隊(duì)員一邊排查線路接頭、漏電保護(hù)裝置，一邊向老人耐心講解安全用電常識(shí)。針對(duì)電采暖用戶集中的區(qū)域，各服務(wù)小隊(duì)主動(dòng)對(duì)接，開展“暖冬問(wèn)診”上門服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)室內(nèi)線路、開關(guān)插座、取暖設(shè)備端子等關(guān)鍵部位進(jìn)行“體檢”，及時(shí)消除隱患。截至目前，該公司已累計(jì)走訪社區(qū)、學(xué)校、養(yǎng)老院等集中采暖用戶80余戶，處理各類用電安全隱患40余處。

　　在服務(wù)方式上，海東供電公司注重“差異化”與“親情化”并重。除了常態(tài)化開展安全用電宣傳、發(fā)放載有應(yīng)急聯(lián)系方式的“暖心服務(wù)卡”外，公司創(chuàng)新打造“15分鐘供暖設(shè)備搶修服務(wù)圈”，優(yōu)化搶修布點(diǎn)，強(qiáng)化值班力量，確保故障發(fā)生后快速響應(yīng)、高效處置。針對(duì)高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便等特殊群體，工作人員逐一建立服務(wù)檔案，定期上門走訪，幫助檢查家用電器線路，面對(duì)面講解電暖器、電熱毯、暖風(fēng)機(jī)等設(shè)備的安全使用方法和節(jié)能技巧。“孩子們不在身邊，你們常來(lái)看看，我心里踏實(shí)多了。”獨(dú)居的王奶奶拉著供電員工的手連連道謝。這份“量身定制”的關(guān)懷，真正把服務(wù)做到了群眾的心坎上。

　　冬季保供暖，供熱企業(yè)是關(guān)鍵一環(huán)。海東供電公司同步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)供熱企業(yè)及配套電力設(shè)施的巡檢保障力度。組織技術(shù)骨干對(duì)供暖相關(guān)的配電線路開展特巡和紅外測(cè)溫，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備過(guò)熱、線路老化等隱患。截至目前，已完成32條供暖重點(diǎn)線路的特巡，走訪供熱企業(yè)6家，協(xié)助處理用電隱患13處。在檢查過(guò)程中，服務(wù)人員不僅排查隱患，還結(jié)合企業(yè)實(shí)際用電情況，提供節(jié)能增效、設(shè)備維護(hù)、負(fù)荷調(diào)整等合理化建議11條，助力供熱企業(yè)提升能效水平，保障供暖系統(tǒng)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)、可靠運(yùn)行。

　　從鄉(xiāng)村到城市，從居民家庭到供熱企業(yè)，海東供電公司以“暖冬行動(dòng)”為抓手，將保供電、保安全、保服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)織得更密、更牢。在這個(gè)寒冷的季節(jié)里，他們用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)守護(hù)溫暖，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“人民電業(yè)為人民”的初心，成為千家萬(wàn)戶冬日里最堅(jiān)實(shí)的“光明守護(hù)者”與“暖流傳遞人”。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊