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甘肅電力：辦電信息線上走 智享生活“零跑腿”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-12 17:19

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（高俊 徐蘭蘭 拓超群）“以前辦電繳費(fèi)得跑好幾趟營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)手指，就有工作人員上門服務(wù)，必須給指尖辦電點(diǎn)個(gè)贊！”1月8日，家住甘肅省定西市安定區(qū)永定路的居民王英愛，對(duì)著手機(jī)里的線上辦電平臺(tái)連連稱贊。

　　近年來，國網(wǎng)甘肅省電力公司錨定現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境建設(shè)目標(biāo)，聚力推進(jìn)辦電便捷化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、監(jiān)管協(xié)同化“五化”建設(shè)，在提升辦電便利度上持續(xù)發(fā)力。依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、“甘快辦”等公共服務(wù)渠道，該公司創(chuàng)新推出居民“一日辦”、水電氣網(wǎng)“聯(lián)合辦”、綠電綠證“一站辦”服務(wù)模式，推廣“掃碼用電”“契約辦電”等便民舉措，真正實(shí)現(xiàn)辦電信息“線上跑”、群眾辦事“零跑腿”。

多元服務(wù)矩陣織密便民服務(wù)網(wǎng)

　　“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’太實(shí)用了，查電費(fèi)、辦業(yè)務(wù)一鍵搞定，真是咱老百姓用電的好幫手！”在“網(wǎng)上國網(wǎng)”小黃車推廣活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，前來體驗(yàn)的電力用戶紛紛豎起大拇指。

　　聚焦基層服務(wù)需求，國網(wǎng)甘肅電力將“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP推廣融入電力網(wǎng)格服務(wù)體系，構(gòu)建起集查詢、辦電、交費(fèi)、客服、特色專區(qū)于一體的五大功能模塊，涵蓋137項(xiàng)子功能的多元產(chǎn)品生態(tài)。針對(duì)甘肅地域特色和客戶需求，該平臺(tái)還打造了簽到有禮、充電有禮、會(huì)員中心、新能源競(jìng)價(jià)專區(qū)、可視化搶修等一系列特色服務(wù)模塊，以數(shù)字化手段賦能服務(wù)升級(jí)，用貼心舉措提升客戶體驗(yàn)，切實(shí)將“我為群眾辦實(shí)事”落到實(shí)處。

暖心關(guān)懷模式點(diǎn)亮適老服務(wù)燈

　　“有了‘網(wǎng)上國網(wǎng)’的關(guān)懷模式，子女遠(yuǎn)程幫父母綁定賬戶，老人在家就能輕松繳費(fèi)，再也不用為電費(fèi)的事兒操心了！”慶陽革命老區(qū)的楊先生感慨道。

　　在營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，國網(wǎng)甘肅電力始終兼顧不同群體需求，針對(duì)老年人等特殊群體對(duì)智能服務(wù)“不會(huì)用、不敢用”的痛點(diǎn)，創(chuàng)新推出“關(guān)懷模式”。平臺(tái)上線24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)，推行“掃碼—注冊(cè)—綁定”三步極簡(jiǎn)操作指引，倡導(dǎo)“子女遠(yuǎn)程綁定，父母便捷使用”的適老服務(wù)方案，讓智能辦電跨越“數(shù)字鴻溝”，為特殊群體送上暖心關(guān)懷，讓線上用電服務(wù)更有溫度。

智能能效賬單賦能企業(yè)提質(zhì)效

　　“用電監(jiān)測(cè)功能幫了大忙！尤其是在用電高峰期，能精準(zhǔn)分析峰谷用電情況，指導(dǎo)我們合理調(diào)整生產(chǎn)時(shí)間，大大降低了用電成本?！备拭C蘭州新區(qū)石化產(chǎn)業(yè)園的企業(yè)工作人員說道。

　　為助力中小微企業(yè)紓困發(fā)展，國網(wǎng)甘肅電力深化“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP能效賬單應(yīng)用，上線“用電監(jiān)測(cè)”功能，組織工作人員主動(dòng)上門推介，結(jié)合企業(yè)客戶用電屬性，配套推廣“轉(zhuǎn)供電費(fèi)查詢”“找樁充電”等特色服務(wù)。通過能效賬單，企業(yè)可清晰查看峰平谷各時(shí)段用電量占比，精準(zhǔn)掌握用電規(guī)律，合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)能源高效利用。這一舉措不僅為企業(yè)節(jié)約了電費(fèi)開支，更助力綠色低碳發(fā)展，為地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入電力動(dòng)能。

責(zé)任編輯：許艷